KKTIX電子票卷退票問題

中華科技大學

請問因為票卷頁面無取消訂單按鈕退票方式有寫沒有取消按鈕可以通知客服員但是今天是表演當日而客服也休息查不到退票的時效只看到「電子票卷以主機系統收到退票要求紀錄時間為準」請問這樣能夠退票成功嗎？我已經寫退票資訊給客服了因為朋友在昨天就診得了麻疹不能出門所以這麼臨時在今天要退票😥