從1/15中午就撥給客服
大約兩分鐘客服沒人接我就轉接司機
告知司機這個單號貨物「直接退件」
司機也答好
Post images

Post images
卻又在15當天晚上6:46送到收件人地址
對方拒收隔天1/16又在送一次

重點是1/16拒收後,1/17怎麼沒有狀態
1/18、1/19又停留在內湖?
打給客服
Post images
Post images
⋯都沒有人接啊
整場客服電話打進去會有公告
我已經直接按數字跳過直接轉接客服
我等了整整11分多

這個包裹裝著是貴重物品
但對方來不及收就已出國
才會告知司機直接退件

我認為司機沒有退件繼續送到收件人地址
也不是沒有原因
因為當時司機「沒有核對身分」就答應退件
只是後續的貨物狀態實在令我不解
貨件到站兩次又是什麼意思?


最近物流公司拆包裹事件頻傳
貨物遺失也不是不無可能
我下次再也不會因為貪圖全家離我家近就寄大嘴鳥
在遠都跑7-11寄黑貓
至少來的安心

共 12 則回應

0
運費真的差很多嗎
0
黑貓95 宅配通85
0
沒有很便宜
可是服務差人家很多
4
大嘴鳥打客服永遠都找不到人ㄏㄏ
我都是傳簡訊給給客服等他們打回來,通常都傳過去一兩個小時左右(印象中)就會打來了∠( ᐛ 」∠)_
0
我也很想知道為什麼他們的客服都不接電話,但是用留言或者簡訊就很快回覆,每次包裹有問題要馬上處理都無法,偏偏公司又只跟他們簽合約🙄🙄🙄這樣的方式我不太懂客服電話的用意是什麼.....
0
宅配通的客服電話真的超難打進去
我們公司也是跟宅配通合作
我都直接打他們營業所的電話每打必接

貨件到站兩次應該就是這兩天貨件都在內湖營業所沒有送出
司機只刷條碼而已

最近公司也在考慮要換其他家宅配
因為客人常跟我們反應司機態度不佳之類的問題
0
中午接到兩家營業所電話
一家是寄件地區
一家是收件地區
回撥又說請於中午休息時間過後再打
心好累
用意見反應真的很快回覆

後來客服告訴我說
「1/15告知不寄送後就沒有寄送
而1/15-1/19,嘉義站所跟內湖站所都在討論(?)正確地址,表示寄件人沒有填完整地址,所以貨物一直都在內湖站所」

沒有寄送又怎麼會拒收呢?
我還留著單據,我的寄件地址沒有不完整呀⋯⋯

附上客服回信
Post images
本人我就是寄件方,而到今天中午以前
我並沒有接到任何一通代表宅配通客服的電話
真的有在聯繫嗎?
總之我頭很痛
0
B7 原PO拍拍
下次真要寄就用黑貓吧
如果退回來的貨件有任何損壞可以跟宅配通求償
0
我們有些客戶的東西都會寄宅配
其中宅配通最慢而且東西最難找
郵寄或沒聽過的宅配公司都比它快
0
通報 📢
好像有人對這篇文章有新想法唷,快來去看看!
0
通報 📢
好像有人對這篇文章有新想法唷,快來去看看!
0
我只能說明 最後兩個貨態
只是刷取條碼
證明包裹還在內湖那個營業所
每天都會被系統查件
所以那是一定的流程
至於拒收部分又再配送 我就不解了xD"
by 黑貓宅
馬上回應搶第 13 樓...
回應...