沒收到ezway委任通知

最近在淘寶買了些商品，物流顯示航班已經抵達台灣，但是我卻沒有收到ezway的通知明明之前買淘寶的時候，在大陸報關完沒多久ezway就會有通知了，然而這次都送到台灣了還是沒消息，問了客服他們也沒有回答出個所以然，請問有人有相同經歷嗎？會不會變無主件最後拿不到包裹呀