#心得 希望能幫高調 買三星S9新機遇到故障,三星官方未對多起同類型故障回應,送回檢測也表示正常不給換新

2018年3月30日 20:11
雖然這個無關肇事或失蹤等 但還是希望大家能幫我讓官方重視問題 我3/14剛拿到3/9從東森購物網訂購的Samsung S9+手機, 結果3/16就遇到指紋失靈,當天也有上PTT論壇發文求救,發現版上有多起類似案例,上網搜尋後也發現國內外都有案例發生,而且3/19自由網路報紙也有發布新聞了,然多數人透過重新開機即可排除狀況 指紋辨識異常的自由電子報報導:
Mobile01的網友討論:
PTT MobileComm版案例之一:
我3/16發生問題當天有撥打三星電子的客服電話詢問排除方法,依照客服人員指示,進到安全模式後重設指紋將狀況排除,但當天不久後又出現指紋辨識故障 然而3/17凌晨更新重開機後,手機的指紋辨識就可以解鎖了 但更新檔有公告修正臉部辨識,卻沒有提到修正指紋辨識異常 研判只是因為更新後自動重開機才修正指紋辨識問題 但是更新後變成是用指紋開Samsung pay時會閃退(用虹膜辨識和數字密碼則正常) 所以又打去購買通路詢問該如何處理
3/19時,我致電購買通路的客服,客服人員說會直接收回去,收到後確定沒有少配件會換隻新的給我 第一通電話時還說當時沒有貨可以換,當天特別馬上幫我調到貨,才又打第二通通知我隔天3/20會來收件 但收回當天(3/20),我在手機被物流收走後,我又打去購買通路客服報備已被收回,並再確認一次才跟我說一樣會照三星新品鑑定流程,要確定是新品瑕疵才能換新的給我 結果我3/28接到購買通路的代理商的電話,說保固商聯強國際鑑定我的S9+手機沒有異常,所以不能換新的 但我3/16當時確實有故障,還有截圖
如果是軟體問題導致偶發故障,沒有理由僅有少部分用戶會遇到狀況 而且如果是軟體問題,三星電子以前的機型若不要太舊,都會更新到最新版本,卻都沒有發生類似問題 且S9和S8的指紋辨識廠商不一樣,既然國內外都有案例 不排除是新的廠商的硬體有問題,但台灣三星卻未對此回應 僅有回應近期爆發的S9螢幕死區的觸控問題,而新聞案例中也是讓該用戶更換新機了 蘋果報導之新聞螢幕換機案例:
而我的手機到3/20中午被收回止才使用5天,結果3/20送回去到3/28等一個星期多,東森的代理商宏驜還要送原本那隻出過問題的回來給我 我實在無法接受才使用2天就遇到狀況,送回去卻無法換新 手機確實在當時發生過故障,而且這項問題還並非個案,但3/28亦詢問過三星的客服,他們卻說無法干預經銷商的做法,所以無法介入處理,要消費者自己去和經銷商協商 若送回去是透過軟體更新解決問題,誰能保證並非硬體的問題?後續若發生類似狀況,就僅能以保固讓維修部拆解我的手機更換零件 而且送回去透過刻意維修(包含用軟體修正),不就失去檢測鑑定新品瑕疵的意義了嗎? 而且所有配件我也僅拆封手機本身和充電設備,附贈的耳機沒有使用及延長保固卡我都還沒登錄 另外我3/28下午致電通路客服,客服人員竟然說不然我可以選擇退掉,3/28晚上再次致電通路客服時,客服人員才又提到退貨需要負擔整新費用! 且三星客服一直叫我自己跟經銷商協調,但今天是三星的商品有問題,也沒有給一個回應 經銷商又一直說要依照宏驜處理結果為主 另3/29有另位S9+用戶在臉書爆怨公社反映在三星智慧館購機,聯強連檢修都還沒就說已經用8天不能換新 但三星明明有公告15天內都可以送回檢修換新
