#經驗分享 國泰航空客服體驗

我在三個月前買了國泰航空今年6月台北紐約來回機票,原訂6/8飛,卻在4月份被通知航班取消改去6/11,也開啟了冗長的客服聯繫之旅。 能與國泰航空客服聯繫的方式有以下幾種👇🏼 1. 電話客服(完全打不通) 2. WhatsApp (從來沒被read) 3. Line (客服回覆很慢,曾經等候一整天,凌晨兩點才回覆,有時還會消失) 以上三種是我原本所知道的,但因為前兩種完全無法聯繫,因此只能算一種。 因為6/8台北紐約上週出現復航狀態(最新回覆航班又處於可能取消,請以官方通知為主,但我當時查詢為復航),因此又再次聯繫line客服希望能協助改回(第一,6/8在香港轉機只需等候4-5小時,而6/11的航班則要等候11-12小時、第二,希望還是能照原訂計劃去,因爲要處理一些事情) Line客服人員其實無法做什麼,只能夠協助“申請”更改機票、協助告知目前情況,其餘的都不行,也不會協助安排客服電話聯繫,還一度出現航班資訊錯誤的通知,每次對話結束,再訊息chat with us又會是個冗長的等待,重點是每次新的客服都必須再次把問題重複(也就是說他們都不會把對話中的需求紀錄在我們的航班資訊裡),到後面我受不了就直接要求他們要做這件事! 因為line的等候以及客服人員消失和資訊不明讓人困擾,我又有很緊急的機票更動問題,便在網路狂找管道聯繫。 最後找到了微信跟Meta messenger ! 再次發出訊息後,微信客服首先回覆(雖然也沒有馬上),一開始有禮貌的先問稱謂再開始幫忙處理詢問事項(line客服是直接以我的line名稱稱呼),過程中有告知“請等候,正在查詢”,然後查完便把我原先在Line上詢問的問題用簡單明瞭的一段話回覆我,而line客服老是推給機位確認部門無法正面回應,最後微信客服還有依照我的需求備註在訂位資訊裡以方便下次查詢。 (如果大家有問題不妨也可以考慮微信客服這個管道,因為line真的令人不敢恭維)btw 客服電話有人打通過嗎?好奇! 國泰航空曾是世界有名的公司,網路上找到的評價也很兩極,我相信空服的部分應該是出名的,但這次體驗這樣的客戶服務速度後未來出國不會再考慮這間航空公司。 以上的分享純屬個人經驗,也歡迎大家分享有沒有更好的方式🙏🏼🙏🏼🙏🏼
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