希望這個分享可以幫助大家
梯次：2025/04/13
收到面試：2025/04/17
面試日：2025/04/26
體檢通知：2025/05/02
職缺：客服人員
地點：長榮第二訓練大樓
想來和大家分享一下我最近參加長榮航空客服面試的經驗，希望對正在準備的你們有點幫助！
一早8:05就報到、繳交資料。報到完後，第一關是適性測驗，一開始是算術題，重點是：要心算
題目會像是這種：
564792 + 2638 + 7528 + 2611 = ?
總共三題，兩題減法、一題加法，數字都蠻大的、項目也多。整個測驗只有四分鐘，真的非常趕。建議大家至少把加法題寫對，來不及寫完也不用太慌。
做完後是適職測驗，時間稍微長一點，但我忘記確切的時間。記得文字題的回答要寫超過20還30字。舉幾題給大家參考：
1. 這份工作假日、節日也要上班，常常無法和親友團聚，你覺得能接受嗎？為什麼？
2. 你可以接受被彈性輪調到其他部門嗎？為什麼？
3. 一個細胞每分鐘分裂一次，一次變兩個，30分鐘後有1024個，那第28分鐘時會有幾個？
• A.忘了
• B.108
• C.216
• D.512
4. 時差題（這題可以平常用 ChatGPT 練習，真的蠻有幫助）
接著根據編號分上午場跟下午場，我抽到的是上午場，一組五人一起面試，先被帶到員工餐廳等候，等叫到我們後就走上樓到會議室。上樓後會有工作人員幫我們介紹長榮的薪資福利，還會說「放輕鬆、別緊張」，氣氛其實蠻友善的。
進到會議室後，裡面有兩位考官：一位是人資、一位是未來部門的主管。每個人座位上有一張紙，要輪到你才可以翻開。
面試流程如下：
• 自我介紹（中文）：簡單介紹自己、說明為什麼想來做客服，為什麼想進長榮。
• 朗讀測驗：
上半段是中文稿，內容大概是：
「長榮航空您好，我是編號X號，敝姓X，很高興為您服務。」
• 下半段是英文題目：自己唸完、自己回答。我抽到的題目是：
「如果你可以改變世界的一件事，你會改變什麼？怎麼改變？」
老實說我當下回答得很爛，因為我前面都在準備與工作經驗有關的題目，這種抽象題反而沒準備好。
不過想跟大家分享一個重點：就算某一部分表現不好，其他地方也可以加分補回來！
我們組裡除了我以外都是應屆畢業生，語言能力也都不錯，雖說本身有客服經驗，但那天得到的體悟是，就算沒有，也要試著拉出關聯：
• 有服務業經驗就講怎麼處理奧客
• 沒有也可以說學校社團遇到不好合作的組員、怎麼溝通解決
考官問得最多的問題就是「能不能輪班、熬夜」、「有沒有處理客訴的經驗」。
所以平常多想一點生活中相關的經驗，整理成有邏輯的回答，會很加分。
最後提醒大家：眼神接觸、微笑、保持自信真的很重要！考官都在看你的態度和表達方式，不只是答案本身。
我知道很多人準備航空業會有那種「看不到盡頭」的感覺，我也是
但想說的是：非應屆生們，經驗就是我們的武器！
希望大家都能在某一天等到屬於自己的那個「好消息」！加油！
