好物研究室 Q&A 💬 卡友們的疑問攏底家❗

在好物研究室中遇到了什麼困難嗎或許也有許多卡友有和你一樣的疑惑⁉️ 趕快來看看這裡有沒有你需要的解答吧 ✨ 📍 【售後 / 客服相關】 Q：如何聯繫客服？ ➊ 直接寄信至 ecservice@dcard.cc ➋ 進入好物研究室，點選右上角「訂單」圖示，進入您欲諮詢的訂單中，點選右上角「聯絡客服」，即可發信給客服人員唷！ ❗如 iOS 系統無法順利發信，請至內建郵件設定中，確認是否有綁定 email 帳號，並開啟郵件功能。如內建郵件 app 已刪除，也需重新下載回來唷❗

Q：客服何時會回信？ ▶ 客服回覆時段為工作日 10:00~18:00，客服人員會在工作時段收到您的來信，並於兩個工作日內回覆給您唷！ Q：已寄信，但一直沒收到客服回信怎麼辦？ ➊ 請先確認發信帳號為何，如 iOS 系統內建綁定之郵件帳號為 icloud，需請您至 icloud 收信。 ➋ 確認回信是否有跑至垃圾信件中。 ➌ 確認發信帳號是否可順利收信，如收件信箱已滿，將無法收到客服人員回信。 ➍ 如確認無收到回信，可以請您更換發信帳號或裝置，再次寄信確認。 📍 【訂單相關】 Q：如何查看我的訂單？ ▶ 進入好物研究室，點選右上角「訂單」圖示，即可查看到您的好物訂單囉！

Q：如何取消訂單？ ➊ 進入欲取消的訂單頁面，點選右下角「取消訂單」，即可取消該筆訂單唷！ ▶ 如為信用卡付款訂單 > 客服會於七個工作日內完成退刷（退款時間需依據各家銀行而定）。 ▶ 如為 ATM 或超商代碼付款 > 請聯絡客服提供退款資訊。

➋ 如進入訂單頁面後，右下角無「取消訂單」按鈕，即表示廠商已收到您的訂單，請您點選訂單右上角「聯絡客服」或直接寄信至 ecservice@dcard.cc 並附上訂單編號，與客服確認是否能取消訂單唷！ 📍 【付款相關】 Q：信用卡付款失敗（顯示已超過付款期限），怎麼重新付款？ ▶ 信用卡付款訂單，一旦下單當下未成功付款（跳出付款頁面或付款失敗），將無法再次進入付款頁面（會顯示已超過付款期限），請您重新下一筆新訂單即可唷！ Q：為何信用卡付款失敗？ ▶ 請聯繫客服確認詳細刷卡失敗原因，也建議可先更換其他張信用卡付款唷！ Q：ATM 付款，可以使用網路銀行轉帳嗎？ ▶ 如網路銀行有開通「非約定轉帳」功能，則可使用網銀轉帳付款。如網銀無開通此功能，請改用實體櫃員機進行轉帳。 Q：ATM / 超商代碼付款，如超過付款期限怎麼辦？ ▶ 未付款訂單，則視同失敗訂單，廠商並不會為您出貨，請您重新下單即可。 📍 【出貨相關】 Q：下單後多久會出貨？ ➊ 一般訂單 → 廠商會於您下訂後，隔一個工作日收到訂單，並依訂單順序陸續安排出貨。 ▶ 如為週五下訂，廠商會於隔週一收到訂單 ▶ 如為特殊假期，好物會暫停轉單給廠商，並於恢復工作日當天，再轉單給廠商唷！ ➋ 預購訂單 → 請依照商品標示之出貨日期為主。

Q：出貨後多久會收到貨？ ▶ 廠商安排出貨後，到貨時間會依配送方式及距離而有所不同，一般超商配送時間約 3~5 日，宅配約 2~4 日。如果你在 Dcard 上有被燒到的東西歡迎來信 ecservice@dcard.cc 告訴研究員🙏 也可以私訊好物研究室的 IG 許願呦❤️

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