明新科技大學

#黑特 #圖 關於退貨運費,別讓自身權益睡著啦!

2017年9月30日 10:23
今天要來分享最近發生在自己身上的事情, 關於某重複英文女裝網拍退貨運費問題。 八月份時在網拍購買了兩件加起來免運的褲子,但因尺寸不合想申請「換貨」 到網站時左看右看都沒有換貨的選項,詳細讀了規則後賣家公告「只退不換」 我只好申請了退貨,但退款時發現竟然被扣了當初免運的運費 ? 覺得很奇怪所以又再次去翻閱他們的公告,發現賣家還真的有"規定"! "退貨造成訂單純商品金額未達免運標準,退貨退款時加計原訂單之65元物流費"
上網爬了很多文章與法條,發現退貨時買家不需要承擔購買時"免運"的運費! 我用LINE聯絡了客服💁 不斷鬼打牆說網站上都有規定,下單時也都有按同意了! (一直使用官方回應)
後來打溫情牌說 請我體諒賣家成本 ??? OS : 這是法律規定,而且一開始你好好說,我可能也就算了 後來我搬出了法條說你們這樣是違法的! 客服又開始用官方回應,謝謝我的留言沒辦法幫助到我zzZ
後來越講越生氣😡 我說:請你去跟你主管報告這件事情,如果你們還是用這種官方回應,我就要去消保官那申訴。 OK~~~ 既然你都這麼不在乎了,我還擔心甚麼? 於是就到消保官那兒投訴,消保官介入處理後,賣家又發了一封讓我翻無限白眼的mail
就違法你在那邊個案甚麼??? 今天我收到了政府的公文與和解書,確認賣家退款後我才會簽章 希望下次若有人遇到類似的事情千萬不要退縮🙏
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原PO - 明新科技大學
B1 我想換尺寸但是賣家說只能退貨再訂購,但是退貨就要付當初免運的運費。 網路購物七天鑑賞期,就是因為沒辦法像實體店面能看到商品,今天賣家有提供七天退貨為甚麼不能退呢? 很多網拍的退貨選項都有尺寸不合呀~~
健行科技大學
只是我覺得被扣款合理欸? 是自己尺寸抓錯 退貨運費不能算在賣家身上 …… 或許是每人心態不同吧 ? 呵呵 有時退貨被扣我也不會去跟他盧 覺得沒必要
原PO - 明新科技大學
B15 我是後來要退貨時才看到的啊⋯⋯ 重點是「違法的規定怎樣都是違法」 而且明明是店家違法在先 為何反過來檢討受害者? 黑特的點 1. 違反法律 2. 告知違法後還是堅持所謂的「規定」 3. 明明是自己違法在先,卻好像是特別幫我處理一樣 以妳舉例租房子的例子來說好了 假如妳今天簽約了,發現裡面有一條違法的法律 妳不會向房東反應? 妳不會尋求管道協助? 就任由房東規定就算是違法行為 就算可能會造成更多受害者 也還是覺得是自己的問題? 我不需要多少好處 我只希望把我該有的權利還給我 另外提醒其他人若有遇到類似問題可以尋求協助 而不是摸摸鼻子就算了 僅此而已
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龍華科技大學
其實我第一次看到尺寸不合想退貨的欸 😂
原PO - 明新科技大學
B1 我想換尺寸但是賣家說只能退貨再訂購,但是退貨就要付當初免運的運費。 網路購物七天鑑賞期,就是因為沒辦法像實體店面能看到商品,今天賣家有提供七天退貨為甚麼不能退呢? 很多網拍的退貨選項都有尺寸不合呀~~
健行科技大學
只是我覺得被扣款合理欸? 是自己尺寸抓錯 退貨運費不能算在賣家身上 …… 或許是每人心態不同吧 ? 呵呵 有時退貨被扣我也不會去跟他盧 覺得沒必要
我覺得如果這樣的話,是不是有些人會故意湊免運,再用退貨的方式省運費🤔
嗯...其實法律上是要付運費的哦 退貨運費賣家必須負擔這是法律規定 但是是退回去的費用 原po不要弄錯了 今天因為免運費 所以 就是不用寄出運費 不能因您退貨而額外要求您 因為當時就說寄出不用負擔 但你的有規定條件這很難說 如果你購買時有付寄出運費物流費用 那個服務你也不可能退貨 所以法律上是可以不用退給你的 並不是任何狀況都可以主張賣家出當時寄出的運費 賣家可退可不退 沒有明確法律規定 其實賣家當時有寫兩件才有免運 你都退掉不符合免運 要自己出運費 真的上法庭 誰贏誰輸很難說...
