蝦皮退貨只保障買家不保障賣家
國立屏東大學
這個月月初時有個客人在我們賣場下單
因為他沒有看詳細內文說明 只看封面就下單
收到後以收到的商品不符合的理由要退貨
他說的問題我們都有寫在商品描述 商品頁也都有圖片描述
我們就聯絡客服 客服請我們提出爭議
結果結論是商品有7天鑑賞期可以無條件退貨
好 到這邊問題還不是很大
後面爭議被拒絕之後 訂單一直沒有其他動作可以執行
結果詢問之後蝦皮竟然要我們自己私下處理退貨的問題??
客服說退貨選項是由客人那邊選擇的
他們可以選擇“賣家自行安排退貨”
就是要賣家自己叫物流去跟客人取貨
問題是現在我完全聯絡不到客人 訊息完全不回 我完全拿不回我的商品
但是蝦皮已經退款給客人了???
完全都沒有確認我們到底有沒有收到貨才退款的機制
導致現在我們收不到商品是我們自己要去找客人討
蝦皮現在禁止私下交易 退貨卻要我們自己私下處理
最後的處理方式是他們會幫我們聯絡客人看看 根本就沒有什麼幫助
蝦皮手續費抽那麼高 偏買家那麼多就算了
竟然搞這什麼退貨方式 他們退完款就沒他們的事了??
客服也是很可憐 他根本就沒辦法做決定
還要被我們罵

















