#分享 蘋果維修直接送直營店別去Studio A(文極長)

2019年10月14日 15:06
事情是這樣的 小弟我是臺北人,到臺中念大學 又因為我所就讀的科系關係 上課、考試、寫作業如果用到 IPAD 可以省非常多的時間 所以我在上學期期末決定買一臺二手IPAD PRO第二代 當時購買時有附贈二手的 smart keyboard和 apple pencil 而那個 smart keyboard 在這學期開始 我發現接上去後會一直跳出「不支援此設備」通知 但有時又可以用 因為當時是以贈品拿到這鍵盤 所以對他要求沒有很多 單純把它當 smart cover 在使用 只是最近這通知跳的太頻繁,已有些影響到我使用 因此我上網搜尋是否有關掉該通知的方式 結果我卻查到一項資訊 「蘋果決定延長該 smart keyboard保固至購買後三年」 當時我看到這訊息時欣喜若狂 但我上蘋果官網延長保固部分 卻完全查不到這 smart keyboard延長保固的資訊
為了確認我查到資訊的真偽 我決定直接致電到101直營店詢問 也確認該資訊正確 並且直營店建議我直接就近拿到 臺中公益路的studio A維修站維修 我在確實預約維修之後 搭了快兩小時公車來到了那間維修站 結果一進去服務人員就一臉臭臉問我要什麼服務 我就說我有預約維修鍵盤 她看了我鍵盤之後就到處挑毛病 先說因正常使用而產生的痕跡是蓄意破壞 不在保固範圍內,會需要收取費用 然後再翻到鍵盤背面 發現序號也已經磨到無法辨識 就直接很不耐煩的說 「我連序號都看不到,要怎麼打維修單啊?」 「後面還有客人,你可以離開了,這個我們沒辦法!」 (但是它的位子桌上明明貼得很清楚「當有預約的貴賓,我們將提供至少30分鐘的時間供您慢慢諮詢」) 實在不懂那個店員在不耐煩什麼啊~ 離開維修站後 不容易生氣的我,心中也滿滿的火氣 我再次致電101直營店告知該維修站的態度之後 那個業務人員不斷在電話中跟我抱歉 並建議我跑一趟直營店 她相信問題一定有辦法解決 另外,在我又要搭近兩小時公車回學校前 我路過 一中街的一間神腦門市 他也掛著「蘋果認證維修站」的牌子 我想說等公車也無聊,就想說進去問問 儘管我沒有事先預約 但進去後,業務人員卻很熱情的要服務我 有耐心的聽完我的問題後 也先用肉眼辨識鍵盤的序號,但無法辨識 就用盡現場所有展示的iphone、ipad 都幫我試著拍序號後放大看能不能看出東西 最後仍然無法 儘管並非她的問題 但她不斷跟我抱歉 還說要是能看出序號,一定幫我送看看! 然後也建議我拿去直營店試試 還熱心的要幫我預約呢! 雖然最後的結果跟公益路維修站一樣 但這間一中街的神腦門市給顧客的感覺卻很好 我有需要時應該會再光顧 最近國慶連假我決定回一趟臺北 順便前往101直營店要處理這件事 我隨便抓一位在門口的業務告知我的狀況後 雖然他也不清楚這項延長保固政策 但他卻很努力的幫我到處問、到處引介給其他業務 最後一位業務幫我預約現場維修 大概等個十幾分鐘後就有維修人員來幫我服務 第一位維修人員聽完我狀況後 也嘗試著用肉眼、拍照等等方式要辨識序號 但最後仍為無能為力 他一直嘗試著要幫我查出當時購買通路 最後終於查出可能是在聯強門市購買的 然後就突然離開了 (我當下整個黑人問號) 但我也沒有得到可以離開的訊息 所以就想說報告做到一段落就離開好了 (我當時剛好在順便用平板弄報告) 結果過了幾分鐘 另一位維修人員又靠上來要服務我 我只好又再次描述我的狀況 (心裡在想:所以是開啟了另一個維修案了嗎?) 結果她把我鍵盤借去後又消失了 我只好繼續弄我報告 十幾分鐘後他帶著一個新的smart keyboard過來 跟我說他們辨識出那鍵盤的序號了 的確在保固範圍內 所以決定直接換新的給我 然後我簽完一些文件後 就直接帶一個新鍵盤回去了
完全沒有囉唆或亂挑毛病! 而且整個過程(包含搭車時間)花不到我一小時 實在不懂當時公益路維修站的人員到底在刁難什麼~ 結論: 1.臺北的101直營店的服務態度與資源都是最多、最好的 2.臺中的一中街的神腦門市服務態度好,但資源不足 3.臺中的公益路的 studio A 不但資源匱乏,而且服務態度極差!
