#閒聊 三星商城下訂，三星智慧館取貨經驗
國立臺灣大學
先講重點好了。
我的疑問是：
1.在［三星智慧館］直接購買商品的時候，店員會很認真的驗貨，還有做簡單的教學、協助資料同步、samsung care介紹……等等的嗎？
2.如果是在［三星線上商城］訂貨，再至［三星智慧館］實體取貨，店員服務會有所不同嗎？
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以下是詳細內容：
［購買前置作業］
我不是個3c很厲害的人，但我都會盡力做功課。這次是想要買平板（本身無平板使用經驗），在考慮［三星的tab s8,s8+］還有［ipad air5,pro 11]，最後決定買 tab s8。而我本身有一支galaxy s21的手機。
因為在研究的過程中，看到三星有很多功能，例如：bixby語音助理、手勢operation+、多工、dex等。而這些是我之前在手機上沒有使用過的，很想有個入門體驗，所以我自己也有在yt上找了很多影片來看，但還是有點疑問，所以希望有店員實體操作帶我入門。
總之，我之前手機是在××網通這種通訊行買的，沒有品牌教學和介紹我覺得很正常。但因為這次我是第一次入手平板，抱持著想要體驗三星生態系的我，決定花多一點差額，去三星智慧館購買，希望得到店員的服務和介紹。在購買前，我的確也親自跑了一趟三星智慧館去看實機，當時接待我的店員很認真介紹了spen，samsung note和多工的初階功能和特色，所以我就覺得在智慧館購買好像服務不錯喔。
［購買當天］
但當我今天去三星智慧館取貨時，是另外一個店員幫我處理的，他的態度讓我覺得有點手足無措和失望。
從交貨開始，他的態度就是：“你自己檢查一下外觀喔，有問題就自己去回報三星商城喔！”然後就丟我一個人在位置上去忙他的了……
我傻眼在位置上，想說他不用協助我一起驗貨嗎？我就自己拿著平板，連開機鍵在哪都還不知道，然後我發出“痾，開機鍵在哪裡……”他才告訴我開機鍵在哪裡，然後又跑走去忙他的了……
我不是3c達人，也不知道要檢查什麼就看了一下螢幕發色、滑起來是順的、spen沒壞，就待坐在位置上，然後看著他在旁邊走來走去都沒看我一眼。
好不容易他好像忙到一個段落了，然後他走過來就開始收我的東西：“那沒問題我就幫你把東西都收到箱子裏喔，有問題就找三星商城喔！”
他感覺一直想告訴我，這裡不提供服務，有事就是找商城不要找我。然後急著打發我的感覺，我就有點慌了，因為我還有些疑問想問啊。
我趕緊問他：“那，請問可以介紹一下samsung care嗎？我有想購買”
他馬上回：“喔那個都在三星商城操作喔，你自己去商城看就好了”（講得非常自信和理所當然）
這時候我真的懷疑這些服務不是他的業務範圍，所以很多問題都很猶豫能不能問。
我：“嗯～那請問可以問一些功能的部分嗎？像是多工操作之類的”
他：“喔，很多嗎？那個線上的影片都有喔（拿起一張qr code)。掃這個就可以看了。（我想：我當然知道啊🥺，我前幾天都在看誒）啊，這裡也有工作坊的報名網址，都是免費的，可以自己去上課。（我想：我也知道啊）”
他自然到，我覺得我好像白痴，是不是這些本來就不能問。
我：“那……想請問三星智慧館跟三星體驗館有甚麼差別嗎？三星智慧館是不是比較能回答功能的介紹，或是有問題可以問之類的？”（我去的是三星體驗館，我開始懷疑是不是這間沒有提供介紹功能的服務）
他：“是一樣的喔”
我：（那我前面問你samsung care和功能介紹，你為什麼一副不是你的事的樣子，連交貨都丟我一個人在位置上……）
這時候我已經有點不敢問下去了，因為他動作就是一邊收我的箱子，想趕我走的感覺。
而我只好說：‘’沒事了‘’。然後準備離開。這時，我才看到那天很認真跟我介紹功能的同仁在另一側，但我也不好意思請他協助我教學什麼的……
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［結論］
總之，
這是正常的嗎？我對三星智慧館的服務有所誤解嗎？還是因為我不是現場跟他購機，所以我不值得他服務？線上商城購買的客人，實體店是不屑服務的嗎？
害我還搭快一小時的車到這間店取貨，這跟直接宅配根本一樣呀
什麼問題都推給商城，叫我自己看。
連開箱，拿配件什麼的都是我在動手，他就在旁邊看，甚至在旁邊忙他的。而且惜字如金耶，完全不願都回答的那種……
而且我是想加入三星生態圈的，這種服務真的讓我有點失望
是不是其實在通訊行購買，服務品質還比較好？
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附上我還特地去查三星智慧館的服務項目：
