事情是這樣的
小弟我是臺北人,到臺中念大學
又因為我所就讀的科系關係
上課、考試、寫作業如果用到 IPAD 可以省非常多的時間
所以我在上學期期末決定買一臺二手IPAD PRO第二代
當時購買時有附贈二手的 smart keyboard和 apple pencil
而那個 smart keyboard 在這學期開始
我發現接上去後會一直跳出「不支援此設備」通知
但有時又可以用
因為當時是以贈品拿到這鍵盤
所以對他要求沒有很多
單純把它當 smart cover 在使用
只是最近這通知跳的太頻繁,已有些影響到我使用
因此我上網搜尋是否有關掉該通知的方式
結果我卻查到一項資訊
「蘋果決定延長該 smart keyboard保固至購買後三年」
當時我看到這訊息時欣喜若狂
但我上蘋果官網延長保固部分
卻完全查不到這 smart keyboard延長保固的資訊為了確認我查到資訊的真偽
我決定直接致電到101直營店詢問
也確認該資訊正確
並且直營店建議我直接就近拿到
臺中公益路的studio A維修站維修
我在確實預約維修之後
搭了快兩小時公車來到了那間維修站
結果一進去服務人員就一臉臭臉問我要什麼服務
我就說我有預約維修鍵盤
她看了我鍵盤之後就到處挑毛病
先說因正常使用而產生的痕跡是蓄意破壞
不在保固範圍內,會需要收取費用
然後再翻到鍵盤背面
發現序號也已經磨到無法辨識
就直接很不耐煩的說
「我連序號都看不到,要怎麼打維修單啊?」
「後面還有客人,你可以離開了,這個我們沒辦法!」
(但是它的位子桌上明明貼得很清楚「當有預約的貴賓,我們將提供至少30分鐘的時間供您慢慢諮詢」)
實在不懂那個店員在不耐煩什麼啊~
離開維修站後
不容易生氣的我,心中也滿滿的火氣
我再次致電101直營店告知該維修站的態度之後
那個業務人員不斷在電話中跟我抱歉
並建議我跑一趟直營店
她相信問題一定有辦法解決
另外,在我又要搭近兩小時公車回學校前
我路過
一中街的一間神腦門市
他也掛著「蘋果認證維修站」的牌子
我想說等公車也無聊,就想說進去問問
儘管我沒有事先預約
但進去後,業務人員卻很熱情的要服務我
有耐心的聽完我的問題後
也先用肉眼辨識鍵盤的序號,但無法辨識
就用盡現場所有展示的iphone、ipad
都幫我試著拍序號後放大看能不能看出東西
最後仍然無法
儘管並非她的問題
但她不斷跟我抱歉
還說要是能看出序號,一定幫我送看看!
然後也建議我拿去直營店試試
還熱心的要幫我預約呢!
雖然最後的結果跟公益路維修站一樣
但這間一中街的神腦門市給顧客的感覺卻很好
我有需要時應該會再光顧
最近國慶連假我決定回一趟臺北
順便前往101直營店要處理這件事
我隨便抓一位在門口的業務告知我的狀況後
雖然他也不清楚這項延長保固政策
但他卻很努力的幫我到處問、到處引介給其他業務
最後一位業務幫我預約現場維修
大概等個十幾分鐘後就有維修人員來幫我服務
第一位維修人員聽完我狀況後
也嘗試著用肉眼、拍照等等方式要辨識序號
但最後仍為無能為力
他一直嘗試著要幫我查出當時購買通路
最後終於查出可能是在聯強門市購買的
然後就突然離開了
(我當下整個黑人問號)
但我也沒有得到可以離開的訊息
所以就想說報告做到一段落就離開好了
(我當時剛好在順便用平板弄報告)
結果過了幾分鐘
另一位維修人員又靠上來要服務我
我只好又再次描述我的狀況
(心裡在想:所以是開啟了另一個維修案了嗎?)
結果她把我鍵盤借去後又消失了
我只好繼續弄我報告
十幾分鐘後他帶著一個新的smart keyboard過來
跟我說他們辨識出那鍵盤的序號了
的確在保固範圍內
所以決定直接換新的給我
然後我簽完一些文件後
就直接帶一個新鍵盤回去了
完全沒有囉唆或亂挑毛病!
而且整個過程(包含搭車時間)花不到我一小時
實在不懂當時公益路維修站的人員到底在刁難什麼~
結論:
1.臺北的101直營店的服務態度與資源都是最多、最好的
2.臺中的一中街的神腦門市服務態度好,但資源不足
3.臺中的公益路的 studio A 不但資源匱乏,而且服務態度極差!
