Samsung S9指紋感應異常,三星官方冷處理

2018年3月30日 00:25
我3/14剛拿到3/9從購買通路訂購的Samsung S9+手機, 結果3/16就遇到指紋失靈,當天也有上PTT論壇發文求救,發現版上有多起類似案例,上網搜尋後也發現國內外都有案例發生,然多數人透過重新開機即可排除狀況 我3/16發生問題當天亦有撥打三星電子的客服電話詢問排除方法,依照客服人員指示,進到安全模式後重設指紋將狀況排除,但當天不久後又出現指紋辨識故障 然而3/17凌晨更新重開機後,手機的指紋辨識就可以使用了 但更新檔有公告修正臉部辨識,卻沒有提到修正指紋辨識異常 研判只是因為更新後自動重開機才修正指紋辨識問題 但是更新後變成是用指紋開Samsung pay時會閃退(用虹膜辨識和數字密碼則正常) 所以又打去購買通路詢問該如何處理
3/19時,我致電購買通路的客服,客服人員說會直接收回去,收到後確定沒有少配件會換隻新的給我 第一通電話時還說當時沒有貨可以換,當天特別馬上幫我調到貨,才又打第二通通知我隔天3/20會來收件 但收回當天(3/20),我在手機被物流收走後,我又打去購買通路客服報備已被收回,並再確認一次才跟我說一樣會照三星新品鑑定流程,要確定是新品瑕疵才能換新的給我 結果我3/28接到購買通路的代理商的電話,說保固商聯強國際鑑定我的S9+手機沒有異常,所以不能換新的 但我3/16當時確實有故障,還有截圖
如果是軟體問題導致偶發故障,沒有理由僅有少部分用戶會遇到狀況 而且如果是軟體問題,三星電子以前的機型若不要太舊,都會更新到最新版本,卻都沒有發生類似問題 且S9和S8的指紋辨識廠商不一樣,既然國內外都有案例 不排除是新的廠商的硬體有問題,但台灣三星卻未對此回應 僅有回應近期爆發的S9螢幕死區的觸控問題 而我的手機到3/20中午被收回止才使用5天,結果3/20送回去到3/28已經等一個星期多 經銷商的代理商還要送原本那隻出過問題的回來給我 原本已經使用5天的資料也要全部重來(因為檢測時被恢復原廠設定) 我實在無法接受才使用2天就遇到狀況,送回去卻無法換新 檢測不就是商品有問題才要檢測嗎? 手機確實在當時發生過故障,而且這項問題還並非個案,但3/28亦詢問過三星的客服,他們卻說無法干預經銷商的做法,所以無法介入處理 要消費者自己去和經銷商協商 若送回去是透過軟體更新解決問題,誰能保證並非硬體的問題?後續若發生類似狀況,就僅能以保固讓維修部拆解我的手機更換零件 而且送回去透過刻意維修(包含用軟體修正),不就失去檢測鑑定新品瑕疵的意義了嗎? 假設我的手機是其他硬體有問題,是不是保固商直接換掉零件,就可以說手機沒有問題所以不能換?這樣不就等同保固維修而已嗎? 那到底要新品15天鑑定新品不良換新的機制幹嘛? 而且所有配件我也僅拆封手機本身和充電設備,附贈的耳機及延長保固卡我都還沒登錄 另外我3/28下午致電通路客服,客服人員竟然說不然我可以選擇退掉 但是退掉的話當初預購的贈品就都不能用了(三星預購的2500元配件購物金以及購物通路的3500折扣金) 另我3/28晚上再次致電通路客服時,客服人員才又提到退貨需要負擔整新費用! 且三星客服一直叫我自己跟經銷商協調,但今天是三星的商品有問題,也沒有給一個回應 經銷商又一直說要依照代理商處理結果為主 而聯強的負評更是滿山滿谷,要如何讓消費者放心相信拿到的手機是正常的? 另3/29有另為S9+用戶在臉書爆怨公社反映在三星智慧館購機,聯強連檢修都還沒就說已經用8天不能換新 但三星明明有多15天內都可以送回檢修 但應該會跟我一樣被判定只是軟體問題而不給換
而又看到3/25在M01有人是在台灣大哥大購機 但四天就檢測完成讓他換 但他明明也是連保固,也是指紋的問題
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共 17 則回應
國立彰化師範大學
可能是信仰不夠
國立中興大學
幫QQ 找消保官試試吧
龍華科技大學
新手機難免會有災情 請充值信仰
國立臺北大學
之前買Sony他們好像可一週免費更換一台新機 好幾年前了我不知道現在有沒有
崑山科技大學
首批都是白老鼠 幫QQ
國立臺東大學 資訊管理學系
建議有錄影檔哦,現在客服都很會推 我是my縫人員
那就花更少,買更好 像我SAMSUNG GALAXY A8 2018從開箱用到現在指紋辨識都超快沒出過問題 讚讚
國立彰化師範大學
B7 對於需求比較高的人 這隻應該就沒那麼給力了吧?
國立高雄大學
B7 手機不只有指紋一個功能 買A8要玩遊戲等於殘廢
B8 B9 可是我A8 調高效能模式玩3D大型遊戲都不太會卡 如果說完全不卡當然是要買旗艦款 只是覺得很幸運沒有遇到不該出現的瑕疵啦😂
阿亨工業大學 通訊工程
支持宏達電
匿名
買手機 代理商也很重要 都會事先問是不是聯強
B12 聯強貨是好還是不好?
匿名
B13 不好 保固出了名的遭
看完就知道聯強有多不好了
B0 B14 不好是指售後服務不好而已 還是他們家的貨也普遍有瑕疵啊? 那有哪家手機空機通路商名譽比較好的嗎 其實我買A8 就是聯強的貨😂 順帶一提 一般手機盒會有2邊貼封條 賣手機的人幫你拆盒子通常只會割其中一邊然後就掀開 可是我買回去後發現沒被割的另一邊其實被割開過了 事後才再貼聯強貨透明膠帶封起來 不知道他們是要動什麼手腳0.0
匿名
B16 除了聯強其他都比他好 有沒有瑕疵是看手機製造商 代理商不做手機只負責保固維修 第二個問題正常 原廠把貨發給市面上任何一家代理商後 代理商都會打開檢查有沒有問題在貼代理商膠帶以示檢查過 除非你原廠買才可能沒有