蝦皮賣家誤退整筆訂單金額,卻不肯走官方流程處理?

中國文化大學
-二更 目前就是蝦皮已經聯絡告訴賣家 確定「可以提出爭議,由蝦皮調查處理」
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賣家是一個16萬粉絲的賣場,無論是否處理過退貨,我絕對也是可以接受賣家告訴我不能退貨,或是要全部商品退回,或是因為是組合有優惠價,會扣除優惠金額做退款,我都可以接受。 我不認為我今天退貨流程哪個部分做錯? 可不可以單退貨我也是在賣家同意下才退的,我今天也沒有想擺爛,我也積極跟蝦皮確認是否真的可以提出爭議,我只是想經由蝦皮官方去做處理,對雙方都有保障不是嗎? 畢竟情況現在是這樣,我這邊還沒收到退刷,因為賣家甚至連退貨都還沒取,就要我匯款?流程正確? 有人說這就匯款就可以解決的事,啊怎麽不說這是賣家收到貨之後去提出爭議就可以解決的事🙂 -更新一下 可能我沒有講清楚,有人認為我一開始疏失點選全部的商品去做退貨,才導致這樣的問題發生 可是其實是因為我購買的這幾樣,說是組合商品,本來就沒有選項可以單獨勾選那樣商品做退貨(但四樣商品是兩個賣場去下單的),我不知道為什麼會這樣,所以在退貨前,都先跟蝦皮客服問過,也跟賣家確認過,兩邊都告知依然可以退貨的情況下,我才去退貨跟使用另外三樣商品。
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如果賣家一開始就告訴我沒辦法單退貨一件商品,我就會自己斟酌是所有商品都不要使用直接退貨整單,還是要留著那件商品,就算了 其實真的是很小的一筆錢,是賣家吿知可以的情況下我才去行使我的退貨權利,我不能接受的是我沒有疏失的情況下,後續直接要我負責任去處理的這件事,而且我查詢了我的信用卡即時紀錄,目前也都沒有這筆的退刷金額耶⋯就要我匯款,或是退回商品,我覺得很奇怪啊☹️ 而且在這種溝通情況下,我的商品已經使用過了,我怎麽會認為這個賣家收到之後會做合理處理? 我只是很簡單,我使用蝦皮下標,使用蝦皮退貨,那退款事宜也是一切從蝦皮去走流程。 如果是賣家誤退,請賣家自己跟蝦皮提出爭議,如果是賣家說的,蝦皮退款人員誤退全額(我甚至不知道這是真的嗎🤷),那也請蝦皮官方去跟賣家處理,我這邊畢竟都還沒確認到我的款項是有退刷的。 -原文 我是蝦皮重度愛好者,基本上都是白金蝦會員等級,各種生活用品只要不急都會在蝦皮上購買。 前幾天下標了室內拖,但有一雙尺寸太小,我平常37買38-39尺寸,還是有點太剛好,決定退貨,卻發現只能整筆退,無法勾選其中一樣商品單獨退貨,就有先詢問過蝦皮客服跟賣家,是否可以單獨退貨,也都得到可以的回答。
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所以我就照流程申請退貨退款,退貨單也備註了,然後就使用7-11退還那雙拖鞋回去。 接著我昨天晚上發現訂單是四樣商品整筆退貨的,所以詢問賣家,是否退貨錯金額,是的話,他可以重新處理,我查看我的銀行帳戶目前也沒有顯示退刷這筆,我記得蝦皮會代收款項,所以我當下認為賣家是可以重新處理的,但賣家卻告訴我他不行,要我私下補匯款多退的金額給他,或是他負擔運費,要我選擇超商或是他派人到府宅配,退回另外三樣商品,我也告知我另外三樣商品在賣家說可以單獨退貨的時候,就已經拆封使用了,他一樣堅持! 因為我第一次遇到要求私下處理的,就詢問了蝦皮客服,只能這樣做嗎?
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也得到蝦皮客服的回應,說是不需要使用補匯款的方式 但是賣家一直很堅持說是蝦皮退款人員疏失,不肯提出爭議去做部分商品的退款。
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所以我又再次去詢問蝦皮客服,畢竟我覺得私下補匯款這個流程實在太奇怪,蝦皮客服查詢之後,說對方甚至尚未取貨我退回的那樣商品🙄
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這邊我覺得很麻煩的是,為什麼不是我的問題,我還要去負責跟蝦皮官方確認處理方式,再去告知賣家可以怎麼做,偏偏賣家又堅持不要,蝦皮官方一直要我轉告賣家,可是他就不肯啊!!🤯🤯🤯 最後果然轉告賣家之後,他一樣就堅持不要以蝦皮官方告知的,提出爭議的方式去處理,然後回覆我如果我不肯退還商品,或匯款他會採取法律途徑🙁
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商品很便宜,我真的不是不願意付款,也沒有要貪他另外三樣東西,不然我一開始就不會好心告知退款金額錯誤了 我只是不能理解,到底為什麼賣家不肯照官方流程去走,有什麼差別跟原因嗎? 另外,想問大家,如果我不接受私下匯款跟到府收貨,在法律上,我真的是違法了嗎? 我真的心好累,只是點小錢卻這麼麻煩😑
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