超雷的H&M網購及退貨流程

人生在網路上購物的時間不算短的時日，號稱全球購到處都能買，沒想到居然會踩了個大雷。有年紀之後真的會變懶，在電腦前網路上比價亂逛找資料的時間少了非常多，又是跟大公司網購，說真的沒想到這麼雷，可以雷成這樣，縱橫網購起碼10幾年，居然還會碰上這種鳥事。對，就是H&M!! EZWAY跳出來才知道這是從國外寄的，還被收了關稅。看到500台幣多的關稅，髒話瞬間脫口而出。跟網路上很多人一樣，看到中文介面，加上H&M在台灣有實體店面，根本不會想到，這是個從荷蘭寄出的國際購物。重點來了，收到貨之後不滿意想退，用了H&M官網上所陳述的退貨方式，發現怎麼樣都行不通。這時候只好上網爬文，爬了之後更瞎，才知道自己踩了一個陳年大雷，自己都哭笑不得。於是翻了好幾篇嘲笑大雷的文章，還是找不太到正確的退貨方式。你以為是這樣退? 退貨政策與方式 | 退款與換貨 | H&M (hm.com)

當然不是的，這麼簡單就不會有這篇文。他只會狂轉圈圈，像馬戲團的小丑嘲笑你盯著圈圈發楞。那…是這樣退? www2.hm.com/zh_asia1/customer-service/returns.modal.html

這邊按下去之後，會出現一個表格。我看到有人跟我一樣的問題，卡在郵遞區號過不去，跟什麼3碼、3+2碼無關，我試是都不行，表格也不能改，F5重新整理之後，有些填表內容會突然出現能改，但你按下一步，永遠跟你說卡在某些地方。我看到的那篇文，樓主上來抱怨H&M，然後也不回答她是怎麼填的，白搭! 那手機版呢?都已經收到貨好幾天，還是這樣的訊息，H&M一整個就是不讓你退的節奏。

因此看到有人說，H&M退貨很麻煩，根本退不了，又會損失關稅，自己衡量到底要不要退貨。我真的很想退阿!!!!! 有時候人就是燈下暗，會忽略最簡單的方式。在網頁上按退貨，會E-MAIL兩張要你下載的單據，UPS Shipping Label及Invoice，這兩張請貼在你的退貨包裝上。有人說他被陰了，退貨商品不用包裝，H&M網頁上有寫，所以請包裝好，貼上上面說的兩張單據，UPS Shipping Label請多印一張，UPS人員取件時有跟我多要。

另外有人提到，寫信給H&M退貨結果也沒來收。

這個我沒有嘗試，就直接用了下面的方式。如果有人有寫信到上面這個EMAIL或打電話能退的，請告訴大家，也是功德一件，老衲衷心感謝你。那到底我是怎麼退的，請移步這裡，直接上UPS的網站。

對，就是直接打去UPS，給他你的H&M訂單編號，最重要的，他會跟你要E-MAIL傳一張單子給你，重點就是這張單子，叫”個案委任書”，就是你自己要寄回去，所以要填好這張單子。在電話裡，直接跟客服約定指定的時間來取件。之後會E-MAIL通知你的退貨編號，可來此處查詢

我在8/5跑退貨流程，8/17 H&M收到物品。

有人提到被刁難，UPS來取件要出示證件，別人幫你也可以，出示他自己的證件。我的來收的時候沒有跟我要證件，也許每個取件的人喜好不同，還是準備一下為好。值得嘉獎的是H&M的退款很快，24小時便收到退款。但關稅是不會退你的，其他文章也有提到。

以上是我退貨的過程，那麼多年的大雷，H&M也一直沒改善。爬文也找不太到順利的退貨方式，希望這個對跟我一樣踩到H&M大雷的人有幫助。