旅行社工作的甜甜福利與心酸甘苦談（健康登機門EP13精華文稿）

前幾集節目裡，我們訪問了旅行社領隊，分享了各種精彩的故事。這集節目邀請旅行社第一線打拼的前員工——靴子，來和我們暢聊大眾對旅行社的種種迷思。我們常常以為在旅行社工作機票跟住宿一定有甜甜價、邊玩邊工作一定很快樂，但真相到底是什麼？這集靴子用自己的經驗，跟我們分享機票、住宿的旅行社利潤邏輯，並分享處理過的奇葩事件！

還不認識我的朋友，歡迎回到EP1，會有我的簡介跟我做這個節目的初衷喔～

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客家千金

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護理師考外語領隊？主持人背景簡介・節目規劃・旅行學會的十件事（健康登機門EP1精華文稿）

前言：嗨大家～追蹤我一陣子的朋友，最近決定把旅遊心得與我的健康專業結合，推出「聽」的節目，預計每周更新，第一季規劃16集。我了解聽完Podcast找資料常常會不方便，或者印象中，要回過頭聽特定片段，常

❝ 引用的文章

➡️若有旅遊、健康方面的問題，請私訊我IG ➡️追蹤卡稱🔔不錯過我未來的Podcast文稿及旅遊筆記相關連結都在文末 ————————— 主文大綱 [1] 來賓介紹：旅行社前員工靴子 [2] 迷思一：旅行社工作自己買機票比較便宜？國際與國內機票的利潤分析 [3] 迷思二：旅行社訂房有甜甜價？網路訂房容易踩到的房型地雷 [4] 在小旅行社工作意外的員工小福利（同時也有缺點） [5] 迷思三：旅行社工作很有樂趣嗎？內勤背後的辛苦 [6] 奇葩事件：旅客自己買宵夜掉水溝，旅行業責任保險不理賠 [7] 私心推薦郵輪行程：令人心服口服的售後服務 [8] 入行旅遊業的收穫與自我的改變：臨機應變力x 24小時待命 [9] 結語～三個關於旅行的真心建議：機票住宿購買多比較、出遊一定要保保險、護照給旅行社辦 [10] 收聽連結/本集時間軸 [11] 節目資訊 ————————— [1] 來賓介紹：旅行社前員工靴子靴子，他是一家小型旅行社的前員工。在旅遊業打拼了將近兩年的時間，主要負責內勤文書處理、各大旅行團出發前的各項準備工作，以及處理各種層出不窮的突發奇葩事件。靴子開玩笑地說，他現在已經成功「逃離」旅行社，因為那種二十四小時隨時待命的工作型態讓他感到疲憊。目前他正在積極準備公職考試，希望能迎來上下班生活分明的公務員生涯。今天很開心能邀請他，用毫無包袱的視角，和我們聊聊旅遊業的酸甜苦辣。來賓資訊：靴子旅行設從業心得、公職高考準備、童軍社團指導可洽

