（文長圖多）美國亞馬遜帳號解鎖過程

世新大學廣播電視電影學系

因為在ptt上爬到很多文，但發現我的情況好像又和他們不太一樣，所以想要來分享我如何解決，希望有遇到一樣問題的人能順利解決🌺 事情是這樣的，我在12/2晚上在Amazon.com上的Sony店要買攝影機，當時是請朋友A用他的帳號下單，因為他有訂閱prime，然後用我的中信簽帳卡付款，寄到美國代運的地址，但不曉得明明有庫存卻顯示缺貨下不了單，我不死心用自己帳號試，竟然成功了！但因為太興奮衝動了，帳單地址就勾成同寄送地址，過沒五分鐘就顯示我的帳號被凍結

非常慌張之餘趕快試著登入，跟著上面的指示填了姓名、帳單地址，他要求附上信用卡認證相關文件，但因為第一次碰到這種事情，去看了我的中信電子對帳單，簽帳卡並不會標記帳單地址，兵荒馬亂的就選了「我沒有任何文件」這個選項，送出之後大約凌晨兩點收到他無法辨識這張visa卡是不是我本人的通知信。

上ptt爬文後發現如果第一筆訂單就下高額(這筆訂單約3萬元）很有可能會被鎖，但我在前幾天買書有成功應該沒有這個疑慮，可能是在下單的前幾分鐘用朋友A的帳號下單他偵測到有盜刷問題才被凍結，於是照著ptt的所說，用比較陽春的方式付上對帳單、護照，卡號，怕他們看不懂，有在旁邊加註解。

被退件了🧍🏻‍♂️但本來就不抱太大希望，接下來就是非常心累的歷程了🎢 （不過他們回應蠻快的，不用真的乾等24小時） 🔧前人有Amazon app成功登入找到客服 👉🏽 失敗，根本登不進去 🔧以朋友B名義新創帳號找美國線上客服（live chat） 👉🏽 回應是他們沒有辦法處理這件事要我打客服電話，我說我不在美國境內，已經試過附上文件，得到的回覆只是罐頭訊息不斷地要我打客服電話，問要不要加國碼他甚至也說不用，非常明顯沒有打算要幫我處理這件事就作罷了。 🔧不死心再重新弄一次相關文件，這次有對帳單、護照、卡、身分證

👉🏽還是被退件，說無法verify🧎🏻‍♂️ 🔧用手機創了中國的亞馬遜帳號，有各國網站訂單問題的欄位，選了美國網站後打了中文客服電話： +86 (28) 6533 2666 （當時沒有找到線上真人客服的選項，可能是因為手機版沒有） 👉🏽詢問了我的帳號email，說會和美國那邊反應，因為他們這裡能做的只有這樣，然後過幾個小時依然收到拒絕的email🥲 🔧時間來到了12/6 找到推特上的Amazon Help客服 👉🏽回應的蠻快但其實沒有幫助到，前人說對他們明確表示不滿會加速解鎖流程，所以也特地說明了我很沮喪。他先問了我是在哪國網站的帳號，打完我的訴求，他們給的回應大意是他們不能在社交媒體上要我的個資，請繼續跟Account Specialist合作，照著網站上的指示或登入，但問題就是我已經照著指示做了很多次也登不進去，也找不到account specialist的email，爾後要我直接回應當初他們寄信給我的地址，但信上清楚標明了no-reply我就再問一次，得到的結果還是要我登入找客服，又是一個死胡同🗿

（文法有小失誤就放我一馬8） 🔧詢問中信的線上客服，會幫我申請資信證明和刷卡紀錄，因為人工調閱要2-3個工作天，不用另取費用，但是當天下午就收到了，當時覺得終於有轉機了🥺

👉🏽收到的文件上面確實有中英的姓名、銀行帳戶和帳單地址，我把兩個文件合在一起以防萬一再附上了護照和卡的照片，想說這是這麼清楚應該可以過了吧

不，他們還是說我沒有清楚證明這張卡是我的呦😍 🔧死馬當活馬醫直接在no-reply的信件回覆 👉🏽果不其然沒有回信 🔧在某英文論壇找到一個客服信箱： cs-reply@amazon.com 👉🏽沒有回應 🔧用電腦在中國亞馬遜找到了線上客服

👉🏽說他們沒有權限處理這件事，還是要不到美國客服的信箱 🔧下班回家打了美國客服電話： +1 (206) 922-0880 👉🏽先是系統寄驗證到簡訊，但因為我帳戶根本無法登入，他們就轉接真人，不用等太久，客服有一點印度腔，對英文比較不行的人來說可能有點吃力，他說他有看到我的帳號被凍結，要我跟著上面的指示做，我說我已經跟著做了很多次了，他又說他看到原因是因為附上的文件不能證明，我就有點用煩躁的語氣說已經附上所有我能附上的了你能不能告訴我還能怎麼做，接下來他就說那請給我的資訊，他會再跟account specialist說明，就給了他姓名、帳單地址、手機號碼，要我等24小時。 👽掛完電話後竟然又收到帳戶因為不正常登入被凍結的來信，等於我被雙重凍結^^

🤢無法輕易放棄這隻帳號是因為我不曉得這筆訂單到底有沒有被取消，庫存也不多，雖然沒有被扣款，但也看不到前一筆訂單的配送進度，怎麼樣都想把他搞定🤧 🔧打客服電話前有請朋友B在他的帳號寄email給客服，但是也沒有給信箱而是在網站裡面傳送，內文就是複製了我在推特客服講的那些

👉🏽隔天收到回信，內容也還是要我找線上客服或打客服電話

在這中間實在等不了24小時了，本來就是要在出去玩前拿到攝影機結果被搞的焦頭爛額，又交了一次一樣的文件，用朋友B帳號再找一次美國線上客服

可能他看到我已經試了所有辦法都沒有通過，也沒有廢話就直接再要了一次我的資訊，並要我耐心等待

怕又跟客服電話有一樣的結果，所以就問他又被拒絕怎麼辦，又要我直接回覆email（就是一個不能被回覆的信箱到底要我怎樣）回了那句之後他過了一陣子他就說了剛剛已經去聯繫account specialist team了，因為他打打刪刪的我想他是真的有去聯繫👁👄👁 猜怎麼著我又收到因為不尋常登入的活動帳戶又被凍結要不要這麼莫名其妙^^ 所以就乾脆放棄這個帳號了，也懶的管那筆訂單到底有沒有成功，反正先前買的書在這期間已經有到貨了🙅🏿‍♀️ 後來請朋友A用他的帳號、信用卡幫忙下單，真的不～想～管～了～～～然後在線上客服結束後五小時 12月7號竟然被恢復了

已經在別處下單成功了，所以這帳號被恢復也沒用，完全沒有開心的感覺🙈 ✏️結論我覺得就是要明確表達不滿，在把能給的資料都附上還被退件的話，用線上客服似乎是比較有效率的方法，被打太極的話要強硬一些，多少要來回碰壁幾次才會成功😌 大家加油！ 🚨案外案在打這篇文章的同時，幫忙下單的朋友A帳號也被鎖了：）討論後認為應該是集運的地址有問題，不過我上一筆訂單分明也是用同一個地址，可能在金額不同的情況下有特別嚴格？反正好煩，朋友也提交他的信用卡證明了，會不會一次解鎖我們繼續看下去🙃

亞馬遜