賣貨便包裹疑似遺失

中國文化大學

我是賣家，最近在旋轉上架一些二手衣，有客人要購買，隨後我開賣貨便給對方下單，對方是先ATM轉帳付款的（金額含運1000元整），8/12寄出後遲遲一直沒收到到貨通知，8/14查了之後發現顯示包裹異常！⬇️

馬上寄郵件到客服問，可能因為那天是禮拜六非上班日都沒有回覆，禮拜一客服才回覆⬇️

ok於是問了官方賴客服，但回覆很慢昨天就直接打了客服電話，客服說會詢問物流中心再回撥給我，等了一整天也沒回撥，剛剛我再打去客服問一次，客服說包裹疑似遺失⋯⋯，9/3前若沒尋回會進入賠償程序，問了賠償那是會兩方都賠嗎還是賠給買方，客服只回我後續確認後再回覆我⋯⋯⋯⋯ 想請問大家有相關經驗嗎？找回的機率高嗎⋯？若賠償會兩方都賠嗎還是？雖然買家先付款，但付款也都是賣貨便合作的藍新金流代收，我也還沒拿到錢🥲

查了網路上都沒有相關資料，有的話也是只查到貨到付款方式的相關經驗，最後覺得蠻扯的包裹遺失沒有主動通知還要我們去問才知道🥲