正修科技大學
B2 網路上購物不就是有這種風險嗎?.......(尺寸不合等) 說真的,我覺得賣家都已經有公告購物須知這些,不是沒寫 很多人就都不要看清楚,事後又去反應出問題 我自己的習慣是每次網購前都會先去看... 畢竟每一間商城的規定都不太一樣 (這樣的規定其實另外很多間也都是這樣) 你自己的權力之前就沒有看清楚, 事後還要跟人家用法律盧這個 而且我看對話我也不覺得對方態度不好阿= = 有很多賣家看到你這樣就直接黑單你了 她哪裡沒好好說了.....?
原PO - 明新科技大學
B5 誒~~~ 可是我詢問消保官是他是說賣家要負擔耶!?
這是我在網路上找到的新聞 我原本只是想換尺寸,但是賣家說不行只能用退貨再重新下單,他會負擔退貨費用,但是要我負責免運那次的運費,消保官說這不能混為一談,寄出歸寄出退貨歸退貨。🤔
原PO - 明新科技大學
B6 如果是違法法律在先,不管怎樣規定都是沒用啊⋯ 一開始我是用打電話問客服,客服一直回覆沒辦法幫我,規定就是這樣,我說可是消保官說這是違法,他還是一直說是公司規定 後來我才使用line問客服 可能是我當時太生氣了,覺得line的客服也是一直用官方回應我,所以我覺得他態度不好
原PO - 明新科技大學
B3 賣場有說有七天鑑賞期,所以我才下單的 而七天鑑賞期不需要理由就可以退貨
原PO - 明新科技大學
B4 你說的也有可能欸⋯😧
b7 我有點入連結 他是連寄回運費都要由買家出 這個肯定是有問題 記者誤解了吧 他也沒寫清楚當時如何處理 如果出貨就是運費分開計算而不是 XX元含運費或免運費(這部分爭議比較大因為如果退貨就要扣除運費會影響到買家權益 但根本上買家也沒有遵守買賣契約當時訂下的我買多少所以給我免運優惠) 的確賣家可以不退寄出費用 你研究看看下方法條 根本沒有明文規定 賣家必須退“寄出費用” 以消保官的解釋是以消費者來詮釋 但上法院就不一定了 法律沒有明確規定 細則也沒有規範 就等於沒有這件事情哦
原PO - 明新科技大學
B11
那這兩篇呢? 因為消保官說我不用負責,應該就是有這條法規,不然他也不會跟我說可以吧⋯
如果今天單純討論要退你購買時的運費 是你要出沒錯阿 今天賣家優惠滿xxx免運 運費是賣家出的 你退貨 就不構成上述的滿xxx免運了啊? 除非你退完某件商品 其餘在你手上的商品價格仍高於他定的xxx才不用退運費給他吧 不然你申請全部商品退款退貨 這樣應該就不用負擔運費了
原PO - 明新科技大學
B13 但是這所謂的條件是違法的,退貨退款時不能扣除當初免運的運費,這是消保法明文規定的 我是申請全部退貨沒錯,但是店家說要扣當初免運的運費。 全數退貨=取消整張訂單=契約溯及失效 所以必須全部退款
我的意思是既然你都已經可以自己提前知道他違法 那你當初幹嘛還要買呢? 這個就像你出去租房子簽合約 本來對那些東西就應該注意了不是嗎? 你可以說他們違法沒錯 但你既然已經購買了人家的商品 【前提就是你自己已經"同意"了他們的規定】 <<重點 對他們而言的確是個案沒錯阿 事後又惹得自己一身麻煩又7pupu 也許你還是可以堅持提告啦 但我實在不覺得你可以獲得多少好處 況且你還在這裡黑特人家 我真的看不太出來他有哪裡需要買家這樣子黑特的點 我沒有要維護賣家的意思 但這樣....實在是有點不理智的行為
原PO - 明新科技大學
B15 我是後來要退貨時才看到的啊⋯⋯ 重點是「違法的規定怎樣都是違法」 而且明明是店家違法在先 為何反過來檢討受害者? 黑特的點 1. 違反法律 2. 告知違法後還是堅持所謂的「規定」 3. 明明是自己違法在先,卻好像是特別幫我處理一樣 以妳舉例租房子的例子來說好了 假如妳今天簽約了,發現裡面有一條違法的法律 妳不會向房東反應? 妳不會尋求管道協助? 就任由房東規定就算是違法行為 就算可能會造成更多受害者 也還是覺得是自己的問題? 我不需要多少好處 我只希望把我該有的權利還給我 另外提醒其他人若有遇到類似問題可以尋求協助 而不是摸摸鼻子就算了 僅此而已
B16 他總不會是你要退貨時才臨時更新上去的吧
原PO - 明新科技大學
B17 但是違法的規定就是違法,就算我同意也是無效,懂嗎? 我國民法關於契約之效力係以「當事人契約自主」為原則(即:只要當事人關於合約之重要事項達成合意,契約即成立)。惟契約之約定如違反「法律強制或禁止規定」(例如:與司法黃牛簽約以行賄法官)或違背「公共秩序或善良風俗」(例如:與他人簽訂包養契約),依民法第71及72條之規定,該契約無效。 以後簽約時,別忘了注意契約內容是否有違法或違背公序良俗,以避免契約無效喔!