而又看到3/25在M01有人是在台灣大哥大購機 但四天就檢測完成讓他換 但他明明也是聯強保固,也是指紋的問題 可是卻一樣可以更換 Mobile01的台哥大四天換新案例:
而我昨天3/30終於收到檢測送回的手機了 可是拆開後馬上發現手機有細微刮痕 我在3/14剛拿到手機後,便立刻套上原廠附的透明軟殼 3/20送回當天也沒有細微刮痕 但是檢測回來,原本有貼保護貼也被撕掉了 原本購買通路的客服還跟我強調先不要撕掉保護貼,因為可能不能換新的,這樣就會浪費保護貼 結果就算不能換新機,但保護貼還是被撕了,宏驜與聯強卻未告知我(當然,聯強不知道我的個資,因為是宏驜填報修單時是填他們工程師的名字) 此時剛好3/29在爆怨發文的用戶聯絡我,和我表示聯強鑑定他的手機不穩定,所以可以換新 於是我3/30馬上致電購買通路,跟他們反映狀況,並提到『昨天(3/29)看到的臉書案例,今天(3/30)聯強馬上回覆可以更換新機,但前天3/28,購買通路這次的代理商「宏驜」卻堅持說聯強檢測正常不讓我更換』
於是馬上致電東森,跟他們反映狀況,並提到『昨天看到的臉書案例,今天聯強馬上回覆可以更換新機,但前天東森這次的代理商「宏驜」卻堅持說聯強檢測正常不讓我更換』
底下是該用戶的單號,他是在三星智慧館購買,並由智慧館送回聯強(名字全碼)
底下則是我這案的單號(問很久剛剛才拿到),但名字卻不是登記我的名字,而是登記宏驜的,且客戶故障描述也不同
東森客服隨後表示,在詢問宏驜後,宏驜表示雖然我這案的故障情形寫的很廣,但是他們是直接下拉選擇最接近的狀況,並註明我有指紋辨識的問題,有幫我做那方面的測試。但是,我從3/28便一直向東森反映,宏驜都不和我說明到底如何測試,有沒有拆解機器,今日中午再向東森反映一次,但剛剛那通電話還是沒有幫我詢問,一直說會再努力幫我向宏驜詢問處理,可是還是沒有問到,只是一直叫我繼續用看看,說如果不信任宏驜和聯強,可以送到其他三星授權的廠商檢測。雖然東森說會幫我問為何另一個使用者跟我同樣狀況可以做更換,但我想宏驜一定會說每隻手機狀況不同,我的檢測就是正常。 另外我也在昨日向東森反映宏驜的工程師在3/28明明承諾會在當天寄出,但卻是在昨日我等不到包裹詢問東森時,說手機還在宏驜那,昨日剛由宏驜寄出。昨日東森A專案人員聽到我說宏驜對我的承諾,馬上質疑是我聽錯,我理智線斷掉跟專員說不然你去調錄音,他才改口工程師當日沒上班,要隔日(今天)才能詢問,所以我整個暴怒後再撥一通客服請東森換專員B,但是今天專員B一樣沒有給我答案,只是一直跟我說宏驜依照規定不讓我換新機,請我自己拿去另一家授權廠商檢測,剛剛重複我的訴求和他人的案例後,專員又說他會再彙整,明天跟我聯絡,請我再使用看看。 且我在3/28得知不能更換時,便向東森客服反映「我3/19(送回前一天)有向客服確認需不需要做檢測,當時的客服說會直接幫我更換,並表示當時沒有貨,還在特地調貨後再打一通電話過來,說我的等總公司拿到,確認沒有缺件後,便會直接寄新的給我,原本那隻則是送回聯強確認問題」,可是東森一直說會幫確認狀況,請專員回覆我,但不論是專員A或B都沒有給我回應。 這幾天下來,我真的心力交瘁,代理商宏驜拒絕更換,購買通路也不願直接由他們內部處理,只是一直說有幫我跟宏驜溝通,但不論我的這隻手機到底是不是正常的,如果不能換新我真的都不想要了,但是退掉又需要整新費,我有提過要幫我問整新費用,客服3/29也說有記錄,但專員B於3/30時在電話中一樣沒有回覆(不過我也忘了問),但估計一樣只會說「會再幫我問問」吧。 