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世新大學
看完覺得很感動欸 不太懂為什麼一堆人愛靠北自己在坊間修結果還有問題🙄️
國立臺灣大學
蘋果維修最好當然找官方通路啊,推人家去坊間的我都不知道是不是反串
南臺科技大學
直營店不是叫假的咩
國立中興大學
你找非直營店的 這些他們都要自己吸收 當然會比較差啊 還好你換到一個新的
大同大學
所以我一率都去直營店 經銷商風評都不太好
醒吾科技大學
我的Airpods有問題也是去101直營店 服務和態度好到沒話說
中原大學
太幸運了吧你!我是在直營店買到 MacBook Pro 機王... 然後去了三四次 Genius Bar 後問題還是沒有好轉... (Genius Bar 不好預約然後準時到場還要等幾分鐘,但你卻說的一帆風順真的超羨慕的~
匿名
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已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
國立臺北科技大學
Studio A已經爛掉 其他經銷商更不用說
臺北城市科技大學
我認為你不管去哪間 既然你要修理產品 怎不連同購買證明跟盒裝都帶著呢? 盒裝上面也有序號 雖然此家態度不好 但送修產品也應該備齊所需物品吧?
世新大學
B8 你懂直營的定義嗎?? 全台灣只有101跟信義A13是直營其他全部是授權經銷商
匿名
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B1 B2 B3 B5 B6 B9 真的!網路上一堆在說坊間維修站服務態度差的,但很少在抱怨直營店 B4 真假?維修資源要維修站自行吸收,不是蘋果公司提供的? B7 Genius Bar是指直營店接待我的維修人員嗎?會不會是因為我是連假期間去的,所以他們加派人力的關係?我看網路上有人說他等了三十幾分鐘,我等時間這麼短,我也蠻訝異的 B10 因為我是買二手品,但當時賣家就沒有給我盒子,然後我之前也有致電101直營店,他們說沒有盒子和發票沒關係,只要確定是原廠配件就好 B11 發生什麼事了? 我沒看到 B8的內容
高雄三多Studio A也有一個服務人員不知道在機掰什麼 但其他人服務品質真的很好 所以我原本沒打算繼續去那間修 但後來想說還是算了 畢竟我之後去也沒看過他ㄏㄏ
亞洲大學
我也推一中的神腦特約門市態度 之前手機有一點小問題 請他幫忙確認 也超有耐心的幫我確認手機狀況 還順便告訴我檢測報告顯示的內容 提醒我可以怎麼設定手機 服務態度超好
台南應用科技大學
高雄草衙道studio的專業知識也很不足⋯
東海大學
我也送給公益路那間 當時我的mbp保固只剩兩天而且還沒有直營也沒辦法挑了😭😭 店員的態度真的很差⋯⋯
國立臺北科技大學
我用不到一個月的豆腐頭因為受潮不能用 說維修價錢跟買新的差不多 而且受潮不含在保固內 叫我直接買新的.... 結果一週後我的豆腐頭就自己好了 目前用了2年都很正常
南華大學 生死學系
多數經銷商的店員真的都很有事 一副狗眼看人低的樣子
國立臺灣大學
B19 他們只有賣東西的時候才充滿耐性 ㄧ要送修多數經銷商的嘴臉都出來了
世新大學
我2018/2019 兩次去101直營店要修電腦,他們都把問題推來推去態度超差要修不修的...我確定有在維修的program裡面,他們還拖超久說這不算(別家的就直接說沒錯這有在program裡
中臺科技大學
我也有一樣的經驗:)只是當時沒有直營店 2016年暑假拿我過保的2014MBA去高雄Studio A維修 起因是我看影片看到一半覺得觸控板怪怪的,游標會亂跳,我想說重開機看看好了,結果一關就再也打不開了,上網爬了文試過很多方法,打電話到蘋果跟客服人員試著隔空解決問題也失敗,最後不得以只好找了最近的經銷維修中心。 櫃檯也跟我說過保維修費用可能會比較高,我想說就修吧,過了幾天說是排線受潮生鏽,報價是5200我也答應維修,事後我去領電腦當下檢查沒發現任何異狀,照著網路上講的步驟檢查,結果回家後發現我的enter跟下面的shift居然不能用??? 打電話回去那間維修中心,他們調了資料跟我說當時檢測是沒有任何問題的,要我電腦帶過去給他們看看,我帶去接上機器跑出來結果是正常的,但我也直接開機按爆我的enter給他們看,他們給我的回答就是鍵盤要整組換然後價格是7000,喔還真的是謝謝欸,我他媽花5000修好觸控板結果換鍵盤壞掉是三小?還是壞enter鍵? 結論就是身邊朋友要維修的我一律不建議去Studio A 跟我去年狠下心官網刷了一台MBP啦幹
國立臺北教育大學
我去年九月買的macbook pro 今年八月觸控板的回饋消失了 就打電話預約維修 拿去北車旁邊的studio A 一個禮拜內就修好了 直接幫我換了新鍵盤 過程中櫃檯人員態度也蠻好 我隔壁有個阿姨對她的手機不滿意 聽得出來櫃檯有點無奈,但還是跟她說要送維修也可以 所以要送修的話北車這家還不錯
國立臺南護理專科學校
B14 請問是維修部門的女生服務員嗎 我今天去 真的差點沒有氣死我 態度超差
逢甲大學
想請問 如果還在保固內去授權店檢查要費用嗎 剛剛上網查有些人說要耶🥺 其實我11月才剛上直營店健檢加換東西一次 結果又要問題 但想先去授權店確認問題 再考慮要不要再上台北一趟.........