哈囉各位,我是在Apple經銷商工作的小小店員
最近上班最常被問的大概就是”電池更換”問題
在此實在很想說點心聲以及資訊

ㄧ、你真的有需要更換電池嗎?
簡單來說更換電池並不一定能夠改善手機速度喔!不一定不一定不一定,不是換了電池就能夠解決所有問題,手機的效能降低確實有可能造成電池續航力下降,相對的電池續航力增強的確可能提高手機效能,但這不一定是掛保證的,搞不好換了電池也只是稍微提高續航力,然後整體使用速度一樣沒變,這部分真的只能請專業工程師來說明了!

二、換電池方案真的划算嗎?
原廠原價大約$3000的電池能夠以$890來更換真的蠻划算,但是你有沒有想過保貼要撕掉就得再花錢買一張保貼,然後還要花時間備份手機因為送修前會先重置,再來送修程序麻煩而且即便現場等待也要2-3小時,這樣換算下來再考慮自己真的有需要嗎!

三、真的符合資格換電池嗎?
這個方案針對的是iPhone6以上的手機,而且如果曾經在外私拆過手機(任何非原廠授權維修中心的地方換過電池或修過手機)或者手機上有人為損害,這樣都是無法參與此計畫的!
千萬不要再嘗試送修,這只是浪費自己和維修部的時間,他們收件就知道有沒有不符合了...

四、是非對錯不是你說的算
這點實在非常委屈,但只是針對少部分不講理的人說,任何Apple的問題都不應該是我們這些員工承受客人的責備,非常多人拿著自己壞掉的手機或著忘記apple ID之類的要我們處理,很多時候真的不是門市人員可以解決,最常聽到別人責備”你們自己的東西不會解決還在這裡幹嘛”,聽了我也只能白眼翻到屁眼了唉....

另外真的很想說的是.....
自己摔到手機壞掉就別因為高額維修費遷怒
忘記解屏密碼就是只能重灌,別再那裡遷怒
忘記apple ID我解決不了,只能打給客服用
真搞不懂這樣一直在用的密碼到底為什麼能忘...

其實我知道大部分的人手機都是電信行綁約買的
然後一堆人買完後來我們門市問一堆問題或送修
如果我們回覆或處理讓客人不滿意又被客訴
技術支援其實都是可以收費的!!!!
我們不收費教客人都是因為不想造成客人不愉快
結果還要被客訴真的很無奈
再來如果我代送修手機結果運送造成損害
是要自己賠的啊!!!
所以如果你遇到服務人員願意為你解決問題
那都是熱心與耐心的付出,而且一句謝謝就夠了!

結。

共 44 則回應

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那可以請問一下 用app檢測電池耗損率14% 可以換嗎 有明顯感覺電池掉電量變快了
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iPhone電池檢測app不準,只是大概推算你目前電量額度/原本額度的比值罷了。電池到底健不健康還是得由Apple工程師自己拆開來鑑定
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檢測需透過蘋果的檢測軟體低於80%才有更換可能,不是透過自己下載的APP來看耗損率
未來更新將會顯示是否需更換電池
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有一句我不大同意,花時間備份...
itunes備份按下去,喝杯水就結束了= =

話說也不是人人都對3C有sense,問的問題天兵我倒覺得還好@@
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一天就是大概有10個人來問我們怎麼備份呀~~
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笑死 怎麼備份這種問題也問得出口
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一定是大媽那種人物
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B1 檢測是以原廠檢測軟體為主
跑完診斷會同步出現在蘋果原廠維修系統上

B3 現行政策是 不管有沒有耗損
只要願意付費都可以更換

B5 我都叫他們打蘋果技術支援問ㄎㄎ
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B8 想請問一下是更新系統之後導致電池加速耗損嗎?因為我之前用app檢測大概都是3%的耗損 覺得掉電量有點快再去測就變成14%了 (對了我是i6的手機用了兩年半 中間有換過一次整新機
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B9 其實我們維修中心主要是硬體維修
軟體方面不熟 說不定門市銷售會比我們懂也說不定
反正只要當機閃退甚麼的就直接DFU
先排除軟體問題再說
如果狀況沒有改善就寄回去新加坡
解決
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還有非常多人來叫我們幫他們辦apple id....
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B10 瞭解了 謝了 只是想說不要無病呻吟跑去給他拆還要先預約 只是單純掉電量變高 想說是系統問題的話 看看能不能還原到之前版本就好
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B12 我到目前為止只看過兩支手機異常耗電
沒有液體損壞 放在那邊電量就一直掉
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送修原因是耗電的我直接先重灌再說
懷疑是某些app設計不良還是怎樣
可能跟iOS版本衝突之類的
很多客人第二次送修說還是耗電
我就請他甚麼都不要下載幫我測試
果真不耗電了 正常了 太棒了
請他們去問app為甚麼這麼會吃電吧

