#黑特超雷經驗談the girl who 女孩們買網拍該小心的事

世新大學

這篇文原本上在女孩版但發現引起不少人共鳴甚至許多人都吃了虧還不自知所以也同步發在網購版希望大家自己多注意、小心！ (還有我現在真的很討厭這家) _______________________ 很少在逛網拍的我九月底心血來潮在那女孩買了一堆東西(約台幣三千多元) 原本只是單純的七日退換貨沒想到事後處理有一堆大便事害我覺得很黑很傻眼、決定跟大家怒分享一波！ // 懶得看事情經過的女孩們可以直接快轉到最底部看網購該注意的事項 // 那我要開始說了三千多的包裹出貨速度頗快開心地打開包裹後裡頭的東西我一件件傻眼：

(↑ 皮鞋鞋頭明顯凹進去)

(↑同款同樣F size，商品品質誤差可以差到三公分多) 也許有些人會覺得「還好吧~」但我會發現是因為試穿的時候一穿就覺得怪端看許久後才發現腳踝被吃掉 = = (整個變超矮品管上誤差到這麼大根本快跳一個尺碼....... 於是乎就開始退貨的過程 (當然還有買別的，有件衣服我留下來不是全退退貨時，不免俗地會來看看他們的【網購規則】 * 退貨如果非瑕疵品，消費者需自行負擔運費並寄回；瑕疵品他們會派人來收 * 退貨金額將會全部存成購物金 (恩，好吧我可能之後還會買) ------------------ #退貨中連絡上客服表示我的商品裡有不少瑕疵並要求退貨客服表示「可以，會派人來把瑕疵的商品收走，其他非瑕疵但我想退的，要自己付運費寄回去」 !!!啥鬼？你們都來收一趟了為何不能一起收回去？官腔客服表示「他們規則就是這樣，瑕疵的他們會收，非瑕疵的消費者自行負擔運費寄回去」 Whaaat ?! 都已經要派人來收了為何不能順便收回去？為什麼要再浪費一趟人力資源？而且確實有瑕疵是事實。再度溝通一次，客服姐姐可能覺得理虧決定"破例"讓我一起退 (人真好 ~ ------------------------ #拿不回來的購物金於是那些錢變成了存在他們官網的購物金相信有不少女孩覺得他們家的商品帥帥的、質感頗好但我為了趕快把購物金用掉 ((怕腦子不好使之後忘記了我的錢這陣子幾乎三五天就逛一次每次都把他們家商品全部看玩，發現真的沒什麼好買的再加上上次網購經驗那商品品質真的................ 逛的眼累、心累、精神累三個星期後決定再寫信問客服： "購物金是否真的不能退回？以及第一次購物我雖然退換貨，但還是有消費，他們卻沒補開發票 " (同一天我在官網上終於看到便宜的福袋原價283，我用購物金抵了200，使用的好慢我好崩潰.....) 回信表示：購物金不能退因為官網規則就是如此而上次的發票會剛好補開一起附在這次的包裹給我唷~ (哇，真巧！) ------------------------------ #再度傻眼的二次購物 🔜 直接講重點 - 福袋他們福袋拆封後不退但我訂的是短褲組，打開後發現他們寄來的卻是長褲組 (完全寄錯貨!!! 🔜 直接講重點 - 發票第一次補開的發票原價390元，卻開190元的價格第二次福袋 283元，卻開3元的價格挖，這我真的不得不讚嘆少開無極限 (更別說還有兩千多元我收不回，卻已經進他們口袋) 跟他們迂迴真的很累但這樣的出貨品質和購物經驗令人傻眼和生氣相信換作各位也一定不會想再次消費！我開始上網查購物金是否真的拿不回來？一查不得了！媽ㄉ購物金是可以拿回來的啊！！！！！根本沒有什麼鬼規則可以強制消費者購物金不能退回應該說硬存成購物金本身就是違法的！是違法的！ -------------- #一肚子大便要處理第二次退貨、發票、購物金三件事情！