[2] 迷思一：旅行社工作自己買機票比較便宜？國際與國內機票的利潤分析很多人包括我自己，常覺得找旅行社買機票一定能拿到一般人看不到的折扣。靴子直接打破這個幻想，他說有時候找旅行社買反而更貴！這要從費用的組成邏輯來看。許多大型訂票平台之所以便宜，是因為他們購買了大量團體機票再拆開零售。但如果是個別旅客找旅行社買單張的個人機票，旅行社拿到的是一般票價，加上旅行社自己也要賺取服務利潤，層層堆疊下來，國際機票的價格自然不一定有優勢。至於國內機票，靴子更是勸大家自己上網買就好。國內線機票，只有在大量團體訂票時，旅行社才能獲得一張僅新台幣三十到五十元的利潤，連買一杯手搖飲都不夠。旅行社基本上在國內機票是沒有利潤可言的，所以就算客人打電話來詢問，內勤也通常會請客人直接到航空公司官網購買，速度更快也更方便。 [3] 迷思二：旅行社訂房有甜甜價？網路訂房容易踩到的房型地雷既然機票不一定便宜，那訂住宿呢？靴子説確實有機會拿到驚喜的「甜甜價」，但這高度取決於旅行社的規模以及老闆的心態。部分旅行社通常和國內飯店有長期合作的默契，在小旅行社如果老闆願意讓利的話，價格就會非常漂亮。他舉了自己享受過的福利為例，當時某一間台中的優質住宿，飯店官網定價四千五百元，各大訂房網站最便宜也要四千二百元，但透過他們旅行社訂購，他只花了三千六百元。 [4] 在小旅行社工作意外的員工小福利（同時也有缺點）除了訂房優惠，靴子也大讚小公司的靈活與人情味。有一次他跟朋友計畫去台南旅遊，老闆得知後，竟然二話不說把公司的車子無償借給他開，省下大筆交通費。甚至連一般人覺得高不可攀的郵輪福利，老闆先前也曾提供過。因為郵輪有固定的艙等和開航時間，如果代理的旅行社在最後關頭還有沒賣完的空艙，往往會拿來當作公關福利贈送給合作的小旅行社。老闆就會把這個機會讓給員工去體驗，雖然背後可能帶有一點日後要幫忙更努力推銷產品的人情壓力，但確實是難得的福利。靴子也特別補充了旅客自己上網訂房的潛在缺點。許多人在訂房網站上看到極低的價格，興高采烈地入住後才發現被分配到電梯旁邊、吵雜無比，或者是走廊盡頭的「邊間」。網路訂房網站上的超低價往往對應著比較差的房型，而旅行社因為與飯店有長期合約保障，通常拿到的房型都不會是這些容易踩雷的邊間，這就是找旅行社訂房的隱形優勢。 [5] 迷思三：旅行社工作很有樂趣嗎？內勤背後的辛苦大家常羨慕旅遊業應該是工很有樂趣，靴子覺得跟一班上班族很制式的工作內容比起來是真的比較有趣，而且公司小，大家比較像朋友，相處起來也輕鬆。不過踏進這個行業，也體認到這份工作最大的難處就是工作與生活完全分不開。還有身邊的家人和朋友會預設你是全能導遊，連自己出國旅遊，大家都指望你安排好一切，或者知道所有的細節，不知不覺中在私人行程裡還是在工作，沒有真正放鬆到。靴子跟我分享了一個聽起來荒謬卻真實發生的故事。某天傍晚即將下班時，一團團體旅客前去淡水準備入住飯店，卻因為沿途路況延誤了行程。原本預訂的餐廳早已過了營業時間而關門，情急之下改帶全團改吃飯店附近的麥當勞。然而屋漏偏逢連夜雨，當天淡水地區竟然大停瓦斯，導致當地的麥當勞根本無法供應團體的餐食。老闆得知消息後，立刻帶著靴子從台中開車前往淡水，靴子在路上聯繫其他間未受影響的麥當勞，訂購了四十份套餐。遊覽車到飯店時，他們也抵達現場，將熱騰騰的麥當勞親自送到了客人手中。這種隨時準備應付突發狀況的緊迫感，也讓他覺得很驚險刺激。 [6] 奇葩事件：旅客自己買宵夜掉水溝，旅行業責任保險不理賠在旅行社工作的近兩年裡，靴子遇過大大小小無數的突發狀況，其中最讓他印象深刻的，是處理一位國內團體客人的事件。當時隨團領隊緊急回報，有一位團員在半夜自行出門買宵夜時，因為視線不清不小心跌落到路邊的水溝裡受傷就醫。事後客人理所當然地詢問，這是否能透過旅行社投保的保險來申請理賠？