樹德科技大學

#黑特 網購退貨扣運費申訴實錄

2017年10月16日 19:01
這次經驗是我第一次投訴到政府機關,還收了公文😂 也是我第一次遇到扣退貨運費還振振有詞的賣家,希望透過我的分享讓大家可以遇到問題可以站穩自己的立場! 不要因為怕麻煩就妥協! 黑特賣家:MUMU SHOP 先上我與賣家客服的對話截圖 ps. 對話將消基會跟消保法搞混了大家抱歉😭
以上對話之後我就去查詢該如何申訴了,透過行政院消費者保護會申請的話其實很簡單 需要的有 自己的基本資料、對方的基本資料、申訴要旨(申訴處理經過、爭議所在、請求內容)就可以送出。 比較麻煩的是必須要有賣家的資料,像我就是遇到賣家不給,不過網路上資訊很多大家可以估狗搜搜看的! 而線上申訴的話還可以線上查詢處理進度
申訴後差不多一個禮拜我就收到高雄市政府的公文,內容如下。 一開始還以為自己做了什麼要開公文超緊張的,不過法律是會站在人民這邊的唷☺️
然後就在今天我收到了賣家的回覆表示願意退款,但仍然強調我是個案,讓我忍不住再酸他們一下。
遇到問題多在網路搜尋相關問題對自己比較有保障喔! 而我是在搜尋的過程中發現賣家的公司設在高雄,跟我同縣市,我就抱著反正我不差這六百多塊更不差運費65塊!要扣我就跟你耗到底的心態去申訴,只是一個甘不甘心的問題而已。 再次要提醒一下大家,並不是申訴了就會跑法院,必須提起消費訴訟才會到法院內,但我們仍可以透過申訴來進行和解,向賣家表明我們並不是無法可保障。 但如果不想要這麼麻煩的話小心這間賣場吧,臉書廣告打這麼兇,卻連基本的退貨處理都做不好。 以上大篇文章感謝各位閱讀🙏
491
回應 78
文章資訊
熱門回應
爭取權益讚!
感謝您分享 我曾經被他們坑65元😩😩😩
長庚科技大學 護理系
原po太強了
共 78 則回應
爭取權益讚!
長庚科技大學 護理系
原po太強了
感謝您分享 我曾經被他們坑65元😩😩😩
國立高雄第一科技大學
我也被洋芋x收過!!! 原來是可以全額退的
國立高雄第一科技大學 電腦與通訊工程學系
已收藏
匿名
這則回應已被刪除
2017年10月17日 01:47
已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
我前幾天才知道退貨可以退錢,不知道賣家有沒有通知過,但我沒印象她們說過是我自己前幾天主動詢問他們才叫我LINE官網申請退款 我的購物金就這樣卡了一年多⋯ 因為當初買發現材質很差所以不想再買但又覺得那些錢為什麼要白白給她們才問能不能退款 不知道她們會不會要我付65元但我當初是有付運費的不是多少錢免運
匿名
這則回應已被刪除
2017年10月17日 02:23
已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
看完這篇好爽啊!!!!
乾 這間都賣淘寶貨 內衣世界難穿 有的衣服圖片跟麻豆穿起來差超級多 之前要退貨也是硬要收65元 一直強調賣場有公告 感謝原po這個成功的案例 雖然我可能不會再消費了 如果真的有人想買的話他們有蝦X商城 我想退貨跟退費應該不會那麼麻煩
我最近遇到的蝦皮賣家是從中國發貨的結果寄回去廣州240元還要我自行吸收真的覺得超沒道理😧但感覺跟中國賣家好像沒辦法用到台灣的消保官😅所以只能作罷😭
同11樓的狀況! 一樣是叫我自己寄貨回去廣州,這法律對他們沒用
很多賣家都會公告說退貨要自行負擔運費成本,但其實買家根本不需要去負擔。我之前也曾要退貨,卻硬被要求負擔運費,怎麼講都講不通,賣家自以為佔理!
我之前也有買過這家衣服,也是要退貨結果一樣被扣運費⋯
國立臺北商業大學 應用外語系
B0 好強大喔 我常常會因為怕麻煩 放棄自己的權益
強強!
東吳大學 法律學系
我也遇過 是買天X小舖的包包 因為收到當下覺得跟自己要求大小不符以及有瑕疵申請退貨 他也是硬要收我退貨的運費 跟他耗到底他就退給我了 但也是不斷強調這是個案... 現在這種僥倖心態的賣家真的太多了 大家還是要注意爭取自己權益 免得這種不肖賣家越來越多!!!
國立彰化師範大學
退貨是因為商品有問題嗎?
