在蝦皮，「取貨後退貨」比起「不取貨」更好的原因

Isner

這是今天蝦皮公審社的案例，我決定只附上一小部分的截圖，然後把大部分資訊碼掉，因為這位可憐的買家帳號已經被公布了，如果我直接附上文章連結，引起不必要的關注，對那位買家也可能更不利。另外公審者的頭貼與FB名稱我也蓋住，因為我沒有想「揭露」特定人行為的意圖，只是拿今天的案例來做個分享。

※ 情況簡述：買家在賣家出貨後，表明自己選錯尺寸，所以不領包裹，讓東西直接退回賣家寄件門市。賣家在文章表示：「感謝不取，而非安心退(讓我損失退貨運費)。」同時心懷感激地發文、公布買家的帳號。另外根據留言區熱心民眾的搜尋，得知買家購買的是7天鑑賞期範圍內的物品，同時賣場是企業經營者，而非一般二手賣家。＃法：買家購買的是消費者保護法7天鑑賞期範圍內的商品，依法買家在購買後有無條件解約權，並享有7天鑑賞期內無條件退貨退款的權利。＃理：買家已經超越法律要求的標準，向賣家說明自己根本不需要提出的解約事由，並非慣賣家口中的「惡意棄單」。＃情：買家甚至選擇對賣家更好的選項，選擇不取貨而非取貨後退貨，如此賣家無須在事後進行向蝦皮平台申請運費補助的流程。買家在法理情都做了最正確的事情，但是自己的帳號還是被公審，比起憤怒我更感到無奈。也許下面會有慣賣家來留言：「那她一開始就不該在沒確認好尺寸的情況下亂下單！」「包材、人力不是賣家損失的成本嗎？」一直重複同樣的內容我也覺得很煩，想要導正所有賣家的觀念我也認為是不可能的事情。哪些東西是賣家在經營時該計入的營運成本及風險，哪些東西才是所謂的損失，我也懶得再提了。我這篇文章對話的對象是5星買家，不是你們，所以不要來亂。 ─────────────────────────────────── 簡而言之，我想跟買家們說的是，在購買商品之後(請注意是7天鑑賞期範圍內的商品)，你們是有無條件解約權的，萬一東西真的不想要了，或是有其他原因讓你需要取消訂單，那你可以選擇「不取貨」或者是「取貨後退貨」。這兩個都不用擔心刑事或民事責任。向賣家適當的說明方式，以及如果有賣家威脅你的話請參考這篇：

版上最常出現的運送後需取消的案例就是買家已經取消，但是賣家仍然拒絕取消、強制出貨。很多會在文章留言回覆的賣家，給出的理由也都很好笑也很牽強，說穿了就是懶得花人力跟時間把你的包裹找出來，所以要消費者硬吞。另外「不取貨」或者「取貨後退貨」，在蝦皮平台現行機制下，比較建議「取貨後退貨」。詳細原因請看這篇(上面那篇也有提到)：

今天這個案例又更加強化了這個建議，即便你今天完全行使消費者合法的權利，甚至照著對賣家來說最好的方式進行消費行為，會公審你的賣家就是會公審你。蝦皮平台現行機制下「不取貨」對買家的懲罰機制遠大於「取貨後退貨」，那對買家來說，如何保障自己的權利才是最有利的，我想已經不用再多說什麼。 ─────────────────────────────────── 最後再講一下買家辨別高風險賣場的方法。這是我個人經驗，有錯歡迎指出，有其他方法也歡迎留言補充。最近社團裡面好像流行起去私訊被公審的買家，來確定是哪個賣場會公審，不能說是個不好的方法，只是其實不用這麼麻煩。只要觀察賣場的幾個項目就好： 1.回覆負評的方式：買家反映商品有瑕疵，賣場用情緒性字眼或不堪貼圖回應。 2.賣場首頁、商品敘述：情緒字眼(例如：魔人)、預設內容(例如：低星請勿購買)。 3.不成立率：有跳出不成立率%數的，代表賣場看到低評價訂單就會直接封鎖+拒絕出貨，通常這類賣場有裝黑名單，也是黑名單活躍用戶，也有機會公審買家。有些甚至是看到低星來下單就直接給買家「取消+封鎖+公審」組合技，超可怕。＃補充：根據 B16 的說法，不成立的原因有可能是賣家自己規定最低出貨金額，看到買家訂單未足額就主動取消，所以第3點的參考性可能需綜合賣場的性質判斷。通常有中3個指標的其中1個，就很危險。這是今天的案例中，公審買家的賣場內容部分擷取：

再次強調，我沒有要針對此賣場的意圖，所以只擷取部分內容做為案例展示。最後的最後就是，如果你近期有因為買賣糾紛，跟哪位賣家起了爭議，建議到社團裡面蹲點：

如果你的帳號不幸被公審，那至少不是在你完全不知道的情況下發生。上禮拜就有買家自己看到，然後成功發文反制賣家的案例。祝福大家網購都能在安全的環境下買到自己喜歡的商品。