我目前經營蝦皮賣場5年多 有過很多次客人退換貨經驗
也有過客人東西退回來壞掉或是缺件
這邊給新手賣家一些建議避免各位被蝦皮安心退弄
首先要知道蝦皮安心退機制是非常非常非常偏袒買家的
只要買家隨便說商品壞掉或是缺件蝦皮都會毫不懷疑直接先退客人錢
客人也不需出示任何證據
相反的賣家需提供出貨及取退貨的完整錄影
才能證明自己的商品本來是完整及無缺件
還有物流單號一定要拍得清楚 這邊建議裝兩台攝影機一台拍單號一台拍包貨過程
蝦皮的規範是箱子裡一定要放緩衝包材 如果商品退貨回來壞掉 蝦皮會緊咬這一點說你沒有放包材商品才會壞掉 就算商品本身不是因為沒有緩衝包材壞掉 他們也會緊咬這點拒絕退款
總結一下幾點給各位賣家
1客人只要能拿到退款就算商品壞掉也會想辦法跟你拚
蝦皮為了不賠你退給客人的錢會找辦法抓你商品的漏洞
2.出貨一定要錄影 錄影機要兩台 一台單號一台商品
拍商品時要360度環繞 蝦皮會以沒有拍到完整商品拒絕退款
3.收取退貨也要錄影
4.出貨裡面一定要放緩衝包材 不論你覺得有沒有作用
就是要演戲給蝦皮看符合他的規範
5.蝦皮容易用單號不清楚來逃避退款 所以拍攝單號時要拿著物流單很靠近攝影機停個三秒
讓攝影機對焦
