#iPhone Apple 台北101直營門市修壞手機 還索要三千兩百維修服務費

國立陽明交通大學 資訊科學與工程研究所
更新一些可能會再被問的問題 AppleCare+ 要保書相關: B20 手機損害狀況: B17-1 其他質疑: B6-1 然後我這種事情新聞好像也發生過幾次了,像是把下面的標題拿去谷哥一下,就能發現跟我遇到的事件根本 87% 像,就差沒有回原廠維修而是被放置... "送101直營換電池…1小時後iPhone壞了 收到報價她氣炸" --- 如題 我於 2021/05/07 購買 iPhone12 mini 後,後續又保 AppleCare+ 到 2024/04/05 24 時(附件一)。 我於過保前的 2024/04/05 下午到 Apple 101 維修電池以及背板玻璃。不過當天維修專員以沒有維修料件的原因,因此申請新的料件並要我等待一段時間後再去做維修的動作。此外,我也跟維修專員與客服確認維修費用是收當日報修時保固內的 3048 元,且也有電子郵件的估價證明(附件二)。 2024/04/16 我依照約定的時間前(附件三)到 Apple 101 進行維修,並於 15:34 獲得了扣除維修服務費的保固內零件報價單 0 元(附件四),當天從 14:30 讓我等到 17:05(附件五)才通知我 Apple 101 的維修專員把手機修壞了(據說手機是會持續重啟)。而在等待維修專員出面解釋時已經是 17:25 了。 當下得知手機修壞後,又因我 18:00 有重要的實體會議,因此我立刻請維修專員準備備用機等配套措施。但維修專員無法滿足我的應急需求,並要求我等他把壞掉的零件給配回去後才能還我並放我離開。 在 17:35 被強迫簽署文件後才取回壞掉的手機。然後在我趕路的途中 Apple 101 客服還於 17:46 一直打電話跟我索取 3200 含稅的維修服務費。這裏我也要求明日再談了,但 Apple 101 客服方卻一昧要求要我配合他的 21:00 營業時間與他聯繫(最後說了快十分鐘後,客服表示隔日還會再致電給我)。 我於 18:30 實體會議遲到後,一直開到 22:00 這段期間。Apple 101 客服還打了數通來電騷擾我,讓我感到不適。 22:00 開完會以後,我才有空看 Mail。從在 Apple 101 把我的手機修壞以後的另一個維修信件得知,它們已經擅自更改了我的維修細節了,並要求我額外支出 8943 元的維修費(附圖六)。 --- 附件一 - AIG AppleCarePlus 保險
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附件二 - 2024/04/05 第一次至 Apple 101 檢修的報價單 (維修服務費 3048 元)
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附件三 - 維修零件備妥通知
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附件四 - 2024/04/16 至 Apple 101 初次維修的報價單 (維修零件費 0 元)
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附件五 - 被告知手機已被修壞
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附件六 - Apple 101 事後修改維修細節 (修壞後算過保,維修零件費 8943 元)
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--- 當初我就是信任 Apple 無論在哪裡都能把一系列的產品都做到最好,所以我選擇額外再加保 AppleCarePlus,但經歷過這次非常糟糕的售後體驗後,我與見證這件事情的朋友已經無法再相信蘋果了,並且也會對蘋果所做出的保證提出更多的質疑(因為已有多位學長學弟寫信給 Tim Cook 申訴過類似的保固事件了)。 至今,我損失了大量的時間與精力,而且手機不僅沒有修好,還被要求支出基本的 3048 元維修服務費,以及 Apple 101 修壞的零件損失費用 8943 元。 先不講換電池跟換背板玻璃就把主板一起搞壞,畢竟凡事都有意外,那就直說後續的處理方式好了。 我只能說台灣 Apple 的整題售後服務不是不好,而是爛到不能再爛! 在手機修壞後,明知我已經在趕會議了,Apple 101 不僅無法給我一個解決方案,更在我前去會議的路上與會議中一直致電騷擾我,造成我與近十位的合作方一起被迫加班。 最後 Apple 101 客服也未遵守承諾,沒有於隔日致電跟我討論後續的維修事宜,而是當這件事情從未發生!所以,我也已經申請消保會與寄出存證信函了!
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