台哥大寬頻移機爭議：從999變1199，安裝失敗還要我付錢？
國立屏東科技大學 休閒運動健康系
實在很無奈，用了台灣大哥大已經10年之久，近期開始使用好速成雙方案999元（含寬頻WiFi分享器）。
最近因為搬家從台中到新竹，需要辦理移機，原本以為只是正常移機流程，結果整個過程變成一連串爭議。
一開始新竹門市告知，因為寬頻業者不同，必須「先毀約再重簽新合約」。在我還沒完全確認能不能移機的情況下，門市人員就說公司可以幫我吸收違約金，要我不用擔心，之後再重新來簽新合約。
結果拖了兩個禮拜一直無法送件成功，理由是地址無法送審成功，而且原合約已被解除，只能等流程跑完，而且只能在該門市處理。
期間我多次詢問進度，甚至打客服追蹤，最後終於說可以送件並請我回門市簽新合約。
我原本以為事情終於解決了。
結果施工人員到現場後才說，我的房間因為線路問題「無法安裝完成」，必須拉線到其他房間，甚至還有窗戶不能關等限制，最終判定無法在我原本使用空間完成安裝。
但後續台灣大哥大卻告知我：
👉 WiFi分享器是新方案贈送
👉 即使沒有成功安裝，我仍然要承擔新合約1199元／兩年
也就是說，我原本只是要「移機」，但現在變成：
❗️原合約被提前解除
❗️新合約無法正常使用
❗️還要我繼續繳兩年比較貴的費用
更讓我無法接受的是，在過程中還被告知如果不辦新合約，就要負擔約1萬2的違約金。
我當初的需求很單純，就是移機繼續使用原方案，但現在變成：
✔ 無法移機
✔ 原合約被解除
✔ 被迫重簽新合約
✔ 安裝失敗還要繼續付錢
我真的想問，這樣的處理方式合理嗎？
如果一開始就知道不能安裝，是不是應該讓我維持原合約，而不是直接幫我解除，最後再要求我承擔新方案？
目前已經覺得非常無奈，也不知道該怎麼保障自己的權益。
想問大家遇到這種電信合約爭議，有什麼處理方式或成功申訴經驗嗎？
