#日本豆知識日本唐吉訶德的新免稅結帳SOP及聯繫方式

前一陣子經常看到有人發文遇到了藥妝店或唐吉訶德（ドン・キホーテ）結錯帳、包錯商品的文章。我個人是未曾遇過結錯帳的情況，可能是我運氣好，也有可能是我結帳前、後都會檢查。但今天想分享一下，此趟旅行發現唐吉訶德針對免稅結帳、包裝步驟這部分的明顯改善。這趟旅程的最後一天，正好是 Chiikawa 與唐吉訶德聯名T恤上市的日子，於是⋯我很難得跑到岡山車站前的唐吉訶德去消費。結帳時，正好遇到資深員工教導新進員工進行免稅結帳，發現他們目前的免稅結帳及包裝等SOP有滿大的進步！用這張兩位員工正在包裝的照片作為首圖

第一項明顯改善就是掃描完護照後，要求輸入我的手機號碼、可留台灣手機號碼，手持掃描機螢幕上頭的輸入欄位是寫緊急聯絡電話，雖然我不知道在什麼情況下，唐吉訶德會主動緊急聯絡我，也無法讓我拍攝那台手持掃描機的螢幕畫面，但至少在我購入免稅品的岡山駅前店，是有留下我的聯繫方式。第二項明顯改善是，免稅品包裝袋在最後封口前，資深員工有叮嚀新進員工要清點商品數量，並用油性筆將數量寫在封口處下圖就是第一次結帳購買T恤的袋子，由於我買了四件T恤、有達免稅標準，但服飾類不算消耗品、可以不用封口，但資深店員仍在塑膠袋提把處寫上阿拉伯數字4，代表塑膠袋裡頭有4件商品，並叮嚀新進員工要確認商品數量：

後來我又選購一些消耗品類的商品，於是有了第一張的結帳照片及下面照片，然後資深員工又在免稅品袋子寫上阿拉伯數字7，代表這袋子裡頭有7件商品：

最後封口前，資深員工再次拿了一張單子放進免稅品袋子裡，就是文章第一張照片正好拍到單子背面、看不出上頭資訊，而這單子的正面如下：

就是一張感謝小卡，而且印有五種語言的聯繫 QR code。我有跟資深員工說，稍早購買T恤時其實已經有拿到這張單子，可是資深員工回我，按規定仍得再放一張單子進免稅品袋子裡。我尊重他們的這項新措施，也尊重她正在教導新進員工，確實不同免稅商品的包裝方式不同，就讓她示範給新進員工看！👀 回到台灣後，確實我沒遇到商品數量短少或被調換商品的問題。但我仍掃描這單子上面的 QR code，看看是什麼聯繫方式？就是唐吉訶德（ドン・キホーテ）官網上FAQ／Contact Us 頁面也有的「顧客諮詢窗口」（Customer Inquiry Form）頁面：

用感謝小卡的方式，可以更直觀、更方便用掃描 QR code 的方式就連上「顧客諮詢窗口」（Customer Inquiry Form）頁面，而且支援繁體中文！

網頁也有「輸入說明」的示範，只要找出領收書，在領收書上面就可以找到「商店名稱」、「店號」及「客戶編號」資訊：

🔰 日本唐吉訶德官網的「顧客諮詢窗口」

我不知道這些SOP已經推行多久？該不會已上路許久、根本不算什麼新聞了～ 😂 因為我個人真的很少在唐吉訶德消費，也不確定是否全日本的唐吉訶德都推行這套免稅品結帳SOP。或許是我運氣好、遇到資深員工正好要教育新進員工，所以更加嚴謹、一步一步按部就班！無論如何，提供這項訊息給大家參考，也提供唐吉訶德官網上的「顧客諮詢窗口」連結給需要的朋友。由衷希望大家在日本購物都不會遇到算錯帳、商品數量短缺，又或其他問題。最後感謝您的耐心閱讀，並祝一切順心、平安，大家晚安～😃

#日本豆知識 日本唐吉訶德的新免稅結帳SOP及聯繫方式

#日本豆知識日本唐吉訶德的新免稅結帳SOP及聯繫方式