靴子藉由這個案例為大家科普了一個非常重要、卻常被大眾誤解的觀念。旅行社依法為團員投保的「旅行業責任保險」，其理賠範圍嚴格限制在旅行社安排的正式行程之內。這位團員跌落水溝的時間是在半夜，屬於旅客回飯店後的個人私下行為，並不在旅行社規劃的活動中，因此旅行業責任保險是不賠的。這也凸顯出旅客自身加保「旅遊平安險」的重要性。 [7] 私心推薦郵輪行程：令人心服口服的售後服務我問靴子以他目前的經驗，有沒有哪一種旅遊類型是他真心推薦大眾去嘗試的？靴子毫不猶豫地推薦了「郵輪旅遊」。他分享了自己公司經手過的一起危機事件，當時某一艘知名郵輪在航行途中突然發生故障，導致行程無法繼續。該郵輪公司的危機處理機制非常完善，他們在第一時間將受影響的旅客全數安置到臨近的機場，並全額出資安排飛機讓旅客搭機回台灣。最讓人驚豔的是，郵輪公司在事後展現了極大的誠意，每位受影響的旅客可獲得全新的免費船票，讓旅客可以在日後免費再次體驗一次郵輪之旅。這種高水準的售後服務，讓靴子深感佩服。 [8] 入行旅遊業的收穫與自我的改變：臨機應變力x 24小時待命靴子認為旅遊業對他人生最大的影響是一體兩面的。最辛苦的莫過於「沒有一定的下班時間」。因為客人在外面跑行程，隨時隨地都可能發生狀況，一通電話打來就必須立刻處理。像是：出團時是假日，領隊或導遊說要幫沒來的客人退保險，或是客人突然帶了自己的家人同遊，要加保保險，這些都需要馬上文書作業。但相對地，這份工作也鍛鍊出極強的臨機應變能力。現在不論面對多麼棘手或突如其來的混亂場面，他能保持冷靜找出解決方案。 [9] 結語～三個關於旅行的真心建議：機票住宿購買多比較、出遊一定要保保險、護照給旅行社辦節目的尾聲，靴子特別為聽眾整理了三個真心的旅遊建議： ▲國外機票多比較，國內住宿問旅行社：國外機票的價格波動大，建議大家可以自行上網多加比較；而國內住宿則不妨在看過訂房網站後，打個電話向認識的旅行社詢問，說不定有機會拿到意想不到的甜甜價。 ▲務必加保旅遊平安險與郵輪保險：不論參加多麼安全的旅行團，旅行社的基本責任險都無法涵蓋個人的私下行為。出門在外，建議自己加保旅遊平安險，如果是搭乘郵輪，則可投保專屬的郵輪保險。 ▲換發護照給旅行社代辦很值得：換發護照交給旅行社代辦非常值得，可以省去到現場排隊等候的大把時間。需要注意的是，戶政事務所僅提供「首次申辦護照」的一站式服務與人別確認。若是要補辦、換發護照，戶政事務所是不受理的，需直接前往外交部領事事務局或各辦事處申辦（但很耗時），建議直接委託旅行社代辦。 [10] 收聽連結/本集時間軸 Apple：

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本集時間軸 00:34 本集預告+來賓介紹 02:23 迷思一：旅行社工作自己買機票比較便宜？國際與國內機票的利潤分析 04:26 迷思二：旅行社訂房有甜甜價？網路訂房容易踩到的房型地雷、 06:25 小旅行社意外的員工小福利與缺點 07:58 迷思三：旅行社工作很有樂趣嗎？內勤背後的辛苦 08:48 補充旅行業的辛苦故事：從淡水外送麥當勞看旅行社的超能力 10:21 三個迷思總整理、處理的奇葩事件：旅客自己買宵夜掉水溝，旅行業責任保險不理賠 12:16 私心推薦郵輪行程：令人心服口服的售後服務 13:22 入行旅遊業的收穫與自我的改變：臨機應變力x 24小時待命 15:26 結語～三個關於旅行的真心建議：機票住宿購買多比較、出遊一定要保保險、護照給旅行社辦 [11] 節目資訊節目回饋・投稿：

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旅遊筆記：

客家千金 (@im1dollar)

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