🔥🔥🔥前言🔥🔥🔥 最近想要買 Apple Watch 的周邊來做為禮物送人 被 CASETiFY 的廣告燒到 先說我有錯在先，我明明耳聞過Ｃ牌的種種爭議，身邊也有人有不良購物經驗 但我還是想天真的以為自己應該不會踩雷 結果還真的被我遇到了……🤡🤡🤡 以下開始故事，文蠻長的請小心服用 🔥🔥🔥第一章 — 千金難買早知道🔥🔥🔥 📆 9/21（一）下單訂購 我在9/21晚上時，在Ｃ牌官網下單 Apple Watch 錶帶及錶殼 商品頁面上寫著『預計在 4-6 個工作日內送達。』 ——我可以接受🆗 下單後，訂單頁面上清清楚楚寫著預計送達時間為： 『Sep 28, 2026 - Oct 1, 2026（預計 4-7 個工作日內送達）』

📆9/22（二）馬上就進入打包出貨了(嗎) 我收到一封來自Ｃ牌的email 寫說：『你的 CASETiFY 訂單（#33456539）正進入包裝階段』

哇這速度、這消費體驗真是美好😍 …… 嗎？ 📆10/2（五）已經超過預計送達日 到了 10/2 依舊沒收到包裹 我點進官網訂單頁面確認

雖然Ｃ牌的官網顯示已送達及已出貨 但用他提供的物流編號去查詢（Yamato HK） 動態卻只有：9/22 訂單創建

🫪🫪🫪 此時我還自我說服，這可能只是物流方沒有及時更新物流狀況 在網路上買東西大概一年會碰到一兩次 物流系統遲遲卡在『賣家出貨』，然後下一次更新就直接是『已到門市』 想必大家都有類似的經驗吧，這沒什麼好大驚小怪的吧 ……🫢 🔥🔥🔥第二章 — 想客服？先練練吧你🔥🔥🔥 有鑑於這件商品是要送人的 所以我還是有必要積極的想了解物流狀況 於是我開始去使用Ｃ牌的客服系統 先說這個客服系統非常的奇妙 他需要填寫電子郵件及訂單編號 然而他的電子郵件欄位有特別註明要填寫『您的註冊電子郵件』 我不疑有他就填寫我註冊Ｃ牌會員的email 同時訂單編號也有確實填寫✅

但送出客服資料的不久系統自動回覆後卻回信給我說：

「我們在您的目前電子郵件地址下沒有找到任何訂單紀錄。您的訂單可能與另一個電子郵件帳戶相關聯，請您使用下單時所使用的電子郵件地址再次與我們聯繫，以便我們為您提供進一步的協助。」 喔ｘ北！所以原來是要填寫下單時的email嗎？ （因為我用Apple Pay，Apple Pay上的資料是另一個信箱） 所以勉強算是My bad，我馬上重新寫一封客服✅ 但此時我已經有點不爽了🙄 你的系統既然可以稽核電子郵件 為甚麼不能稽核會員資料，甚至我都填上訂單編號了 你查都不查只稽核電子郵件 那我填訂單編號是填辛酸的喔🤔 何況你們Ｃ牌自己的官網都沒有做好官網跟物流系統的資訊連動 物流情形不只不會顯示在官網上，甚至官網還自顧自地顯示『已送達』 對自家的資訊對稱性要求如此寬鬆，卻對消費者用更高的標準 …… 帶著微微不滿的心情，我這次終於成功填寫客服😑 系統自動回我mail：「將會在一個工作天內回覆。如查詢於辦公時間外送出，您將會在下一個工作天收到回覆。」