褲子跟鞋子我都會買兩個size,不合的退貨,退貨運費賣家出原本就是法律規定的啊,怎麼我看有些樓層說好像是原po要求太多 ps要找大家一點又方便退貨的,pazzo我已經全退很多次了
義守大學 護理學系
原來可以這樣我之前都傻傻的扣耶
原PO - 明新科技大學
B19 好像店家的規則變得比法律大一樣😑 違法在先卻一堆人幫店家說話?? 那家我買過很多次了,結果這次版型偏小所以才會想換貨,沒想到就遇到這樣的事情😰 Pazzo這週末有打折呦!🎉
原PO - 明新科技大學
B20 我也是剛好同事在蝦皮買東西有爭議,去查了法條才發現的😱 之前都乖乖讓賣家扣.....😫 ps. 有些店家退款會變成「購物金」,若店家不肯把購物金轉成「現金」退回,這樣也是違法的哦!
我是 b13 如果是整筆訂單退那就沒什麼疑慮了 他要全額退款給你沒錯 要不要先跟賣家溝通看看?不行的話找消保官
那個正修的是在吵什麼 啊就違法還一直吵 最盧的根本是你吧
運費沒什麼嗎 我都可以吃一餐了ヽ(`Д´)ノ 就真的違法啊,為什麼還要在那邊歡!!!!
原PO - 明新科技大學
B23 呃⋯ 有哦!文章裡面都有說 我先打給客服客服一直敷衍我,後來我用line再問一次客服,還是一直得到官方回應。 我跟客服說如果還是一直用官方回應也不會解決問題,沒辦法解決我問題我只好去投訴。 而我投訴也成功了,因為就是他們違法錯的很明顯,昨天我也收到政府發的公文了。 以上文章或留言都有哦😢
b12 所以我說滿XX元免運費這部分是有爭議性的 消保官當然會用消保法來詮釋 但不要忘記 下單的時候是有購買契約的 真的弄上法院就會有以哪條法律為優先的問題 (也就是所謂的 會有人故意買到免運費 其他都退只留下自己要的省運費的問題 ) 消保法也不是白紙黑字寫明規範滿多少免運為準 你仔細看法條規定真的沒有寫清楚啊 不過根本沒有賣家會願意跟客人鬧上法院... 你自己想想看這個 滿XX元免運 是先說好的 然後你退貨變成不符合了 卻不用付運費這合不合理 ...? 但如果沒有規定多少錢免運費 本來就是買家要負擔不會退 法律沒有明文規定賣家要出當時寄出的費用 寄出運費跟商品本身價值是分開的 我個人是會看誰的問題 賣家如果商品有問題 我一定會主張幫我處理到好 退貨他們也要負擔 畢竟瑕疵並非我主觀因素 也不是我不遵守契約而是對方寄了有問題的商品導致 變成我們的購買契約不成立 所以無論是滿XX元免運或是當時有付運費我都會要求賣家應退運費 除此之外 我個人因素的 我不喜歡 穿了不好看等等 沒滿XX元的我會自付寄出運費 或是 當時有付寄出運費的我也不會要求退還 法律規定的不清不楚 至少我知道要賣家無論如何都負擔寄出運費是很不合理的 我個人認為是法律需要改變 訂定更清楚的規範... 不然根本無所適從 原po的狀況是全退的話 那運費是賣家要負擔沒錯喔 因為沒有契約成立的問題 所以就消費者我們而言很爽 畢竟買來不適合 寄出寄回錢都賣家負擔 雖然賣家就賠錢了XD
原PO - 明新科技大學
B27 任何契約若違反法條都是沒有法律效益=無效契約
國立勤益科技大學 工業工程與管理系
很簡單... C2C B2C傻傻分不清
