淘寶退貨退太快的教訓

中山醫學大學
重點整理: 在這邊提醒喜愛用淘寶購物的各位,如果遇到問題要退貨請記得不要動作太快。 如果要退貨不管如何一定要先拍照、錄影,並點選「商品質量問題」。 退貨絕對不可以選「與商家協商一致」。 一定要等維權介入後再退貨,不可以先退再找維權。 流程:點「退貨退款」>選擇「商品質量問題」>找維權介入 >提供商家商品問題的證據 >等維權判定商家負擔一切費用 >退貨(先自己墊運費) >提供退貨運費存根讓商家還錢。 ———————————————— 注意!!!以下文長!!! 內含與商家對話截圖以及淘寶客服截圖。 ———————————————— 因為之前都退貨退款退運費成功,所以這次就大意了。 很不幸的,我這次不只賠了貨物來時的運費,還賠了退貨回去的運費。 雙11的時候在淘寶下單了好幾雙襪子,因為款式和顏色是找了好久後覺得比較滿意的,加上許多優惠後價格較便宜就買了。 用的官方集運-空運,那時候還有送尊榮服務(但是不知道為什麼後面尊榮完全查不到,垃圾!)。 襪子到了後我習慣先錄影拆包+拍照,然後發現不只有寄錯的,大部分襪子都勾線走線。
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這是收到後每組襪子的照片,總共5組。 第2張圖右邊那組就是商家寄錯的,原本應該是藏青、黑、黃、淺灰、咖啡,商家卻寄來了橘、淺咖、深灰、淺灰、咖啡。(其中的橘跟淺咖還是在他商品頁面都沒有出現的顏色) 我就一一檢查襪子,只用釘子夾住的可以拆開來檢查,建議各位檢查時也是小心翼翼,只要沒有傷到商品,在後續退貨時對方都無法刁難。 必須剪開才能打開的就不剪開了,只檢查能檢查的部分。 就發現多雙襪子勾線走線。
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後續還錄影存證
之後我秉持著跟商家好好說的心態,反應給了商家他們寄錯商品還有襪子都勾線,所以想退貨,商家也同意了。 以下是對話紀錄:
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可以看到商家承諾他們有運費險所以能承擔運費,如果買家先墊付他們支付寶也能賠付。 所以我就照他們說的選擇了「協商一致退貨」。 之後用順豐將東西寄回去。 寄出後我拿著存根照片找他們要運費。
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之後我就去找了小二幫我申請維權。
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到這邊我就在等維權的電話,因為說時效48小時所以我就慢慢等。 沒想到順豐速度實在太快,昨天寄出的,隔天下午就送到了。 然後商家收到後,下午就退了款,我沒等到維權,交易就關閉了。 後續我就去找淘寶客服,結果遇到好幾個像人機一樣聽不懂話的。
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從這裡開始我找了3-4個客服都是告訴我已經退款成功了,交易已經結束了,在交易前我並未申請維權,因此維權無法介入,建議我與商家友好協商。
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在這個客服這邊我得知第一個客服並沒有替我申請維權,而是申請了訂單退款的問題,直接加速了商家退款的速度。 後來我跟我大陸的朋友抱怨這件事,他很生氣地打電話去淘寶,但是服務地區的關係,大陸淘寶無法對應台灣淘寶的問題。 大陸淘寶就給了台灣淘寶的電話,讓我們明天打電話去反應看看。 然後今早我打電話過去後,客服的回覆是: 1. 退貨前未申請維權介入來判定運費承擔方 2. 我選擇的退貨原因是「與商家協商一致退貨」而非「商品質量問題」或「商品與描述不符」 所以他們沒有辦法去要求維權介入。 雖然很抱歉,但是也只能讓我自己去跟商家協商,看是商家承擔一半運費或者其他的補償方式。 說我速度太快了,下次我遇到問題的話,先不要急著退貨。讓他們維權介入判定後在退貨,或者直接打給他們台灣淘寶客服來處裡。 然後他們建議我可以投訴賣家,讓平台去監督賣家,雖然我覺得沒啥卵用,但我還是去投訴了。 353台幣,80塊人民幣,就當學了一次血的教訓吧⋯ 這裡留下台灣淘寶的服務電話: 【淘宝网】中国台湾地区02-77054306 (周一~周日 9:00-18:00节假日休息) 再提醒各位
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退貨請一定一定一定要選擇「質量問題」或「描述不符」,絕對不要選「不喜歡」「與商家協商一致」「退運費」這幾個選項!!!! 後三個選擇了都是會變成退貨運費自行負擔的!! 這麼長的文,感謝各位耐心看完。
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