令人傻眼的momo購物

國立臺北商業大學

在11/12於momo購物了一組商品訂購完成後app顯示**最晚11/14開始配送**

在訂購完當下我就有打到momo客服跟他們說請他們11/15再送因為家裡沒人結果客服當下回覆無法指定時間如果司機有送再跟他們說於是我就等等等到11/14 想說app怎麼都沒有更新配送進度於是我11/14就打去客服詢問進度得到的結果是說商品已經送物流會開始配送我就想說那好我11/15就整天在家等結果15號我看到app還是都沒更新進度於是我早上就打客服一直被留電後來受不了請他們先幫我確認配送狀況得到的是**商品還在他們倉庫**？？我整個大傻眼ㄟ那昨天那位客服是怎樣鬼遮眼嗎於是我請他們看能不能在今天送到因為我今天在家商品也是今天要給人家得到的答案都是不行沒辦法即使我已經表示願意親自去領也是一樣到最後客服的回應是讓我爆炸的點他居然回覆我說：如果你等不到要不要直接取消去外面買哈囉？？？今天是你們的問題吧你確定這樣回覆顧客是正確的嗎我是真的被他這句話氣到才請他轉接主管接聽後來主管也表示真的無法在15號送達最快也是明天他會幫我在趕進度也願意補償我200元的抵用金但是我跟主管回覆說因為隔天16號沒人在家可以改地址嗎他就說送貨前司機會聯絡我我在跟他更新地址即可好看似一下應該已經沒問題的情況下我就滿心祈禱明天能順利送達結果今天早上接到momo客服告知送貨的進度我就跟他說我不在家要改地址客服就很驚訝的說如果要改地址要禮拜一才能送喔我就說可是你們昨天主管不是這樣講的欸可以在幫我確認一下嗎他就說好先幫我確認再跟我說後來電話結束沒多久就接到司機來電用質疑的口氣說為什麼送貨你不在家？？？我真的是無言到了極點欸因為司機表示改地址要禮拜一才能送只好麻煩鄰居先代收商品目前還沒看到回去看看有什麼問題只是重點是整件事下來客服的處理跟回覆還有他們配送的流程整個都很令人失望人家pchome雙11也是正常出貨為什麼你們momo做不到一直在用抱歉因為雙11出貨量大導致延遲很抱歉的理由所以等不到就是客戶的問題嗎還跟人家做什麼快速出貨真的以後不會在考慮momo平台購物了！！！希望大家在momo購物時要留意時效性不然免得氣到自己！