#黑特 網購退貨扣運費申訴實錄
樹德科技大學
這次經驗是我第一次投訴到政府機關,還收了公文😂
也是我第一次遇到扣退貨運費還振振有詞的賣家,希望透過我的分享讓大家可以遇到問題可以站穩自己的立場!
不要因為怕麻煩就妥協!
黑特賣家:MUMU SHOP
先上我與賣家客服的對話截圖
ps. 對話將消基會跟消保法搞混了大家抱歉😭 






以上對話之後我就去查詢該如何申訴了,透過行政院消費者保護會申請的話其實很簡單
需要的有
自己的基本資料、對方的基本資料、申訴要旨(申訴處理經過、爭議所在、請求內容)就可以送出。
比較麻煩的是必須要有賣家的資料,像我就是遇到賣家不給,不過網路上資訊很多大家可以估狗搜搜看的!
而線上申訴的話還可以線上查詢處理進度
申訴後差不多一個禮拜我就收到高雄市政府的公文,內容如下。
一開始還以為自己做了什麼要開公文超緊張的,不過法律是會站在人民這邊的唷☺️
然後就在今天我收到了賣家的回覆表示願意退款,但仍然強調我是個案,讓我忍不住再酸他們一下。
遇到問題多在網路搜尋相關問題對自己比較有保障喔!
而我是在搜尋的過程中發現賣家的公司設在高雄,跟我同縣市,我就抱著反正我不差這六百多塊更不差運費65塊!要扣我就跟你耗到底的心態去申訴,只是一個甘不甘心的問題而已。
再次要提醒一下大家,並不是申訴了就會跑法院,必須提起消費訴訟才會到法院內,但我們仍可以透過申訴來進行和解,向賣家表明我們並不是無法可保障。
但如果不想要這麼麻煩的話小心這間賣場吧,臉書廣告打這麼兇,卻連基本的退貨處理都做不好。
以上大篇文章感謝各位閱讀🙏










