太和工房竟然會「瓶蓋歪斜」還說是正常！！

內容很多想問大家的問題在最後一段懶得看內容可以跳過我想瞭解一下「瓶蓋歪斜的狀況大家到底有沒有遇到？」還是只是他們的藉口…😥 𓆡𓆟𓆟𓆟𓆟𓆟 《他們說太和工房瓶蓋歪斜是正常？》 ——————內容開始—————— 是這樣的這是我第一次買太和工房想說幫我和小孩汰舊換新因為我比較急性子一點所以我就在這平台上買了太和工房的兩個水壺畢竟過去經驗他們到貨速度我是真的蠻滿意的

收到貨時我也有稍微巡視一下外觀彈蓋試用過也沒有問題隔天就帶出門使用了在外面要裝水時因為需要有將瓶蓋關起來的動作我才赫然發現！！為什麼我的瓶蓋怎麼轉都沒有辦法呈現水平.. 回家後我立刻拿我兒子的那支黃色水瓶比對哇噻！真的是歪的如下圖☟

發現不對勁後我就立刻聯繫了momo 客服同時也聯繫了太和工房客服給的回應如下☟

因為我的箱子已經回收了與momo 客服聯繫把商品圖片發給他們評估過後下圖是聯繫momo後客服請我加的客服授權商

後來我當晚就去了門市結果門市阿姨也沒有幫我做什麼檢測她也看得出我的瓶蓋確實是歪的於是她講了跟太和工房客服一模一樣的話說「這樣歪斜是正常的」然後推銷我…. 🧑🏻問我要不要換換看瓶蓋內的墊片，就算不是墊片的問題，以後還是會需要換墊片～看我要不要自掏腰包換換看… 🧑🏻還說到一個重點！因為我東西是在Momo 上面買的他們門市並沒有我們的客戶資料因此門市是沒有辦理協助更換商品的…… 只能給予（一模一樣內容）解說以及測試有沒有漏水的狀況 ✏️所以大家以後要買他們家東西要去現場不要網購這樣比較方便處理🤦🏻‍♀️ 去完門市後我就立刻在旁邊打電話到momo客服

說明方才去門市阿姨的狀況「確實也有歪斜但他們還是一直講這是正常的狀況而且他們門市沒有辦法換貨只能透過momo 」然後客服💁🏼‍♀️既然您已經到門市也確認有這樣的狀況就讓我換請我包裝起來我也說明但是我包裝都不見了那怎麼辦客服💁🏼‍♀️就讓我自己找一個紙箱和氣泡紙上面寫退回我也跟客服約了一個時間物流會來收當時我很開心的鬆了一口氣為了蓋子問題搞這麼久終於可以結束了殊不知到了約好的今天我看差不多時間物流怎麼都還沒有來我就再聯繫了momo 客服問了一下物流到貨時間因為我怕出門沒辦法遇到物流結果客服小姐說包裹目前已經退回了欸⋯⋯ 而且他那邊進度紀錄是到下圖內容而已請看☟

我的案件他們還需要再聯繫一下廠商看後續進度…. 我整個懵了….我跟客服說：為什麼還要再聯繫一次廠商再重新確認？他們給的授權商我也聯繫過了現場我也去過了，當下我也打給客服過了，小姐說可以，讓我把貨包一包準備好怎麼事情又要重來… 我也有通話紀錄若需要他們可以去調閱怎麼這樣… 客服對我今天的留言給出的回應

好看來又要一個禮拜了？嗯但事情至此我也想說算了…. 為了一個瓶蓋搞一個禮拜就不得了了若要搞兩個禮拜我是瘋了嗎我🫠 但關於這兩邊客服的回應及處理方式我都感到很失望… 早知道箱子真的別這麼快就扔了⋯⋯（這是我的問題🤦🏻‍♀️ 但是到底為什麼傾斜狀況是正常的？我到現在還是沒有辦法理解不知道大家買的有像我的這樣歪一邊嗎？之前用過不少比他們家價位還低的水壺也都沒有這樣的問題以他們這樣價位竟然出現這樣品質參差不齊的狀況我真的很意外🫥 8/29更新昨天8/28由於我還是對於這種處理態度很是不滿所以我稍做功課就直接上消基會申訴（如下圖一）殊不知今天8/29我就獲得了MoMo與太和滿滿的熱情回應！不確定是不是消基會有去跟他們溝通但他們突然這麼積極處理我猜十之八九是有介入態度才會轉變之大！先是momo商品購物平價得到了回應（如圖二）再來是momo 客服下午的兩通來電（如圖三）不過因為我在上班也不太方便接電話，所以我都沒有接到接著是之前的那位授權商的聯繫（如圖四）最後我終於換到水壺了（如圖五）對.如果可以說…. 我真的很想說那間門市的阿姨服務態度真的沒很好重點是我到現場換貨時我才發現她拿出架上紙盒內的商品前面三個還四個都是像前面一開始我拍的那樣有斜一邊的！我請他換到倒數第二個才終於換到如圖五這樣幾乎看不出歪斜的！有點大開眼界🤷🏻‍♀️