當下是10月2日週五 上午11:41 結果到了當天下班時間，我一封回信都沒收到……😑 📆10/3（六）11:40 終於來了個像樣的罐頭信

好，我等😑 這封信件中規中矩，我暫時沒有意見 📆10/4（日）18:49 高傲的客服Toby登場

「根據最新的物流狀況，您的包裹仍未有任何更新。就此，我們願意為您安排免費重印及重新發貨...」 😡？？？ 看到這裡我真的火直接上來😡 所以官網上顯示出貨/送達根本是假象！ 他們根本就沒有成功寄出商品🤬 使用「我們願意為您安排免費重印...」這種說法是？？？ 我早就刷卡了但根本沒收到東西，這本來就是他們的履約責任 講得好像是給我的恩賜一樣？ 『我們願意』？難道還有『不願意』的裁量空間是嗎？？？ 而且 根據他們官網沒有連動物流系統的情況來看 如果我今天沒有自己去詢問客服 是不是系統就會直接認定商品已送達🤐 📆10/4（日）19:20 回信要求取消訂單與退刷 事以至此 我在Ｃ牌的購物體驗已經消磨殆盡 Ｃ牌延誤出貨、沒有主動掌握物流、官網提供錯誤資訊 以上種種都不該是一個跨國經營的電商品牌該發生的狀況 甚至連很多臉書社團上開賣貨便的小賣家都不會犯這種錯 我已經不想再花時間跟這種客服耗 也不想花錢買這種糟糕的服務品質 既然對方未遵守交易契約在先，我也沒必要為了錶殼錶帶卑躬屈膝😡 壯士斷腕，我當下直接回信告訴Toby ——取消訂單，並請於 10/5 前完成退刷。 🔥🔥🔥第三章 — CASETiFY的客服品質比日本製的壓縮機還稀少🔥🔥🔥 有人可能會想說 ：哇直接要求取消訂單是個狠人，看來接下來就是跟客服的往返大戰了。 ……… …… … 沒有。 從此之後客服Toby就再也沒有回過任何一封信了………🫥 📆10/6（二）01:12 再次催告 從 10/4 晚上回信要求取消訂單後，Toby就完全沒回覆 到了 10/6 凌晨我再次發信告知對方已違約 要求最晚於 10/6 23:59 前完成退刷，否則依法處理並向消保會申訴😡 同時也回去官網使用客服系統的取消訂單頁面重新發信 但就是遲遲沒有回覆 直到今天10/7發文都完全沒有回覆😑 有趣的是，他們後來默默的把物流查詢系統的超連結換掉 從 Yamato香港 (https://pms.yamatohk.com.hk/tracking) 改成 Yamato台灣 (https://yamato.com.tw/trace/) 但原本在香港網站還能查到『9/22 訂單創建』的動態 現在在台灣的系統直接是甚麼都查不到了

超好笑🙃🙃🙃 個人最擔心的點，我注意到Ｃ牌的消費規定 裡面有一條寫著「退貨須由消費者承擔運費及運送風險」 我其實在擔心他們會不會在我已經明確要求取消訂單後 還執意把商品寄出來「強迫中獎」💫 到時候再拿這條規定逼我承擔退貨運費和風險？ 所以我向消保會提出申訴具體表明我的訴求 「主張對方給付遲延違約，我已依法解除契約，要求無條件全額退刷 且若後續強行寄出商品，衍生費用與風險概由 CASETiFY 自行負擔。」 並且我同時也在評估今晚要不要乾脆去警局報警詐欺🤔 雖然我知道這種很大機率會被認定是民事消費糾紛 但付了錢拿不到商品、客服直接神隱，這不是詐欺什麼才是詐欺🙃？ 🔥🔥🔥結論(暫時)🔥🔥🔥 目前事情大概發展到這邊 如果有後續或是有人想知道後續進展，我就再更新吧～ 奉勸大家買他們家東西真的要多看看其他人的狀況 雖然大部分的人可能不會碰到消費爭議 不過一旦出事的時候客服效率跟處理態度真的會讓人吐血 而且你永遠不能確定會不會發生在你身上…… ⚠️他們提供的到貨時間➡️可能會延誤 ⚠️官網寫的出貨情形➡️可能不符事實 ⚠️他們聲稱的客服回復➡️可能不會理你 其實整件事情在很多地方都有熄火的轉折點😑 我能理解新哀鳳剛出，對周邊廠商而言是旺季，需要更多時間 那這樣的話應該要在商品頁或是結帳頁時多加一點出貨時間 讓消費者自己決定能不能接受吧？接受就買、不接受就不買 而不是讓消費者去承擔他們因忙單而延誤的風險😑 然後一間跨國公司沒道理無法把官網訂單資訊跟物流資訊連動 而沒有連動卻又提供錯誤的交貨資訊？ 客服也是，能掌握第一時間就惹怒他人的精隨也是不容易😡 若一開始直接承認內部疏失，立刻為您處理，那我或許能繼續忍 就算我要求取消訂單，也該出來回復而不是搞消失吧 即便不讓我在這個階段取消訂單，也該有個說詞告訴我可以如何辦理退貨 直接消失裝死到底是❓❓❓ 其實截至目前為止我等待的時間不算太長 跟其他人動輒等一個月兩個月以上的人而言 我根本是小兒科 但苦難是無法比較的！ 重點是整體的消費體驗實在是太差了 說真的以我的個性而言，客服稍微有點技巧的話 要我等到這個錶帶變成聖誕節禮物也不是不可能（咦 這幾天我也不斷反思有沒有可能是我反應過度 但每次點開那封『我們願意』及後續完全神隱的mail時 還是一股火燒上來🔥 依照我爬了一些文章的經驗，我未看先猜 這篇文的留言區也許會『很神奇地』跑出不少幫Ｃ牌說話的人 ：我沒有碰到欸！我當天就出貨！ ：我碰到的客服超好的欸！ ：我覺得他們家很讚啊！ 我就先回復那些人了：你沒碰到不代表別人沒碰到阿…… 你沒碰到就沒碰到，不用特別來跟我說欸😑 - 放眼望去其他同級的手機殼電商品牌 Ｃ牌的價格、等待時間都不能算得上有多有競爭力 最強的就是他的聯名優勢（我承認我就是被這個吸引） 只不過真的有必要花那麼多錢跟時間去買一個殼 還得低聲下氣看對方企業的臉色嗎？ 有必要嗎 🙃