*更新*，後來商家有回我了！他一開始說覺得有可能是軟體問題，可是我說之前都不會這樣，所以他給我兩個選擇，第一個是換回破的+全額退費；第二個是繼續用+退我2000，我應該會選後者，然後把這隻賣掉換新手機