蝦皮賣家誤退整筆訂單金額，卻不肯走官方流程處理？

中國文化大學

-二更目前就是蝦皮已經聯絡告訴賣家確定「可以提出爭議，由蝦皮調查處理」

賣家是一個16萬粉絲的賣場，無論是否處理過退貨，我絕對也是可以接受賣家告訴我不能退貨，或是要全部商品退回，或是因為是組合有優惠價，會扣除優惠金額做退款，我都可以接受。我不認為我今天退貨流程哪個部分做錯？可不可以單退貨我也是在賣家同意下才退的，我今天也沒有想擺爛，我也積極跟蝦皮確認是否真的可以提出爭議，我只是想經由蝦皮官方去做處理，對雙方都有保障不是嗎？畢竟情況現在是這樣，我這邊還沒收到退刷，因為賣家甚至連退貨都還沒取，就要我匯款？流程正確？有人說這就匯款就可以解決的事，啊怎麽不說這是賣家收到貨之後去提出爭議就可以解決的事🙂 -更新一下可能我沒有講清楚，有人認為我一開始疏失點選全部的商品去做退貨，才導致這樣的問題發生可是其實是因為我購買的這幾樣，說是組合商品，本來就沒有選項可以單獨勾選那樣商品做退貨（但四樣商品是兩個賣場去下單的），我不知道為什麼會這樣，所以在退貨前，都先跟蝦皮客服問過，也跟賣家確認過，兩邊都告知依然可以退貨的情況下，我才去退貨跟使用另外三樣商品。

如果賣家一開始就告訴我沒辦法單退貨一件商品，我就會自己斟酌是所有商品都不要使用直接退貨整單，還是要留著那件商品，就算了其實真的是很小的一筆錢，是賣家吿知可以的情況下我才去行使我的退貨權利，我不能接受的是我沒有疏失的情況下，後續直接要我負責任去處理的這件事，而且我查詢了我的信用卡即時紀錄，目前也都沒有這筆的退刷金額耶⋯就要我匯款，或是退回商品，我覺得很奇怪啊☹️ 而且在這種溝通情況下，我的商品已經使用過了，我怎麽會認為這個賣家收到之後會做合理處理？我只是很簡單，我使用蝦皮下標，使用蝦皮退貨，那退款事宜也是一切從蝦皮去走流程。如果是賣家誤退，請賣家自己跟蝦皮提出爭議，如果是賣家說的，蝦皮退款人員誤退全額（我甚至不知道這是真的嗎🤷），那也請蝦皮官方去跟賣家處理，我這邊畢竟都還沒確認到我的款項是有退刷的。 -原文我是蝦皮重度愛好者，基本上都是白金蝦會員等級，各種生活用品只要不急都會在蝦皮上購買。前幾天下標了室內拖，但有一雙尺寸太小，我平常37買38-39尺寸，還是有點太剛好，決定退貨，卻發現只能整筆退，無法勾選其中一樣商品單獨退貨，就有先詢問過蝦皮客服跟賣家，是否可以單獨退貨，也都得到可以的回答。

所以我就照流程申請退貨退款，退貨單也備註了，然後就使用7-11退還那雙拖鞋回去。接著我昨天晚上發現訂單是四樣商品整筆退貨的，所以詢問賣家，是否退貨錯金額，是的話，他可以重新處理，我查看我的銀行帳戶目前也沒有顯示退刷這筆，我記得蝦皮會代收款項，所以我當下認為賣家是可以重新處理的，但賣家卻告訴我他不行，要我私下補匯款多退的金額給他，或是他負擔運費，要我選擇超商或是他派人到府宅配，退回另外三樣商品，我也告知我另外三樣商品在賣家說可以單獨退貨的時候，就已經拆封使用了，他一樣堅持！因為我第一次遇到要求私下處理的，就詢問了蝦皮客服，只能這樣做嗎？

也得到蝦皮客服的回應，說是不需要使用補匯款的方式但是賣家一直很堅持說是蝦皮退款人員疏失，不肯提出爭議去做部分商品的退款。

所以我又再次去詢問蝦皮客服，畢竟我覺得私下補匯款這個流程實在太奇怪，蝦皮客服查詢之後，說對方甚至尚未取貨我退回的那樣商品🙄

這邊我覺得很麻煩的是，為什麼不是我的問題，我還要去負責跟蝦皮官方確認處理方式，再去告知賣家可以怎麼做，偏偏賣家又堅持不要，蝦皮官方一直要我轉告賣家，可是他就不肯啊！！🤯🤯🤯 最後果然轉告賣家之後，他一樣就堅持不要以蝦皮官方告知的，提出爭議的方式去處理，然後回覆我如果我不肯退還商品，或匯款他會採取法律途徑🙁

商品很便宜，我真的不是不願意付款，也沒有要貪他另外三樣東西，不然我一開始就不會好心告知退款金額錯誤了我只是不能理解，到底為什麼賣家不肯照官方流程去走，有什麼差別跟原因嗎？另外，想問大家，如果我不接受私下匯款跟到府收貨，在法律上，我真的是違法了嗎？我真的心好累，只是點小錢卻這麼麻煩😑