我早在3/29凌晨便線上申訴消保會,但進度查詢也已經寫移轉企業經營者處理,但我也不知道消保官後續到底會怎麼幫我。 我的手機3/30回來後,我僅註冊指紋並下載Samsung Pay做測試,之後就暫時沒有再用它了 雖然到3/31目前為止的確沒有出現狀況了 但先不論我的手機功能到底正不正常及聯強如何做檢測和其結果的可信度 購買通路和代理商宏驜一直互踢皮球 購買通路的回覆也是一直鬼打牆 而三星官方也不出面說明指紋的問題,跟他們反應也都說沒接到消息,但新聞明明都報導過了 跟他們反映我跟購買通路和宏驜的問題,也一直說他們只負責技術層面的問題,要我自己去協調 經銷商販售三星的東西跟顧客發生爭議,難道三星都不用顧品牌形象和銷售,只負責維修就好了嗎? 為了手機的事情,這幾天都無法好好做事,下週三開始就五天連假了,一想到可能還要拖很久,我就覺得好累。 如果大家可以在留言給我一些你們的想法或意見,或是給我一些鼓勵 我會很感謝你們的,因為我現在真的心很累
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龍華科技大學 機械工程系
扯 新機就出問題 三星的售後服務以及產品真令人搖頭
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龍華科技大學 機械工程系
扯 新機就出問題 三星的售後服務以及產品真令人搖頭
國立臺灣藝術大學
我妹手機剛拿到也一直當機 他是在東森買 明明我跟她同牌子同型號 我是在momo買 真心覺得應該正視 推推
國立臺灣科技大學
前一陣子有做家電 雖然跟3C不太一樣 但我覺得廠商都差不多同樣的作法 貴的、會用很久的,非常建議至實體店面或專櫃買。不要想說去pchome、yahoo、momo、博客來等比較有規模的購物網站買 應該比較有保障 真的沒有!!! 很多商品為什麼會送到網路賣?不僅品質真的有差 還有保固的有效期限 實體店面商品金額比較高 不是只有付店租 人事 他還要負責更多的責任 因此真的沒必要差那麼一點錢去網路買 我常常在官網沒看到的東西 其他購物網站卻還有 為什麼? 清庫存 或是品質上比較不好的 如果真的無法去實體店面或專櫃 還是去官網買吧 不要嫌註冊麻煩 貪小便宜 結果用沒幾下就爛的例子實在看太多了
手機完全是新機,是剛出來的 廠商怎麼知道哪些是良品那些不良
國立臺灣科技大學
B4 我必須說廠商不會不知道 因為出去之前都會先經過品管 例如水果 難道一點點損傷就不賣了嗎? 當然是降價求售啊 只是水果比較明顯 但是3C或家電產品比較看不出來 那些全部都是有通過品管 可是一定還是會有高低之分 就跟學歷一樣 學生拿到畢業證書 不代表成績一定很好 還是奉勸一句 高價品不要在網路買
B5 感謝您,我了解了 案況更新
國立清華大學 分子醫學研究所
自己買了一支S9+送女友 也是後來出現一些小問題 是還沒有影響到日常使用 目前還沒發生觸控失靈這麼嚴重的問題 但已經讓我對三星的產品印象大打折扣了 三萬塊的手機 品管跟售後服務能做成這樣 我也是很傻眼 以後的旗艦機可能還是買iphone吧 至少系統穩定一些 周邊配件也好買
B7 雖然我是指紋失靈而已 可是三星這次真的都不出來
環球科技大學
好幾年前在三星直營門市買全新的S2 連續換了三次新機都還是有問題最後直接要求退錢🤦🏻‍♀️
oppo跟神腦 也一樣 都他媽踢皮球出張嘴