心得 2022年7月16日 下午2時，於Apple 授權經銷商a# shop（八德路上），以刷卡方式購入Magsafe。

返家後，測試了剛買的商品，覺得效果不甚理想，決定退貨，我便上a# shop官網想瞭解相關退換貨細則，在規範中並沒有看見相關售出不退的細則，所以就決定晚上出發去退貨。 官網細則鏈結：https://www.a-shop.co/about/policy 當日晚間7時左右，抵達店家，並表示想要退貨的需求。 女店員A：我們售出之後沒有在這樣退貨的。 我：我是下午在這裡買的，應該沒有理由不讓我退貨。 （女店員進到後方倉庫欲找其主管出來溝通） 男店員（貌似是店長）出來後，再一次表示無法退貨 我：我們的法條應該是有保障我可以退貨的。 男店員：你是說消費者7天的退換貨嘛，我們沒有在用這個的。 我：但國家的法律不會因為您說沒有用，就不具效力耶；另外我在官網的退貨細則上面也未見這樣的規定。 男店員：但我們就是實體店面售出之後不退。 我：所以現在是無法讓我退是嗎？ 男店員：是。 我：好那我就不在這裡繼續爭論下去了，我這邊可能會回去看是否能從消保會或其他管道和您再做聯繫。 這邊要先插播一個小事件- 先前我曾在蘋果官網，訂購Airtag（繡字）想要綁定手機，後來在101店取貨，經測試後才發現原來Airtag僅能綁定一支手機，讓我無法和同住者共享彼此定位，因此決定退貨。當下我返回101店退貨，店員也是立即幫我退貨，刷退的金額也很快入帳，因此我才認為這次應該也是能讓我退貨。 （離開店家約10分鐘後，店家來電） 女店員B：您好，您剛剛有來店裡說要退貨，我們原本是沒有再讓客人退貨的，但經剛剛和總部申請，為了維護消費者的消費體驗，也因您是下午才來購買，因此我們決定看您是否能來店裡，看有沒有什麼其他喜歡的商品換貨。 我：沒有，我就是希望退貨，您直接以刷退的方式，讓我退貨。 女店員B：好，那您現在會過來嗎？ 我：會，3分鐘左右。 （回到店面後，店家和我索取信用卡，進行正常的刷退流程，我也依照他要求在他的平板上簽字，本以為事件就這樣結束了，結果遲至8/5日，刷退款項都還沒入帳） 2022年8月5日（之所以這天開始聯繫，是因為我上網看過相關刷退款項最遲都是7-14天會完成，8月5日正是扣除假日後的第14個工作天） 早上9時，我先撥電話至我的發卡銀行確認他那裡是否能夠看見有無刷退款項的資訊，對方表示這可能要和店家的刷卡機機構聯繫才清楚。我也表示能夠理解，便掛斷電話。 上午11時，我電至a# shop店家，因為不清楚對方合作的刷卡機構是哪間，因此只好電話回去問清楚目前情況。店家剛開始表示，都不清楚，要問會計，我便留下聯絡方式﹐稍帶會計回電。過了約莫30分鐘，店家寄來和當時一模一樣的刷退簡訊，在簡訊最後有寫明其合作機構，我就想著直接撥電話過去好了。

打電話至收單機構後，對方表示如果需要知道交易的細節，可能需要讓商家去電才能告知，於是我只好在撥電話回去店家。 我：我剛剛收到您拿邊寄給我，跟我當時後刷退時一模一樣的簡訊。剛剛我也去電您合作的收單機構，他們表示如果我要確認刷退資訊，一定要由您司確認他們才可以給資訊。 女店員B：對，我剛剛這邊又幫你刷退了一次，可能2-3天才會到帳喔 （我？？？？？？？？剛剛又幫我刷退？所以我當天在店面看到的刷退是什麼意思？我當天在他的平板簽字了呢？？？？） 我：所以您剛剛又幫我刷退了，那先前的呢？ 女店員B：我剛剛就是幫您在刷退了（答非所問中） 我：好沒關係，那我現在跟您確認，今天退您說多久之後會到帳，若到當日還沒收到款項我是要找誰？因為我從早上到現在已經撥4通電話了。 女店員B：（口氣也很兇地回應）你打過來，我幫你聯繫銀行。 （於是電話就掛了） 2022年8月10日 今日為我和a# shop約定款項入帳期限，打開app後發現8月8日就已入帳了。事件終於告一段落。 但我只想問： a# shop7月16日和我當面刷退之後超過14個工作日款項未入帳；8月5日我再電至店家不到一個工作天款項就成功入帳。

我是不是可以合理懷疑a# shop第一次退款手續沒有辦完？ 若我沒有持續追蹤這筆訂單，是不是a# shop就會默不作聲假裝沒事？