🔵[前言]
pinkoi是一個有非常多設計工作室的網購平台，成立滿多年了，設計品牌以台、日為大宗，中國、韓國、泰國甚至俄羅斯的商品也都有，種類豐富，首飾、甜點或手作課程、旅遊行程都有，是非常好找禮物的地方，有很多很棒的產品和店家，但是地雷也非常多。
原本我是它的狂熱愛好者，但最近幾次極糟的購物體驗讓我對它失望透頂。
網購平台眾多，沒有比較沒有傷害；由於pinkoi本身對簽約的店家沒有什麼制約手段，設計館做得再差幾乎也沒懲處，不回客人訊息也不會怎麼樣，對店家來說不痛不癢，即使棄單、退貨、差評，甚至人間蒸發，也能在網站上活得好好的，不會有像蝦皮那樣一旦被檢舉過失，網站就被鎖的情況。所以設計館各家服務品質參差不齊，上面也有不少淘寶商品，不是說淘寶不好噢，只是同一個品牌在pinkoi上賣的還會比淘寶貴。
畢竟它還是很好逛，也不是全部賣方都那麼糟（糟的是平台），因此分享如何在這個平台上避雷。
🔵［正文］
不管是哪個國家的品牌，通常會有其他平台能購買到他們的商品，比如台灣品牌的話幾乎都會有自己的FB、IG、蝦皮或他們自營的官網等，對他們來說pinkoi只是其中一種曝光方式，不會是主要銷售通路，因此它們偶爾才上線看一眼pinkoi上面有沒有訂單的情況並不罕見（我自己這兩個月就遇過兩次，慘不忍睹）
而且pinkoi 本身的消費設定是，只要你下單的瞬間，訂單就會自動成立，店家能不能如期完成是未知數，你不知道他手上有多少訂單、他到底有沒有能力完成，或是它訂單不成立的比例是多少，沒上線的店家根本不會知道自己有單，而沒有成立的訂單是不會有差評的。你只能從網站上顯示的少量資訊中來判斷這家店可不可靠。
如果真的想支持店家，可以跟他們直購是最好的。不只是對店家而言還要負擔額外的抽成，更重要的是對消費者比較有保障。因為在pinkoi上消費，你和店家的唯一溝通管道「只有」網站裡的訊息欄，也沒有已讀標示來確認店家是否看到訊息。如果店家壓根沒上線，又或者裝死不回訊息，再怎麼聯絡都沒有用。
當你真的遇上了這種人間蒸發的店家，聯絡客服也非常沒有效率。你只能先透過官網制式的問題表格送出你的問題，客服才會單方面的寄email跟你溝通、非常浪費時間的充當兩方的傳話筒，email或寄簡訊聯繫店家，再回過頭來email回覆你，整個過程極為漫長，情況很棘手的時候才有可能用電話聯繫，國外店家大概就是email為主了。（為什麼我會知道簡訊的事呢？因為客服還寄錯號碼，把要求店家儘快回覆客人的訊息寄給我了）
要怎麼判斷這家店可不可靠呢？店家資訊欄上顯示的開館年份、上次上線時間、回應率、回應速度、出貨速度，甚至是評論全都只能作為（避雷的）參考。以下一一說明。
🔵開館年份即使很多年，也只代表當初店家註冊的日期而已，他即使根本沒在平台上經營品牌了網頁還是會掛在那。
🔵上次上線最多只會顯示n天前，或是超過1週，他1個月沒上線也是顯示超過1週，時長不會再增加了，你無從得知他多久沒上線。因此只要是上次上線3-7天或超過1週的店直接不考慮了，你能想像你在蝦皮下單，結果店家甚至不知道它有訂單的情況嗎？顯然在pinkoi上這是常態。我在pinkoi上購買一件商品，但訂單成立後兩週他都沒有上線過，後來我在淘寶上找到了這個品牌，直接向他訂貨了，商品也都寄出了，pinkoi的客服還在鬼打牆，堅持要壓一個很死的時間、確定跟店家真的聯繫不上才肯同意幫我退貨。
訂單成交比例和回應率也完全無關，🔵「回應率」指的是消費者有在訊息欄和店家聯絡後、店家有回覆的比例，非客製商品沒有太多需要溝通的必要，有可能從頭到尾訂單失敗、退貨、退款了都沒有需要和店家聯繫。但也因此，只要有問題沒回覆、曾經對消費者提問已讀不回的店家，回應率一定在80%以下。所以pinkoi上回應率不到90%的店最好也都別考慮了。🔵回應速度就更詭異了，它跟回應率也無關，似乎是只計算「有回覆的部分」的速度，所以會有這種回應率才一半、回應速度卻是一日內的謎之計算法。
