大家好~ 這裡要分享一個此生見過最生氣的連鎖企業 天閣集團 這個集團的員工從上到下完全只為了賺錢.沒有一點要服務的意思.顧客只是他們賺錢的工具.提供服務是額外的 如果想要入住天閣集團請務必三思 事情的起因還要從上個月說起 本人在今年8/28上午01：47要在booking預定8/28入住之旅館.想著偶爾要犒賞自己一下選擇了天閣臺北復興店 之後就去睡覺等早上起來才發現 系統訂成8/27日入住 於是被本人在上午07：01向天閣提出更改日期的申請 並同時撥打電話.但是飯店沒有人接聽.語音信箱表示9點才有客服人員 於是我在09：07撥打了電話向飯店詢問. 才發現飯店早在07：35拒絕了申請.並向信用卡公司申請扣款

電話中櫃檯人員態度傲慢表示因為這筆訂單飯店損失了一個晚上的收入.所以必須收取全額的房間費用 本人則提出了這比訂單本身存在不合理性.如： 1.飯店要如何在8/28日提供8/27日入住之房間 2.從下訂單起到本人主動聯繫.飯店從沒有聯繫過入住事宜 3.如果要支付費用照理來說應為部分房費 （因飯店不完整提供服務.且也沒有積極處理入住服務） 因此本人的也提出了支付部分房費 作為飯店損失01：47-07：01這段時間保留房間之損失 但櫃檯只強硬的表示必須「全額付款.只能全額付款」 因為飯店在8/27日沒賣出去的房間已經為我做了保留.造成飯店的經濟損失 期間撥打多次飯店電話換了3個人都是一樣的結果 感覺的出來這間天閣集團在坑殺旅客上下足了功夫 但是接聽電話的禮節卻是一點也沒有培養.每一位服務人員給人的感受都是敷衍.不耐煩.給人的感受相當不舒服 事情至此即便這間旅館設備多好本人也不敢恭維 服務態度之差勁.讓我事到如今都生理反感 你說我沒有任何作為嗎？ 當天我打了旅館櫃檯.1995.臺北市消保會.訂房網站客服. 寫了飯店信箱.消費爭議申請書 至今都沒有任何回應9/20 原來櫃檯人員敢嗆我去找消保會投訴啊 是有道理了因為政府從上到下完全都是在踢皮球 原來天閣集團敢這麼囂張跋扈是 篤定了本人只是一般民眾.無權無勢 篤定了政府不會做處理 篤定他們可以任意不合理對待消費者不會受到懲罰 這樣不尊重消費者的旅館集團 天閣酒店 試問您敢入住嗎？