#閒聊 #飛機上過生日！航空重視自己「生日」，卻忽視旅客的生日？ 連空服價值都不能把握，那未來AI送餐取代工作是必然的！航空版主是否只准酸民酸，看不見誰先放的火朝陽科技大學航空公司重視自己的「生日」，卻忽視旅客的生日？ 各大航空公司每年都會慶祝自己的品牌週年慶，會推出折扣活動、發表紀念影片，甚至在社群媒體上廣為宣傳。 這說明「生日是一件值得重視的事情」，連企業本身都認為這是個值得慶祝的日子。 亞洲地區的航空公司在飛機上為旅客慶生的 實際案例 1. 華航（China Airlines） 華航提供客製化生日服務，旅客可事先預約，空服員會準備小蛋糕、卡片，甚至在部分航班上唱生日快樂歌，讓乘客感受到祝福與溫暖。 2. 星宇航空（STARLUX Airlines） 星宇航空曾為旅客準備專屬生日蛋糕，若旅客在訂票時提前告知，機上服務人員會在適當時間送上甜點，部分航班上空服員也會送上簡單的祝福。 3. 日本航空（Japan Airlines, JAL） JAL提供機上特製生日蛋糕、紀念卡片，部分高端旅客還會收到機組人員親筆寫下的祝福語，展現日式貼心服務。 4. 全日空（All Nippon Airways, ANA） ANA為生日旅客準備蛋糕、香檳、小禮物，特別是商務艙、頭等艙旅客，常能獲得專屬的生日祝福，提升搭乘體驗。 5. 新加坡航空（Singapore Airlines） 新航提供精美蛋糕與個人化卡片，部分航班甚至有特別設計的甜點與驚喜安排，讓壽星在飛行中留下美好回憶。 6. 國泰航空（Cathay Pacific） 國泰航空機組人員曾為生日旅客準備小蛋糕、氣球裝飾，並在適當情況下合影留念，讓旅客感受到品牌的溫暖關懷。 7. 泰國航空（Thai Airways） 泰航的機組人員會為壽星準備泰式甜點、蛋糕，甚至以泰文送上祝福，讓旅客體驗到充滿異國風情的貼心服務。 8. 韓亞航空（Asiana Airlines） 韓亞航空在商務艙、頭等艙為旅客準備蛋糕、香檳、小禮物，讓高端旅客感受到尊榮待遇。 9. 大韓航空（Korean Air） 大韓航空機組人員會為生日旅客準備蛋糕、賀卡，部分高端旅客還可享有客製化生日餐點，讓旅客擁有獨特的飛行體驗。然而，當顧客提出想要在生日當天於飛機上自費購買蛋糕時，部分航空公司卻漠視這樣的需求，甚至直接拒絕。 這樣的服務標準，讓人不禁懷疑： 「如果連顧客願意自費的小小要求都不能滿足，這樣的服務還能算貼心嗎？」 可惜的是臺灣人 假掰的一堆 明明是大家都期待的事情 心裏期待 但不敢說 客艙組員薪資不就是從 向乘客收取費用 以服務及設備來進行！ ⸻ 旅客的真實經驗：長O航空的處理方式 有旅客分享，他曾致電長O航空客服，表示自己生日當天已訂好商務艙，希望能自費購買蛋糕 或在備注中 寫上旅客生日 兩個意見 （不需要卡片、不需要空服員唱歌）， 卻被航空公司直接拒絕。 註記會有什麼影響？這樣的結果讓旅客對長O的服務感到極度失望，影響了他對品牌的信任與忠誠度。 心理學與顧客服務影響 根據心理學研究，生日的情感價值極高，它關乎被重視感、歸屬感與期待感。 如果一間企業能夠體貼旅客的需求，即便只是小小的舉動，都能讓顧客留下深刻印象。 而那些忽視旅客生日需求的航空公司，則可能會流失顧客、影響品牌形象，甚至影響他們未來的搭乘選擇。 在高端市場，如商務艙與頭等艙，旅客的期待更高，「被尊重」的細節決定了航空公司的品牌價值。 忽視旅客生日需求，可能讓顧客認為：「這間航空公司根本不在乎乘客的感受」，進而選擇競爭對手的航班。 原PO認為 客人主動提出來 代表客人是非常在意這件事情的 客人都已經花錢購買商務艙 要的不就是服務及被重視的感覺 飛機上 商務艙與經濟艙送餐流程是不一樣的 只要在送餐時，一句祝福生日快樂！ 多數客人就會有被關注的 溫暖！ 強調的是解決問題的能力！ 但社會現實是 解決問題的人少 唯一不缺的就是自以為很懂 很有正義感的人！ 什麼航空是運輸業？ 那飛機就配機師就好了 那招募空服人員要幹嘛？ 什麼航空沒有這個服務？ 那導入AI人工智慧 就好了 還省勞健保 還不受工時影響！ 思維邏輯的高度不同 處理事情方式也不同 結果就可想而之
