蝦皮賣家不給退貨怎麼辦
東吳大學
大家好，想尋求各位的協助
我在蝦皮上訂購一個插座，是電線可以折彎收納的那種。但實際取貨後發現其實電線長度也不長作折彎收納根本沒有意義，而且彎曲收納後電線感覺很容易因為這樣壞掉，這些都是在賣家照片上沒有辦法呈現出來的（他只有提供那種商業商品照但沒有實拍影片或照片，所以購買當下無法判斷電線折彎的效果）
因此我就申請退貨，我只有拆開查看電線長度還彎折方式而已，並沒有做任何使用。
但後來賣家不同意退款，理由是包裝有損毀。蝦皮有要求我拍照去證明，但是我退貨時沒有拍照。但是消保法上好像有寫除了客製化等7大種類的商品外都可以無條件退貨，所以蝦皮因為我沒有提供照片而判定退貨失敗本身也是違法的吧？
而如果真的是因為買家所說有所謂的「破損」，那依據民法不是也是由我這邊賠償他的包裝破損費（但是消保法有說僅開封查看是不用賠償的），賣家沒有主動聯繫我，我也不知道他所謂的破損是什麼，他也可能自己把商品用的很糟糕跟蝦皮說是我用的，退回來的商品我反而還不能用（所以我確實也很後悔我沒有拍照 因為我不常退貨抱歉）
可是現在的情況是，因為我沒有提供照片，蝦皮直接判定退貨失敗（我查了這是不合法的），感覺現在蝦皮已經又偏向賣家了嗎⋯
我覺得不太公平的地方是：
賣家沒有實拍照無法判斷實際商品如何故想退貨➡️消保法說除了七大商品外均可以無條件無理由退貨亦不需錄影或拍照，僅拆封查看沒有使用就可以➡️賣家申請破損，蝦皮因為我沒有提供照片就判斷不退貨（本身就不合法，而且假設是如此，以後賣家只要把商品用糟拍照給蝦皮看，賭買家沒拍照或錄影，就可以退回來給消費者，消費者還不能用，這不是也是漏洞嗎➡️賣家或蝦皮也沒有聯繫說明它覺得哪裡破損，且就算包裝真的是破損我也只需付包裝費用而不是不讓我退貨
現在蝦皮已經判定退貨失敗，我是不是只能向消保官求助，因為照蝦皮流程，那個商品會被退回來給我，但是我現在不想要那個商品也不想要錢，我只覺得這很不公平想得到公道….（有網友可能會認為是我自己不錄影的，但是法規上面沒有說一定要錄影，我這次學到教訓了下次一定會錄影，可是我真的也不是濫用退貨機制的奧客…）
