國立高雄海洋科技大學
B5 我沒有說妳指責員工啦, 不要走心了, 店員無法當面拒絕客人也很常見, 因為不知道客人下一秒會怎麼發飆。 所以保險起見就說肯定句不說否定句。 就像 回答妳(上面有寫奶茶) 卻不正面對決回答妳(不能換鮮奶喔) 因為不知道回答的背後會不會換來失控。