文長)體驗了目前人生中最差的網購過程(事件已結束)

這個月月初的某一天 在網路上(商家官網)買了NIKE指定帽款買一送一,共2頂。 3/7收到商品並拆封進行試戴,其中黑色款完全沒問題。接著試戴白色款,發現戴起來帽簷整個歪掉,當天直接反映給商家詢問是否能換貨 隔天(3/8) 商家:為了保護各位消費者的衛生疑慮&權益,下單前後的賣場描述以及退貨政策都有說服飾配件類無提供退換貨此規範,造成您購物上的不便我們深感遺憾。 (我內心的疑問是:不是買內衣褲為什麼無法換貨🧐) 我:第一次在你們這邊下單得到這樣的結果,真的是讓人很失望,請問這樣是不是算我倒霉拿到瑕疵品? 商家:您好~請問方便提供開箱錄影這邊給商品部審核謝謝您 我也提供開箱影片及照片(如下圖) 並表示:如果這樣還說不是瑕疵是不是有點不太合理
megapx
商家:您好~可以試試柪柪看帽簷會不會比較好,商品出貨前這邊都會檢查,因品牌大量做工下,可能會有些許不完美,但都不影響實際著用 因此商品目前已無現貨,如您無法接受這邊能個案處理該筆單退貨流程,因是買一送一活動,這邊要麻煩您兩頂帽子退回呦 如需退貨麻煩回覆"我要退貨〞 我:我有試過但完全沒辦法,好那我要退貨 但我今天上班不方便,明天再退回可以嗎? 商家就請我再次提供商品照片和填寫退貨資料。 以為事情就這樣落幕,沒想到我再次提供商品照後… 商家:您好~因商品末保持全新完整(帽簷貼紙已撕下),故這邊無法接受此次退貨喔人 可受理之退貨商品保持收到時商品 『完整且全新的狀態』。 *完整的商品定義為:取貨收到的商品,商品及配件、吊牌,包裝皆為全新的狀態,也就是當初您收到的商品樣貌。 (得到商家這樣的回應我就向讀法律的親戚說明我碰到的狀況,也有打去消保會詢問,詢問後的結果都是商家不能因為這樣而不給退貨,因此我回應商家⬇️) 我:我不是很認同您說因為貼紙已撕下而不接受退貨,因為這部分跟我詢問消保官所給的回覆有所出入,既然達不成共識,那就是只能走申訴處理了 商家:麻煩提供兩頂帽子標籤處照片,我們會送至法務部審核商品完整性,謝謝 我:我覺得再繼續下去也達成不了共識,中間你們說請我提供開箱影片商品部會審核,然後說願意讓我退貨,結果又說因為我把貼紙撕掉不給退,但商品的價格牌我並沒有剪掉,而且提供給你們的商品開箱影片裡其實很明顯看得出來白色帽子的包裝是被拆過再重新黏貼起來的 商家:前面開箱影片目的為保障雙方權益,如遇瑕疵等問題我們會用開箱影片判斷是否為我司所造成,後面要您提供照片為這邊為退貨流程因綜合參照消費者保護法第19條之2退回商品的規定[8],解除契約後還是有必須回復原狀而會產生費用。再麻煩了謝謝您 我:您所謂的整新費是多少?再來消保法也明文規定退貨的運費是由賣家承擔。 (因商家官網寫退貨產生的運費要由買家承擔,所以我才會多打這句話回應給商家。至於整新費的部分,消保會的回應是賣家是可以要求的,也沒有規定整新費不能超過商品金額的幾%,雙方協調好就好) 商家:您好~再麻煩提供標籤照片後這邊會再做審核 (提供帽子標籤照片後) 商家:退回時再麻煩拍攝收據,這邊收到商品會連同運費退還給您共$980+運費 3/13寄回、3/15到指定超商門市、3/18店家取貨 (按照消保法第19-2條:企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日内,返還消費者已支付之對價。) 我想說時間也快到了(算一算最晚4/2要收到退款)所以一直到昨天(3/28)中午我才詢問商家預計什麼時候能收到退款? 到了傍晚才收到賣家的退款,這件事才終於結束… (然後就在昨天晚上我想去查詢訂單看當初購買金額是多少,沒想到有趣的事情發生了⬇️會員登不進去呢~好玄啊😂😂)
megapx
所有對話都取自我跟商家的LINE聊天内容,直接複製貼上的哦! 然後我也有詢問消保會如果商家在官網註明「因優惠活動本產品不適用7日內退換貨」是可以的嗎? 得到的回應是:這樣的規定其實都是無效的! 所以千萬不要被商家這樣的聲明而吃下悶虧,除非是購買消保法有列舉出不適用此條款的商品~(我當初就是抱著「要死也要死得瞑目」的心態,而選擇多花一點時間詢問有相關法律知識的人和打去消保會😂😂)(話說消保會還真是不好打,打了很多次才通🥹) 雖然花了3個禮拜的時間才結束這件事,但也是讓自己上了一課🫠(以後還是去實體店面買好了😂😂)
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