國立臺灣師範大學 生命科學系
B18 消保法第十九條第一項:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。」 但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。 合理例外情事者,如:個人衛生用品、生鮮食品等。代購也是,因為其勞務已經發生無法回復。 BTW這種規範僅限於企業賣家,個人販售並不適用 所以到底為什麼退貨一點都不重要喔~ 尺寸不合、顏色覺得不滿意 總之想退就退
帥哦
哇 感謝妳分享~~~~ 這樣看一看完全不想買他家了🙄️
德明財經科技大學
65塊很多人會想說算了 曾經在mumu退貨,有點麻煩。。。。
淡江大學 運輸管理學系
某b開頭的女鞋網站也是喔! #黑特 網購退貨不合法規範
我是貼法條給客服人員然後說不退要走法律,客服馬上改口說個案處理,下次退貨還是💊付運費,還下次勒⋯拒絕往來
Pazzo也是啊.. 如果退貨後的金額未達本來免運的金額的話也是從退款中扣運費
國立臺中科技大學 保險金融管理系
上次跟這間買衣服完全踩雷 顏色送錯,實品與照片差超多😩
國立虎尾科技大學
國中就買過覺得品質很不優😂 之後不管怎麼打廣告都沒打算考慮
馬偕醫護管理專科學校 餐飲管理科
剛好遇到退貨網拍坑運費 感謝!! 超實用
原po好猛! 早就不太買台拍了,品質越來越不好
我覺得店家沒有不對阿= = 『退貨不能收取任何費用,包括運費,不過如果是退部份商品而退完後未達免運費門檻,賣家有權補收運費,兩者情況不同』 你退貨後的購物金額沒有達免運門檻,本來就是要付訂購時該付的運費 覺得店家虧到幫QQ
要像你這樣的話 以後大家想要免運卻又沒達到免運門檻 那就直接買超過門檻金額再退貨就免運了 有這種道理? 而且賣家在前幾則訊息也解釋的很清楚了 說起來這篇黑特文是在毀謗喔請小心(這裡補說聲抱歉)
原PO - 樹德科技大學
B29 B30 我是全退喔 並沒有保留任何商品 截圖第一張就有說我沒保留商品了 你有看到嗎? 先看清楚再來說我毀謗
應該是說你退貨後的有留下來的物品金額要達499才不用付運費 但是你全退不就等於沒有達到499嗎?? 抱歉其實我也不太知道全退是怎麼一回事 因為這樣賣家不就白白虧了65元了!? 然後賣家的第一則訊息也有提到『全部、部分商品退回未達門檻也是要付運費』
原PO - 樹德科技大學
B32 那就等同於這筆訂單是取消的狀態(官網上顯示)來回運費成本也該是賣家須負擔,這是成立網路商店的責任,他們比實體商店少了許多店租水電成本,本就應該負責。 部分商品保留賣家可要求收取運費,但全退賣家仍扣運費已是違反消保法,即使賣場有規定仍與法律牴觸所以無效。 你不應該說抱歉,你應該先搞清楚文章在說什麼再留言,而不是說我毀謗店家,要我小心。
我就是沒有先搞清楚所以才對自己的行為說抱歉啊 我都說了不好的話 不說抱歉難道要說謝謝?
原PO - 樹德科技大學
B34 我的意思是,下次可以的話先看清楚再留言,比後續再編輯好。而且不懂全退是什麼應該要先去查詢吧⋯⋯可能你網購經驗沒有很多,所以不太清楚,但只要有查詢一定會有答案的啊
國立臺灣藝術大學
佩服原po 上了一課! 想請問如果是退部分商品,店家收取65就合理嗎?
原PO - 樹德科技大學
B36 保留部分的話就要,因為你還是購買了那些商品,需要付那筆交易的運費
我比較好奇,賣家的資料要怎麼找呢
原PO - 樹德科技大學
B38 我的話是搜尋MUMU SHOP就有他們在104上的聯絡資料了,應該是我比較好運啦,這間剛好網路上有資訊😅
弘光科技大學 護理系
曾經被坑過購物金+運費...😭😭而且他們家商品 有的跟圖片差超級多.....我後來就自認倒霉...因為他們不能退款...
原po好猛 而且回答思緒很清楚 讚讚
國立臺北教育大學
B24 我也被pazzo扣過65欸 而且有時候有扣 有時候沒扣 問客服也講不出個所以然😡
我覺得你是不是看不懂賣家的說法? 你原本滿499免運,但是因為你退貨後導致原金額不滿499,所以要負擔65元運費。 所以你覺得被扣掉的運費其實不是退貨運費,而是不滿499時要負擔的運費。 跟b29一樣看法,店家真的虧了
國立臺中教育大學
pazzo不會扣吧 如果免運購來的一次全退不會被扣錢啊 從來沒被扣過欸……
國立勤益科技大學 資訊管理系
B43 重點不是在店家虧不虧的問題,而是這是網購賣家應負責的責任、應承擔的風險。 消保法也明確指出可以沒有理由,不必承擔任何支出的進行退貨。
原PO - 樹德科技大學
B43 我看得懂賣家的說法,但有個前提是”他們的賣場規定已經和現行法律牴觸了,所以是無效的”,賣家不能向消費者索取運費是消保法明定的法規。 許多賣家吃定我們不清楚現行法規的規定,惡意扣留運費,已經損害到消費者的權益了。或許你同意賣場的規定,覺得他們可以收65元運費,但不可否定的是賣家他們已經確實違法在先。 只有少數個案爭取回65元運費,他們哪裡虧?他們賺的勒
樓上好幾個會被傻傻坑錢的😂😂
國立勤益科技大學 資訊管理系
B47 而且是被坑錢還會替人數錢的😏😏
實踐大學 國際企業管理學系
B43 你再把B33看過一次吧,而且賣家這樣就明確違反消保法了為什麼一定要看懂賣方說法呢? 若依照賣方規定的說法,原po訂單為692,退貨後還是超過499元應全額退費的資格,還是不得扣留運費啊,但他這規定必須以沒有違法的情況下才成立,所以這規定同等無效。 且B19也白底黑字清清楚楚明明白白徹徹底底的解釋了,下次別再為了只看自己想看的,而錯過專業可以長知識留言了ㄛ。 如果賣家為了這65元這麼計較的話,就別開虛擬商場做寄送貨的服務,不然就乖乖照法律的規定走。 B30也是鬼打牆了。 「要像你這樣的話 以後大家想要免運卻又沒達到免運門檻 那就直接買超過門檻金額再退貨就免運了 有這種道理?」 那這樣下訂單的道理在哪,黑人問號?
國立屏東大學 企業管理學系
可以問一下題外話 他退款是退購物金 怎麼說才可以讓她匯款給我呢😅