在講個小故事 我有收過一支手機
一直回來說異常耗電 會發熱 很當機
輾轉指派給我處理
我請客人不要洗掉資料 我來檢測看看
妳妹的 他的賴有36萬則通知 持續增加中
我直接刪掉他的賴 摁 問題解決 ㄏㄏ
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沒錯沒錯!因為可能是軟體或系統上的問題,所以可以先DUF(Development FirmwareUpgrade),簡單來說就是手機連接電腦以itunes進行回復,如果這麼做以後還是沒有任何改善你也可以等待新的ios版本出來,搞不好原廠有做修正,或是送修。自費電池方案或許也有機會改善,但也有可能無法,至於因為你的手機過保了所以送修的維修費基本上就會說整新機交付的價錢,非常貴呀!
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B13 好的 我先把一些不常用的app移除
B14 想請問一下如果我這樣換一次電池大概要多少 因為我沒什麼概念整新機要多少錢
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可以去電池那邊看一下是甚麼app在吃電
換電池$890 我們已經排隊排到500號了
電池地獄啊 而且大概八成以上電池都沒耗損呢
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B15 換電池方案就是$890
iPhone6 4.7吋整新機交付可能也有人10000-12000呦
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B16 就是因為你們也麻煩啊 所以才會來問問我這個情況 是需要換還是不用 因為你們也說app檢測的只是參考
B17 了解了 謝謝
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直接去維修中心檢測看看就知道啦~~~
檢測不會花多久時間的放心
只要是理性的客人我們都很願意花時間為你解答
反正手邊修 嘴巴邊動 保證講道你懂為止
我上禮拜就跟一個大嬸聊天聊了半小時
聊到後腦勺差點被站長瞪出一個洞來
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B19 了解了 那我是要去預約電池維修的 還是直接拿過去? 如果直接拿過去損耗多的話可以馬上換嗎?
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換的不是電池 是信仰

其實是有便宜就很多人不管好壞先換再說
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那我想問個問題希望有人可以回答我

在電池醜聞出來前我就覺得電池掛了不行了所以我也到授權維修中心給他檢測 也確定電池有問題 但好玩的是 他竟然跟我說 我之前已經換過電池
問題在於 我這隻手機是6s 一剛出就去中華排隊買的 也查過維修紀錄 根本沒送修過 那請問我到底買的是新機還是?
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電池不用換了
庫克承諾在下次更新時
讓使用者自行決定是否降頻

蘋果真的很棒呢
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Post images
這是打錯還是我認知有問題🤨?
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我可以問 為甚麼"原本"換電池要3000嗎?
是當大家都白癡嗎?
還是當大家有錢?
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B25 就是未降價之前的價格阿
不過3000好像有點多

跟蘋果訂購電池是統一價格
但是每間授權維修中心收取的費用是會有落差的

基本上890蘋果已經是接近免費了
算上維修中心跟物流費用
就已經佔這價格的八成左右了...
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B22 應該是你的序號輸入i6S意外關機方案
如果序號不符資格會出現

Post images
他可能沒有告訴你也許是你不符合資格
直接引用第二點跟你說你的電池已經更換過了
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B27 他有跟我說我的手機不符合資格 然後再跟我說 我的手機已經換過電池
但我不知道這有什麼關係 是說因為有問題 所以在還沒上架就先把產品換過電池換過電池 所以才有這種紀錄嗎? 因為我確定我買的是新機 也沒有送修過 不應該要有這種紀錄才對吧
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B28 你仔細看我那張圖
店員可能沒有注意到第一行字
【 由於以下任一原因,您所輸入的序號不符合本方案的資格】

任何的維修記錄在維修系統上都會有紀錄的
就算只是換個電池 也要在系統上交換序號
如果還是不放心可以打電話到維修中心詢問
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B29 好的 我懂意思了 但當天細節我有點忘記 兩三個月前了
我兩件事情是分開問的 我好像是先請她檢測一下 再請他幫我看我的序號符不符合 他也只給我看螢幕上電池磨損的通知 沒有給我看換了電池的紀錄

只打電話可以問到嗎? 需不需要跑一趟維修中心
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之前我apple帳號密碼還可以被改咧,
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問一下,ipad pro 9.7寸
符合換電池資格嗎?
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I6 三年多還沒換過電池......
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請問itunes備份 就是整隻所有的東西都備份嗎?
包括Line的對話紀錄 等等的
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怎麼一個抱怨文好像變成客服中心了😳
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B34 整隻備份,連記事本行事曆都有備份
已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
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B32 只有IPHONE
IPAD MAC不在方案內
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幫推,也是經銷商員工。
尤其第四點真的是很常遇到...
總歸一句,希望大家多多體諒,我們很樂意協助排除問題,但也不是所有手機到手都能完全解決啊...
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可以求個解答嗎><
我的i6鏡頭好像屬於某一批瑕疵品
之前說可以免費換的
但因為沒辦法承受7天沒手機
所以一直沒去換

現在的話有辦法讓鏡頭跟電池一起更換嗎><(我的電池已經達到40%自動關機的地步了嗚嗚)
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B40 七天?
我三個小時就搞定了

品質程序應該是iPhone 6 Plus才有
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其實看到很多人強調第一點也很奇怪
阿就單純想換新的電池
就沒想說它會不會變快阿...
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B39 不好意思 可以請問一下 手機拿去蘋果授權經銷商送修是送去哪裡呀? 會有維修id嗎?
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B43 送到各維修經銷所屬的維修中心去
神腦 SA 德誼 燦坤等等都有自己的維修中心
如果維修中心無法處理 則會轉送到新加坡去
馬上回應搶第 45 樓...
回應...