臉書被鎖,解鎖流程記錄

2024/5/2,使用15年的個人臉書帳號因「活動異常」被系統鎖起來,除了整個帳號在臉書不見以外,連帶同帳號申請、用心經營一年的粉專的粉絲專頁也跟著被消失,親朋好友還以為是我刪除了臉書帳號。 跟著臉書的解鎖程序,上傳各種證件驗證身份一再失敗,最終連解鎖的機會都沒有了。 上網尋找解法,看到網路上國內外各論壇很多網友分享自身的經驗,有人花數月的努力把帳號要回來,有的就乾脆放棄不使用臉書了。雖然我也曾想過就不要用臉書了,但想到各種夜晚在電腦前查資料、寫文的心血全都付之一炬就心有不甘,於是決定無論多困難也要把帳號要回來。 最後在5/19晚上9點半成功解鎖!解鎖的流程全程都有詳細紀錄,整理起來放在這給正在/未來遇到同樣問題的網友參考。 南非時間5/2上午11點,打開臉書發現被鎖了....
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按照Facebook的解鎖流程,先選擇輸入Email或 WhatsApp,收到驗證碼之後即可上傳證件審核。 上傳成功後不到半小時就收到拒絕通知。
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之後先是重新上傳同證件,但又被拒絕。 換了個證件又再度遭到拒絕.... 總之過程來回不到10次,中間還曾出現什麼技術問題
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最後因為操作頻繁連上傳證件的機會都被限制了。 此時完全沒有任何管道可以解鎖,當然也沒有任何方式可以聯絡Facebook 如果不是你的帳號,誰這麼勤勞?
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原本想說等個24小時,說不定就可以再重新上傳證件了! 但是我想太多,過了一天不理還是一樣被限制,於是我開始爬文,先來Dcard上看有沒有人有同樣經驗? 看到有人說改成英文版,上面會有Chat with us的選項,可以錄影回傳去解鎖
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首先,排隊時間很長很難等
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排到的時候,會有個按鈕選擇用傳影片的方式解鎖 點選後我敢說超過95%的機會會出現下面這種罐頭訊息 不管你回什麼,就是這種機器人訊息!!!!
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幸運的時候,你會收到下面這個訊息 要求提供從未與任何Meta帳號(IG, FB)連結過的Email 為了節省版面,我就不傳如果提供連結過的Email的對話了。 總之就是要幫你換個臉書登入的Email帳號!
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沒多久,你就可以在剛剛提供的Email收到來自Meta Support寄來的信 根據信中要求,你要把信中的數字代號寫在紙上自拍錄影,要露出清楚的臉與手 並且臉要上下左右轉動,紙也要在螢幕四方移動確定是真的影片。
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之後先是收到這封信,說會傳重設密碼的連結給你! 當時的我以為真的可以成功解鎖了,沒想到這只是一個無限循環的開始......
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點「返回你的帳號」重設密碼
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設定了新的密碼後登入
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靠杯還是鎖的!!!
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後來嘗試Dcard和Reddit的網友說明的第二種方式 在尋找帳號的方式修改密碼登入 點選以下連結
修改完密碼登入,甚至輸入雙重驗證之後還是回到臉書被鎖的頁面 (對,我有雙重驗證也是被鎖!!!) 最後在Raddit上看到有人說用Meta驗證可以透過跟真人客服對話,透過他們協助把帳號解鎖拿回 於是抱著死馬當活馬醫的心情就花錢註冊Meta驗證了。 *這裡有點需要注意,網友說如果你的臉書跟IG沒有連結,可能他們就無法協助。 也是有人說可以,這我就不清楚了,因為我有將帳號做連結。
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一樣用同支手機拍照上傳同個證件,然後要把大頭照改成單獨的清晰正面照
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大概過了6個小時,得到Meta驗證,也就是藍勾勾,我就跟客服對話了! 首先點選頁面的三個槓>>Meta驗證>>進階支援服務>>帳號存取權限>>和我們聊天 之後敘述問題你就可以與真人聊天了!
megapx
首先,跟眾多網友分享的一樣 有的客服會很潦草的給你回覆,匆匆結束案子。一旦案子被結束,你可以立馬「重啟」新的案子與新的客服聊天尋求協助,一定要找到真的能夠懂你問題,且願意幫你持續追蹤的客服。 有的客服會願意打電話來跟你說明情況,是真的人! 聽口音我認為是新加坡or馬來西亞華人 她一樣跟我要了從未與任何Meta帳號(IG, FB)連結過的Email,並口頭告知由於案件很多,所以處理速度無法預測,請我耐心等候。
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與客服聯絡隔天,我收到來自臉書的英文Email 此刻我瞭解了,客服歸客服,審查的團隊是海外團隊! 要求我敘述過程,越詳細越好,並附上相關證據以及證件審查回信給他 我當然立馬寫了一封洋洋灑灑敘述整個過程的信,還特地讓太太檢查有無文法錯誤與拼字。
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自從回覆後,每天很焦慮查看信箱以及Meta的進度 Reddit上網友說最好常常去創造新的case,這樣比較容易被推上去? Anyway我大概天天照3餐詢問客服有沒有好消息 中文客服大概台灣時間6點下班,就無法使用聊天室了 此時你可以聯繫英文客服,有一些蠻罩的哦!
megapx
等待的中間我曾使用Reddit網友說得,用VPN到歐洲國家 點這個連結填選表單,有收到歐洲Facebook的回覆,但全部都是回絕的訊息 這裡我就不附圖了~ 天天傳訊息後直到回覆臉書Email的第10天,收到客服的回信 看到這個我以為可以拿回帳號了!後來經查證,她指的是10天前的那封信 這裡我得替客服說,他們無權去看我們收到的Email等紀錄,只可以看到有無專人處理。
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有專人處理的案件會顯示「處理中」、「已向上呈報」等進度
megapx
最後! 先是在5/17號收到同個臉書email的信 連[姓名] 、[日期] 也沒複製貼上,會不會太懶了? 被折騰超過兩個禮拜的我就懶得理這封信了.....
megapx
兩天後,5/19南非時間九點28分, 我收到了最後一封信,用他們提供的代碼登入臉書, 成功拿回了我用了15年的帳號!!!!!!!!
megapx
以上是我的解鎖過程全記錄,希望能夠幫到任何因此被困擾的你/妳
愛心
哈哈
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