求解!詢問 Amazon退運退款問題
弘光科技大學
小女子我第一次在亞馬遜上買東西,有很多海外的購物資訊在網路上已經查了好幾次,但還是不懂想請問版上的大家~
6/15 我在亞馬遜上買了一樣東西
6/19 因為某些因素所以想要取消 但客服是說已經出貨,他們說我可以直接拒收就好了,會原路退回
6/23 我收到EZ WAY實名委任通知且按申報相符
我的第三方物流公司是雅仕 所以我在他們的官網上追蹤貨物 上面寫:
6/24 客戶取消訂單
6/24 離開台北站 下一站是TWN電商轉運中心
6/26 到達TWN電商轉運中心
就是因為我真的很擔心貨物會不會送不回去還是出什麼差錯 所以我從6/19~6/26都有陸續打電話給雅仕以及寫信給亞馬遜客服
雅仕物流已經跟我說他們有收到美國的通知說我不要這個貨品,因此他們不會派人來送這個貨品給我,貨品會回到他們的倉庫,而貨品回美國的時間可能要好幾個月,因為是一批一批回去
我想問的是~我已經傳email給亞馬遜說上方我得知的資訊,但亞馬遜客服都是回覆我如下
「如果您在最晚送達時間July 9, 2021 at 5:00 PM (PDT),仍然沒有收到包裹,我會為您辦理全额退款的。」
我疑惑的點是 我已經告訴亞馬遜說他們不會送過來了,所以是一切都要等7/9才能做下一步動作嗎?
那貨品要好幾個月才回到美國,會不會超過他們限定要求寄回貨品的日期(8/5),認定是我的錯呢?但我是按照他們所說的打電話去拒收。
後來我又傳了兩封訊息再問亞馬遜客服 以下是他們回覆
「請您不要擔心,當您拒收商品時拒收商品返回庫房后我們通常會在兩周內為您辦理退款。」
他們所謂的庫房跟ACS所說的庫房是一樣的嗎?還是說他們在美國的庫房呢?
我真的超級困惑也害怕,希望有人可以替我解惑⋯
