事故發生時間：已發生一個月 雙方均未受傷、但我方機車需維修 我方：強制險、第三人責任險 對方：強制險 問題 1.一個月內雙方願意提前和解，那保險車禍專員需不需要處理並協助和解？ 2.承上題，如果保險車禍專員不需要協助和解，那大家是是從哪裡得到這些資訊呢～ 3.如何有效投訴“保險車禍專員”？ （假設第一個問題確定不用協助和解，那就不會投訴了） 事發經過： 保險業務(稱B)在事故當天 有立即說明會需要哪些證明 才可以申請理賠 事發過了兩天 車禍處理專員(稱A)主動跟我聯絡 跟我確認賠償金額後 打電話向對方提出賠償金額 對方也答應賠償也想要和解 過了一個禮拜，發現好像沒什麼動靜 我打過去問A進度 A才跟我說對方想和解並願意賠償 （這時候我想說他可能太忙，忘記了） 我請A準備和解書 並跟對方約時間地點和解 完成後再通知我一聲 之後就完全沒動靜 打過去服務單位 A的同事說他出差 會再轉告給他 一樣沒回覆 後來我請B幫我準備和解書 對方我來約 和解結束後 我向B請教是什麼原因造成 A不處理這件事情 B跟我說 一般來說 像這種有一方沒有第三人責任險 只要是在一個月內（初判表）提前和解 保險公司就不會派人處理 會讓雙方自行談和解 除非對方不服，才會等到初判表 由A來談一次和解。 以上是第一次遇到 車禍後還要自己處理 朋友或家人都感到疑惑 怎麼會需要自己來處理 所以小弟才發文來請教大家 麻煩各位幫忙解惑惹～