想當然對方客服一定覺得我很難搞但誰會想沒事找事做？ (好好地把網拍經營好不是很好嗎？ 🔜 直接講重點 - 福袋退貨我清楚表示很抱歉又要麻煩他們退換貨但，是貴網拍完全寄錯福袋給我...... 客服人員請我回傳照片，可以協助退貨，解決。客服姊姊想掛電話ㄌ我表示還沒，還有發票。 🔜 直接講重點 - 發票金額少開出社會後知道賺錢的辛苦和納稅人每次納稅都一肚子@#*& 面對少開發票的店家真的會氣到吃腳腳先詢問了對方開發票的邏輯和規則那女孩客服表示：第一筆他們用滿千折百的活動規則幫我抵所以少開200、第二筆則是他們系統不會將購物金折抵列入發票金額內。所以190元和 3元發票就這樣誕生了！但身為消費者的我可是實實際際消費了390和283元呢！跟客服姊姊花了點時間對話「消費者實際支出、業者實際收入、發票金額應該為？」的基本觀念確認後他們表示會再開正確金額的發票客服姊姊想掛電話ㄌ我表示還沒，還有購物金。 (客服姊姊絕對是白眼翻到回不來) 🔜 直接講重點 - 我的購物金要回來了嗎？！連續兩次購物都這樣要退換貨換作誰都真的、絕對、不會想在the girl who購物了吧我再度詢問：「請問你們真的從來沒人把購物金退回過嗎？」客服姐姐開始假掰笑：「是~」「那...請問你們知道這樣其實違法嗎？」「是~」 (是？她竟然直接笑笑回我是？！「呃...那請問你們打算怎麼處理？因為我不會想再於你們官網購物了，如果妳覺得有困難，沒關係，可以轉主管我願意再跟他說明狀況。」 (畢竟這跟服務生一樣，跟他們吵架或什麼的不會對情況有幫助) 但我一樣換到一句假掰「是~」對方好像開啟什麼開關一樣只會說是 = = 我只好說「看是要email聯絡還是電話處理再跟我說吧」客服姐姐終於換台詞：「那明天電話連絡好了，恩，好，掰掰。」 (掛上電話) ----------------- #後續接下來幾天是包裹退貨、和email收信 (也不是電話) 與之前被動的回覆不同他們變得超積極而且態度很好甚至會主動表示收到退貨包裹會依照我希望的把購物金消除、刷退並開好發票這種360度大變臉相信大家可以自行發揮想像力但這一切至始至終都沒得到一句抱歉或不好意思。 /////////關於網購那些大小事//////////// 可能是真的太久沒網購這一次就讓我雷踩好踩滿女孩們逛網拍真的要多注意 1. 法律有保障"退換貨運費"不用消費者負擔，賣家需派人收貨。 2. 七日鑑賞期真的是可以無理由退換貨 (那些不接受小瑕疵、不接受個人因素等都是不對的) ((但大家也不要因此變奧客狂退，為商家著想一下)) 3. 賣家需在收到退貨商品的15日內退款，無故扣留退貨物品與款項，都是可以直接跟消基會檢舉的。所以不能強制轉成購物金。 4. 「可是賣場規定......」的客服姐姐一直鬼打牆？牴觸消保法就是無效。 5. 站住腳為自己權益發聲不要怕麻煩，是自己的權益就應該要勇敢維護。以上經驗跟愛逛網拍的女孩們分享就算這樣的消費糾紛已經很多年前就在吵了我相信還是很多人不知道這些眉角傻傻地吃虧也相信一定不只一家網拍訂定和執行所謂的「賣場規則」買家賣家都老實一點相信商譽和客源會更穩定消費者也會更有口碑和信心畢竟誰賺的不是辛苦錢？不需要這樣亂占別人便宜。最後還是要再說一次不要害怕或懶得為自己權益發聲！ ---- #小更新目前不但什麼都還沒拿到帳號還「無錯誤、只登一次」就被鎖了呢！^_^

真的很棒

#黑特 超雷經驗談the girl who 女孩們買網拍該小心的事

#黑特超雷經驗談the girl who 女孩們買網拍該小心的事