關於網路購物退貨的那些法律事
國立暨南國際大學
前情提要
我補充一下好了，大家常遇到網路購物不給退貨，準確來說是解除契約時，買家究竟如何有什麼法律上的權利：
♦七天猶豫期？鑑賞期？
首先，直接就是消費者保護法第19條的七天猶豫期(我都稱頭七)，只要符合便可以在頭內七無條件退貨。但目前行政院已公布有些東西不能退貨：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。（例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等）
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。因衛生考量而密封之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等），商品如拆封檢查試穿（用）後再次出售，有影響衛生之虞。
七、國際航空客運服務。
以上商品縱使符合消保法猶豫期相關規定，依然不得退貨。然後，是猶豫期不是鑑賞期，是猶豫期不是鑑賞期、是猶豫期不是鑑賞期，很重要說三遍。
♦拆封後可不可以退貨？
這是常見的問題，業者也往往用這個來推脫責任。先說答案：可以、可以、可以。
依照消保法施行細則第17條，消費者的解除權不因消費者實施必要的商品檢查行為而消滅。
另外從上面的例外規定(六)中也可以知道，解釋上也都是偏向拆封後可以退貨，例外是衛生商品拆封才不能退貨。
但是退貨在法律上是解除契約，解除契約按民法必須回復原狀。意即，如果你讓拆封物品價值有所減損，必須償還商品減損之金額(民法第259條第6款)。
所以說是猶豫期，不是鑑賞期，很多人以為鑑賞期就是可以盡情亂用商品，像是Costco那樣。Costco因為他們的商業模式與一般通路不同，是退貨特例。
♦退貨消費者要負擔運費?
答案:不用，七天猶豫期的退貨不用運費(消保法19)
♦二手賣家和代購賣家適用消保法退貨規定嗎？
答案：視情況個案判斷。
首先，二手賣家如果他的商品眾多，就可能被認定是非偶一為之的營業行為，乃企業經營者，適用消保法。
至於代購賣家，要分成兩個狀況判斷。如果是消費者事先選定或指定好商品才由代購賣家去採買(委任契約)，那屬於上述例外情事中之客製化給付，不適用七天猶豫期。
但如果是代購賣家列出特定商品的型錄，有可能是商家自行採購後上網販售，如此便適用七天猶豫期，而非客製化給付之例外。
♦過了七天，才發現商品有問題想退貨?
這時已經沒有消保法七天猶豫期的適用，應該回歸到民法關於出賣人的物之瑕疵擔保責任。
按照民法規定(354以下)，出賣人要負起瑕疵擔保責任。如果商品有問題，買受人此時可以主張:
1、解除契約
2、減少價金
3、不履行的損害賠償
期限是六個月
以上，到後面因為用手機打很累，所以簡單隨便打。