b27 賣家滿XX元免運費 退貨變成不符合條件 就需要負擔寄出運費 或是購買時本來就需負擔運費不會退回運費 這跟店家規則也沒啥關係 滿XX元是契約內容對消費者也提不出額外損害。本來就是滿多少才免運費 退貨不需負擔運費(退貨運費) 本來就是被擴大解釋才會變成 退貨變成滿XX元沒到你還是要負擔我買的運費 違法的是 要求負擔退貨運費
告他啊 不然上來講這麼多沒有用
長庚科技大學 護理系
我之前也是因為退運費打給消保官 對方說這是賣家必須自付的 好吧 我也認了
文藻外語大學 翻譯系
乾 太晚看到這篇 上次也是貼狄卡上的文章跟他們理論他們死不退65手續費 想請問原po是打電話給消保會嗎? btw他們的內衣真的世界難穿 衣服倒是很好看 不過應該都是淘寶貨然後再把吊牌剪掉黏上自己的標籤啦 如果真的有人想要購買的話可以去蝦皮商城喔 反正有15天商品鑑賞期
B33 哪一家😂😂
原PO - 明新科技大學
B31 請看完全文,謝謝。
原PO - 明新科技大學
B32 賣家自付?
b34mumu呀 也是一直官腔鬼打牆 現在進駐蝦皮了 他們有些衣服後面吊牌拆掉重繡的痕跡還蠻明顯的 呵呵
原PO - 明新科技大學
B33 我確定他們違法後就線上申請
線上申請很方便唷! 也可以追蹤案件的進度,政府也會寄送公文。
原PO - 明新科技大學
B37 啊啊啊啊啊啊啊啊啊 很明顯嗎?🤣🤣🤣 我還有直接打電話給他們客服,講話的方式真的很讓人生氣⋯⋯⋯⋯ 如果有問題還是用line比較好😑
B32 對啊 我自己付掉
b38好的 感謝分享 對啊!而且他們的標籤弄得我的脖子有夠不舒服的 某次把標籤拆掉前 發現衣服莫名奇妙有個洞(像是之前好像有縫別的東西) 我剛好住高雄 之前想親自騎去七賢那區(他們總公司那邊)還衣服給他們 他們也不肯…硬要賺那65手續費啊啃
B38 原文不重要不是嗎
原PO - 明新科技大學
B42 原文不重要? 原文就有說已經提出申訴了 如果你有看就不會回覆 「告他啊 不然上來講那麼多沒有用」
原PO - 明新科技大學
B40 請問妳是賣家嗎? 因為看妳打賣家自付
b40 喔靠我打錯了 是買家才對
原PO - 明新科技大學
B41 我都沒發現他們有改標籤欸😱 雖然台拍很多改標籤的 呵呵 對! 我在電話中我也有提到,那我自己寄過去他們公司(因為自己寄運費也不用那麼貴),他們也說不行😑 我說什麼他們都說 不行,因為公司規定 不行,很抱歉沒辦法幫上忙 不行⋯ 不行⋯
原PO - 明新科技大學
B45 哈哈哈 因為我想說如果是C2C就不適用這法條了
B37 好像很多店都這樣 拍拍你😂😂
文藻外語大學 翻譯系
b46對啊一直都是官腔回應 以後就算要買也不要去官網買😖😖 下次再發生這種事我一定要去線上申請 不過以後應該也不太會去買了 那個不一定是每件衣服都有 我還有一件衣服拿到的時候我標籤還沒拆就有個洞 拆完他們黑色logo的標籤後洞更大 我也是各種無奈 ________________________ 今天剛好穿他們家的衣服
😂
匿名
這則回應已被刪除
2017年10月1日 21:22
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