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第一次出國就上手： 你一定要了解的OTA

這應該是史無前例的OTA介紹文。 ​ ​ 「OTA」是近10年快速竄起的旅遊名詞。 ​ 全名為：Online Travel Agency 線上旅行社 ​ 當你要出國自助旅遊，你一定要了解OTA的運作。 ​ 就算不使用OTA，也值得認識他們。 ​ 本篇就來淺談何謂OTA。 ​ ​ 【狹義的OTA】 ​
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簡單來說：OTA就是旅遊電商。 ​ 將機票、空房、行程放到電商平台販售，這是最簡單的定義。 ​ 因此，最常在4種需求看到OTA： ​ 1.　機票預訂(flights) 2.　住宿預訂(rooms) 3.　體驗預訂(tours) 4.　比價平台(metasearch engine) ​ 機票預訂：Trip, Expedia ​ 住宿預訂：Booking, Agoda, Expedia ​ 體驗預訂：Klook, KKday, Tripadvisor, ​ 比價平台：Skyscanner, Hotelscombined, Google travel ​ 這不是所有的OTA，這僅是OTA的冰山一角，而他們也有跨域經營的概念。 ​ 例如：Agoda也有經營機票販售、Booking也有販售門票。 ​ OTA還有各國地域性，意指當地市佔高的Local OTA，例如易遊網、一休 ​ 就連機票網站也有地域性。 ​ ​ 那你一定會問：那我該在哪裡訂房和機票比較好？ ​ 本篇先聊訂房，這裡我依序有幾個建議： ​ 1.　如果會分辨原始庫存(Original Inventory)，隨意訂 ​ 2.　如果不會分辨，訂最常聽到、看到的OTA ​ 3.　如果有官網，價差不大的話官網會是更好的選擇，能避免資訊落差 ​ ​ 【OTA訂房的優勢】 ​ OTA訂房有些優勢是你值得留意的： ​ ●　客服系統 ●　房型與房價計畫(Inventory & Rate plan) ​ ●　客服系統 ​ 常見的出國目的地是日本，日本有漢字甚至中文，溝通難度低。 ​ 那如果是祕魯、玻利維亞或立陶宛呢？ ​ 某些目的地英文普及率不高，這是很麻煩的問題。 ​ OTA上有些選項，能夠稍微幫你減少溝通成本。 ​ 例如預計幾點入住、雙人房想安排一大床還是兩小床。 ​ 如果有問題真的要發問，OTA也可以傳訊息，甚至是請客服代問都可以。 ​ 你不會講西班牙文沒關係，他們會。 ​ 這是OTA潛在的優勢，在比較遠的國家這個優勢會被放大。 ​ 包含機票預訂也是，機票OTA在某些小國航線改票是很有用的。 ​ ●　房型與房價計劃(Inventory & Rate plan) ​ 很多國家的小型旅宿沒有建置官網的觀念。 ​ OTA對他們來說是最簡單直接的訂房系統，從OTA就能預訂到房間。 ​ 對消費者與旅宿是雙贏的。 ​ 旅宿方能得到曝光、販售機會； 消費者能減少搜尋時間，找到空房 ​ 更進階的優勢：訂到官網沒有的房型 ​ 有些房型是飯店方與OTA的專約，只有在特定平台上架特殊房型。 ​ 礙於篇幅，我們暫不討論為什麼會有這種合約。 ​ 但這好處就是你可以訂到比較特別的專案房型。 ​ 不過，飯店也經常會在官網設計特殊房型或專案，不是只有OTA有此優惠。 ​ ​ 【OTA訂房的劣勢】 ​ 「OTA訂房聽起來好便利啊！」 ​ 不，接下來就要告訴你可能會有的風險。 ​ ●　錯串(wrong mapping) ​ 飯店在經營OTA會使用串聯系統(channel manager)，將房間數量同步到OTA上。 ​ 例如：讓所有OTA都賣標準雙人房 ​ 但就是有可能錯串。 ​ 所謂錯串，是外部名稱和內部名稱不符。舉例來說，會類似下方這樣： ​ 外部名稱：豪華雙人房 內部庫存：標準雙人房 ​ 當你看到「挖！好便宜的豪華雙人房」，馬上下訂。 ​ 到了現場，櫃台跟你說「欸不好意思，後台顯示你訂的是標準雙人喔」 ​ 正常來說，你會說「我明明訂的就是豪華雙人房阿！」，要求現場給你房間。 ​ 這就衍生了下一個問題：超賣 ​ ●　超賣風險 ​ 到了現場全館完售，沒有房間，唯一的作法只有一個：退你錢，幫你找附近的替代住宿。 ​ 聽起來還不錯，對吧？ ​ 但如果你去的地方住宿選擇極少、偏遠，問題會非常大。 ​ 這可能會迫使你住在治安更不好的區域，甚至無房可住。 ​ 不過別擔心，錯串超賣不是常態。 ​ 這是很極端的例子，只是講出來讓你知道有這個風險存在。 ​ 除了錯串，超賣還有其他原因，日後再談。 ​ ​ 【沒聽過的OTA】 ​ 來路不明的商品不要買。 ​ 在OTA預訂最常犯下的錯誤就是：為了幾%折扣，訂了「從來沒聽過的平台」 ​ 訂到了逾時資訊、早已售出的房間。 ​ 這樣的例子很多，每天都在發生。 ​ 這跟OTA背後的運作：affiliate network有關聯。 ​ 不過你不是開飯店的，暫時不需要搞懂這件事情。 ​ ​ 所以誠心建議你： ​ 1.　比起那些從沒聽過的OTA，請預訂常聽到的OTA。 ​ 2.　疑則不買、買則不疑。 ​ 3.　「不要因小失大」是OTA預訂的最優先前提。 ​ ​ 以上是OTA訂房的簡單介紹，未來有機會再來聊聊機票與比價平台。
愛心
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