原本是簡單的購物過程，演變成一場耗時1季的災難......

國立宜蘭大學

這是一件跟號稱24到貨購物平台買筆電，結果筆電故障瑕疵，於是跟購物平台糾纏1季的【筆電退貨退款】的故事......

【文很長，不想看的可以看最後重點】去年2021年從號稱24到貨的購物平台新買1台「X碩筆電」，在鑑賞期內第3日，發現筆電的藍芽功能無法傳檔。基於職業的專業性，原本以為是不是手機跟筆電相容性問題，於是找了朋友的設備來作測試。

=>用「朋友的筆電+手機」作交叉測試(cross-test) 這台「X碩筆電」，藍芽無法傳檔。 =>「朋友的筆電+手機」 +「自己的手機」，藍芽都可以互相傳輸。綜合以上，可以排除相容性問題。於是對筆電辦理退貨，隔日宅配就來收走，同時網站上附上我的檢測錄影跟照相資料，差了超不多1周後，通知說筆電有外觀瑕疵?於是我心中就冒了問號，退回去明明都有檢查，後來才寄來照片...角落竟然有將近1mm的小點的刮傷? 結果是噩夢的開始... 說因為刮傷，沒辦法退貨，否則要收整新費好幾千元! 然後我就質疑，明明退貨前都有檢查，怎麼會冒出將近1mm的小點刮傷，而且是以功能故障退貨的，購物平台本身收到退貨後沒有做外觀跟功能故障檢查，再把商品丟給供應商米青言成處理。之後就來來回回，超過20日曆天後，供應商才去檢測藍芽功能正常?於是我就很傻眼，我跟朋友兩個人用了3台設備花不少時間作交叉測試，那天看到都是幻象嗎? 於是要求購物平台付上供應商的檢測影片，我對比我的檢測影片，發現筆電桌面完全不一樣，代表系統環境有變動過。後來購物平台的客服跟我電聯我質疑「系統環境都變動過了，這樣檢測是有什麼意義? 而且為何退貨20天後才作藍芽檢測? 」客服「供應商說是恢復原廠狀態，且平台沒有專業人員可以檢測」我聽了客服的回覆後，就有點傻眼，於是回覆說:「雙方檢測影片中的筆電桌面都已經完全不一樣，你們檢測影片是不是沒在看? 筆電退貨時又沒設密碼，保持電腦環境相同基準性去做檢測，這不是重複性(repeatability)的基本要求嗎? 這不是基本的資訊常識嗎? 現在系統都變動過了，檢查結果會有信賴度嗎?(OS: 供應商還是台灣資訊龍頭耶) 檢查不就是手機跟筆電打開藍芽功能互相傳檔? (OS:連我阿媽都會了~) 為什麼要拖這麼久20天才作檢測?是不是中間有維修處理過?」 PS.重複性:用相同的方法，同一實驗材料，在相同的條件下獲得的一系列結果之間的一致程度。然後客服只會說「跟廠商再討論」，「討論再討論，一日復一日」，中間過程本人工作也很忙，也懶得催了，想看看這家號稱台灣龍頭的供應商跟24購物平台到底要如何處理。過了很久......某天購物平台通知供應商筆電送回X碩原廠檢測都正常。看樣子號稱台灣資訊龍頭的供應商，還是不懂重複性的意義，也根本忽略我的檢測影片，再溝通下去也沒什麼意義了後來就跟消基會申訴，順便提告詐欺罪，最後才退錢給我。重點: 1、開箱錄好錄滿夠清晰 2、檢測過程錄好錄滿夠清晰 3、退貨錄好錄滿夠清晰因為就算錄好錄滿，還是會找各種理由推託。其他案例