第一銀行信貸補件會用mail嗎

國立東華大學

最近家人申請信貸，第一銀行有打電話來要求補件，並用mail寄給我家人，請他用信件回覆「近六個月薪資單+身分證」下面有附名片我也有確認mail是@firstbank.com 不知道是不是詐騙，求解