#經驗分享 💢幫幫忙，不要再「幫我」了！拒絕成為冗言贅字的幫凶
儘管老阿姨先前嘗試打破眾人的空服夢，仍有不少勇士熬過敝司兩個半月的殘酷試錬，離開訓練中心，進入上機實習（On Job Trainng）的階段。
往好的方面思考，年輕人面對厚如山的教材、各科考試百分百及格標準的抗壓力還是值得肯定的。現在的我3天複訓就足以去掉半條老命了。不過隨著新人陸續上機觀摩，焦躁感也隨之上升，因為多了好幾雙不帶濾鏡的眼睛檢視老鳥們平日的工作手法。尤其是那些習慣成自然，其實有瑕疵的語句，令人感到愈來愈不自在：
「不好意思，稍後再來為您進行點餐的動作。」
「幫您進行一個加水的動作。」
「等一下會進行一個整理桌面的動作。」
有沒有覺得這些句子很熟悉？
身處服務業的環境，以及公司不定時提供的教育訓練下，說話方式切換成標準服務用語理當像呼吸般自然。只不過我卻不斷從部分同事口中聽到以下這些似是而非的句子，甚至自己有時候也會不小心脫口而出：
👩🏻✈️登機時
機門邊空服員：「我『可以』看您的座位號碼嗎？」
🛫起飛前安全檢查
「請『幫我』繫緊安全帶。」「請『幫我』把行李放在前方座位下。」
🍜派餐時請乘客拉下桌板
「請『幫我』把桌子放下來。」
💰乘客信用卡結清免稅商品，在卡單上簽名前
「請『幫我』在這裡簽名。」
然而搭配服務者腰桿微彎和親切的笑容攻勢，多數顧客也就不那麼在意了。可是這些贅字卻一直盤旋在腦海裡，揮之不去。
我既不是語言學家，也不是文字工作者，為什麼還要在意這些小地方？客人沒有抱怨，一天結束便能安全下莊了。薪水照領，多講幾個字也不會被扣錢， 想這麼多做什麼呢？
直到日前在YT看到「最近紅什麼」的爆笑短劇（連結附在留言處），顧客把最直白的心裡話毫不掩飾地向服務人員噴發的橋段，才發現自己不孤單，內心小劇場總算有了抒發的出口：
「請『幫我』繫緊安全帶。」
OS：「我覺得安全帶勒得我好不舒服，才不要『幫你』呢！」
「我『可以』看您的座位號碼嗎？」
OS：「『不可以』啦！浪費時間！剛才就看過登機證了現在還要看？為什麼不能直接進去啊？」
「請『幫我』把桌子放下來。」
OS：「你沒手啊不會幫我放下來嗎？」
以上OS只是為了模擬極端狀況，不會真的講出來啦~
你的不當語言，會讓自己容易被誤會。
語言是個能反映說話者心理狀態的鏡子。以下是反覆推敲、換位思考下揣摩說出冗言時的心境：
😞你的自信不夠
亞洲國家一般認為餐飲服務人員的地位偏低，導致奧客提出不合理要求的情況時有所聞。在這種不友善的氛圍下，從業人員更擔心因為得罪顧客而丟掉飯碗，說話語氣變得唯唯諾諾，不自覺地講出無意義的單詞，反而更容易激怒對方。
好比影片開頭，櫃台人員詢問一對情侶用餐人數是否為兩位時，被男方搶白「你有看到其他人嗎？」，驚嚇之餘又做了一次無效確認：「好的是兩位大人對嗎？」
接著請求候位前登記姓名電話時「那兩位的話『這邊可能』要先請你們『幫我們』做一個登記『的動作』 。」
「可能」、「幫我們」、「做一個登記的動作」。不必要的字太多，突顯信心不足，還在最需要麻煩顧客配合等待的時候，沒有給予即時有效的指令供其遵循，只會引爆本來就缺乏耐心的人的火氣而已。
場景拉回機艙。這些用語無論出現在客艙還是一般餐館，是不是簡潔得體多了？
「不好意思，稍後再來為您進行點餐的動作。」
▶️「這是今天的菜單，請參考。稍後再為您點餐。」
「幫您進行一個加水的動作。」
▶️「請問再加杯水嗎？還是準備其它飲料？」
「等一下會請人來進行一個整理桌面的動作。」
▶️「稍後為您整理桌面。」
我不敢說這是最標準的話術。只是盡力展現服務熱忱、禮儀、以及保有服務人員和顧客之間沒有上下之分，而是相互尊重的關係。
😞你說的話缺少令人信服的力量
每一個客氣的請求語調再怎麼溫柔和緩，都是委婉的命令句。並不是徵求同意，也沒有灰色地帶。
航空業對安全的重視，是不容妥協的。但乘客的安全也需要大家百分百配合。不是「幫忙」而已，而是必須去做。
用「請幫我」這個字眼，等於暗示乘客你的要求有討價還價的空間。因此不少人誤以為空服員好聲好氣的請您把登機證拿出來、繫緊安全帶這類要求沒有強制力，無法讓人了解組員對安全的堅持與絕不妥協。
殊不知只要有人不願意配合，本來目的地泰國，結果飛到了韓國；或是碰到亂流被拋到天花板，就有可能發生在任何不願遵守的人身上。
以上都是發生過的真實事件。還覺得只是多講一兩個字而已，沒什麼關係嗎？
不過在台灣講求以和為貴的環境，想碰到幫忙挑出語病並當面指正的好客人或好同事，看來可遇不可求啊！
和以前不同的是，現在碰到同樣的狀況不會再保持沈默。不論前輩後進，職責所在，都要求自己盡到提醒的義務。專業和服務熱忱不就是透過反覆練習得來的嗎？
