在好物研究室中遇到了什麼困難嗎 或許也有許多卡友有和你一樣的疑惑⁉️ 趕快來看看這裡有沒有你需要的解答吧 ✨ 📍 【售後 / 客服相關】 Q：如何聯繫客服？ ➊ 直接寄信至 ecservice@dcard.cc ➋ 進入好物研究室，點選右上角「訂單」圖示，進入您欲諮詢的訂單中，點選右上角「聯絡客服」，即可發信給客服人員唷！ ❗如 iOS 系統無法順利發信，請至內建郵件設定中，確認是否有綁定 email 帳號，並開啟郵件功能。如內建郵件 app 已刪除，也需重新下載回來唷❗

Q：客服何時會回信？ ▶ 客服回覆時段為工作日 10:00~18:00，客服人員會在工作時段收到您的來信，並於兩個工作日內回覆給您唷！ Q：已寄信，但一直沒收到客服回信怎麼辦？ ➊ 請先確認發信帳號為何，如 iOS 系統內建綁定之郵件帳號為 icloud，需請您至 icloud 收信。 ➋ 確認回信是否有跑至垃圾信件中。 ➌ 確認發信帳號是否可順利收信，如收件信箱已滿，將無法收到客服人員回信。 ➍ 如確認無收到回信，可以請您更換發信帳號或裝置，再次寄信確認。 📍 【訂單相關】 Q：如何查看我的訂單？ ▶ 進入好物研究室，點選右上角「訂單」圖示，即可查看到您的好物訂單囉！

Q：如何取消訂單？ ➊ 進入欲取消的訂單頁面，點選右下角「取消訂單」，即可取消該筆訂單唷！ ▶ 如為信用卡付款訂單 > 客服會於七個工作日內完成退刷（退款時間需依據各家銀行而定）。 ▶ 如為 ATM 或超商代碼付款 > 請聯絡客服提供退款資訊。

➋ 如進入訂單頁面後，右下角無「取消訂單」按鈕，即表示廠商已收到您的訂單，請您點選訂單右上角「聯絡客服」或直接寄信至 ecservice@dcard.cc 並附上訂單編號，與客服確認是否能取消訂單唷！ 📍 【付款相關】 Q：信用卡付款失敗（顯示已超過付款期限），怎麼重新付款？ ▶ 信用卡付款訂單，一旦下單當下未成功付款（跳出付款頁面或付款失敗），將無法再次進入付款頁面（會顯示已超過付款期限），請您重新下一筆新訂單即可唷！ Q：為何信用卡付款失敗？ ▶ 請聯繫客服確認詳細刷卡失敗原因，也建議可先更換其他張信用卡付款唷！ Q：ATM 付款，可以使用網路銀行轉帳嗎？ ▶ 如網路銀行有開通「非約定轉帳」功能，則可使用網銀轉帳付款。如網銀無開通此功能，請改用實體櫃員機進行轉帳。 Q：ATM / 超商代碼付款，如超過付款期限怎麼辦？ ▶ 未付款訂單，則視同失敗訂單，廠商並不會為您出貨，請您重新下單即可。 📍 【出貨相關】 Q：下單後多久會出貨？ ➊ 一般訂單 → 廠商會於您下訂後，隔一個工作日收到訂單，並依訂單順序陸續安排出貨。 ▶ 如為週五下訂，廠商會於隔週一收到訂單 ▶ 如為特殊假期，好物會暫停轉單給廠商，並於恢復工作日當天，再轉單給廠商唷！ ➋ 預購訂單 → 請依照商品標示之出貨日期為主。

Q：出貨後多久會收到貨？ ▶ 廠商安排出貨後，到貨時間會依配送方式及距離而有所不同，一般超商配送時間約 3~5 日，宅配約 2~4 日。 如果你在 Dcard 上有被燒到的東西 歡迎來信 ecservice@dcard.cc 告訴研究員🙏 也可以私訊好物研究室的 IG 許願呦❤️

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