企業的新寵~聊天機器人勢力崛起

銘傳大學

聊天機器人是什麼?跟我什麼關係? 你會跟你的Siri聊天嗎?你的Siri跟朋友的Siri都一樣嗎?這個上知天文下知地理的女人就是全世界知名度最高的聊天機器人了。聊天機器人是由機器學習和自然語言處理（NLP）驅動的計算機程序，任何人都可以與之交互以完成任務或查找信息和服務。它們主要於Facebook Messenger，Kik，Line，Slack，Skype和WeChat等社交通訊平台上，而我們最常接觸到的是以客服形式，有些即時通訊的機器人可以連接外部資料庫，供使用者新聞，氣象，導航，電影放映時間，股價等資訊，就像前面所說的Siri系統。

從Facebook 在2016 年推出針對機器人開發者的年度F8會議以及微軟緊隨其後，算是為這波熱潮拉開序幕，圍繞聊天機器人進行了大量的炒作，興奮和猜測。微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）表示，聊天機器人將“從根本上徹底改變計算體驗的方式”，從而改變內容和服務在網路上的創建和消費方式。僅僅在Messenger上就有超過100,000個機器人和開發人員，這數字著實驚人。超過10,000家企業已經在使用機器人或甚至開發機器人，到2020年，80％的企業希望有聊天機器人與客戶進行互動。聊天機器人，它們受歡迎程度的突然增長，又或者應該說它能提供的便利性使他的的需求量瞬間暴增，到底它們如何明顯改變我們瀏覽和與Web交互的方式，為什麼Web開發人員和設計人員應該關心這種轉換，以及他們能夠做什麼特別注意跟上。

為什麼開發人員和設計師應該關注機器人時代？截至目前，Google，微軟，Facebook，IBM和亞馬遜等所有大型企業已經發布了大量開源機器人構建工具和框架，以幫助開發人員創建機器人。他們還與亞馬遜，Twitter，蘋果，英特爾和百度等公司組建了人工智能計劃，以解決在開發和擴展階段可能出現的道德和隱私問題。每天有12億人使用Facebook Messenger，並且引入機器人幫助企業在同一窗口內與客戶進行互動，營銷和銷售，這比我們第一次出現時的應用程序更大。從本質上講，一般的網路用戶只需從他們的原生信使應用程序或網路中搜索品牌/公司/服務，並開始與他們的機器人聊天，就像他們如何與Messenger上的朋友聊天一樣，有許多公司或企業甚至會為他們的聊天客服機器人額外取名字。技術領域的早期採用者正在支持機器人革命。值得考慮這對開發人員和設計人員意味著什麼。未來幾年網路會是什麼樣子，機器人將如何塑造它？

對架設人員和設計人員的影響從頭開始創建機器人與架設網站或應用程序根本不同。對於新手們而言，網站架設開發人員和設計人員如果想要順應這一浪潮，就必須改變他們的工作流程，工具集和整體方法。對於初學者來說，他們將不再有一個帶有樣板代碼的空白表。相反，他們必須在聊天窗口內進行設計，並專注於基礎設施和最終用戶的期望。 Bot框架，模型工具，bot原型設計工具，測試環境，會話流程設計人員和分析將是關鍵。要了解聊天機器人平台的外觀，請抓住像Bottr這樣的免費但功能強大的平台（由您真正做到），這樣您就可以在登錄頁面上嵌入自己的聊天機器人小部件，以便與訪問者進行互動。讓我們看一下設計師和開發人員可以保持領先地位的一些方法吧。熟悉bot框架和庫雖然開發人員可以選擇從零開始編碼機器人，但是bot框架提供了一個畫布，通過讓他們訪問機器人構建器SDK，機器人連接器，開發人員門戶，機器人目錄和模擬器，可以減少開發人員必須執行的編碼量。它們允許開發人員為他們創建的機器人分配角色，意圖，檢索模式，響應集等。最流行的框架 Microsoft Bot Framework。這是一個很棒的工具，它帶有兩個模塊：機器人連接器和NLU組件，LUIS（語言理解智能服務）。這篇簡單的操作指南將引導您在Facebook Messenger的node.js中開發和部署bot。 Api.ai. 基於核心元素，如代理，實體，意圖，操作和上下文。 Wit.ai. 通過將示例對話流式傳輸到其知識庫中來創建機器人。了解CreativeWorkline如何使用wit.ai製作機器人來響應傳入的Messenger聊天。 Bottr.me一個端到端的解決方案和聊天機器人創建工具，任何人都可以創建機器人，訓練它使其更聰明（通過對話），將其部署在現有的社交網絡上，並在一個界面下獲得機器人對話的分析。了解NLP和機器學習在從頭開始創建智能機器人時，必須深入了解各種AI概念和最佳實踐。機器學習的核心在於機器學習，識別模式，理解自然語言和相應響應的能力。設計智能NLP聊天機器人需要您理解和實現標記化，實體識別，規範化，語音標記，依賴性解析，意圖和情感分析。身為一名機器人開發人員，神經網路的概念你必須比以前更清楚的多，信息檢索模型，機器學習算法類型，序列到序列架構，子模態，感知位置，錨點，元模型等等。

總結聊天機器人是各大企業紛紛開始開發或使用的重點，食衣住行育樂各色產業都能因為聊天機器人的加入而更加分，客服人員也因為有聊天機器人而變得輕鬆不少，站在消費者的角度，有任何需要時，不必在電話中繼續苦苦等待了，舉例來說，過去要跟朋友相聚唱卡拉OK，電話訂位無時無刻都要無止盡的等待，一通電話下來，少則幾十塊錢，誇張一點可能幾百塊的電話費，還不一定有耐心等到你，現在可以線上由機器人幫忙，對企業和消費者而言都帶來相當大的便利性，所以接下來要計畫網站架設的企業，千萬不能輕視這個重點趨勢。

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