樂淘使用十年的心得分享

世新大學

Recap

其實今年五月就已寫好以下這篇文了但處理這些事情讓我已經身心俱疲壓力大到騎車都在哭… 看到原文的分享又再次回想起前後兩位主管的態度還是決定把已經打好的內容放上來｜以下正文｜此篇文章會很長，但這是我使用樂淘長達十年後對樂淘很失望也無法再使用的過程：為了避免被懷疑是同行惡意攻擊，先說明我是在2014年第一次使用樂淘代購服務（圖一），並且在這十年期間使用競標或代購服務超過四千件的會員（圖二、圖三）

這期間到現場取貨多次，也讓樂淘的櫃台人員記得我這位會員，每次見面都會打招呼及閒聊一下（後期五年我不再到現場取貨，但等後面發生問題時再次到現場詢問，遇到這位員工他還是馬上認出我來）說明這些看似與這次事件完全無關，但我想表達的是在發生問題前我一直是個很喜歡樂淘且四千多筆的訂購紀錄都沒有棄標問題的會員。《第一次事件》起因： 2023年我出了車禍，在車禍發生前參與了一次競標，但手術後在醫院休養期間忘記這件事情（先說這完完全全是我的問題）導致這件得標商品超過時間棄標了，就我當時註冊樂淘時的規定，是會沒收我的保證金，我也完全接受這個結果，但沒想到樂淘告知我再也無法參與競標，溝通的過程中我解釋了我願意賠償得標的金額或是倍數罰款，客服人員表示沒辦法就是沒辦法。 *11/25補充說明：樂淘並沒有接受沒收我的保證金（我棄單的金額是低於保證金的）過程：多次溝通無果後，我只好請家人註冊新的帳號，結果樂淘說系統偵測為註冊多組帳號所以無法使用，所以一人有棄標紀錄，全家都不能使用了，我覺得非常不合理，於是到現場希望能直接面對面溝通。（事情發生期間多次在客服留言溝通或直接打電話給客服，如同其他關於樂淘的評論所說，都在鬼打牆）現場遇到上述提及的員工，雖然他的職位無法幫我解決問題，但他願意幫我去詢問主管（真的非常感謝他），主管出來後不斷跳針地說棄標就是棄標，就算我前面交易了四千多筆信用良好也一樣，他也直接表明「不需要創新帳號，一樣會被鎖」、「你一樣可以用代購服務啊」（整個過程的態度都非常差，我當場被氣哭…）結果：我已經盡我一切方式，不管是願意支付倍數罰款或提出可以拉高我的保證金等等的，都不被接受，客服調出紀錄說在得標尚未付款的期間內我還有使用代購服務，我說明家人也會使用我的帳號（僅限代購商品，他們並不了解競標這塊）我可以提出住院開刀證明，對方又表示不需要提供任何證明；既然沒有討論空間，為何前面還要質疑我的使用狀況？最後我只能接受不能再使用競標的結果，只繼續使用代購服務。《第二次事件》起因： 2024年5月我發現郵局海運到貨商品有缺少，在跟客服聯繫前我就非常清楚mercari 網站購買的商品樂淘不處理任何問題，但因為我一直以來都有勾選去除外包裝的服務，商品是有可能在處理人員去除外包裝後遺漏的，若真的是如此，後續可以等我之後的貨一起運回台灣，於是請客服幫我確認。過程：前面過程不再贅述，但又是一陣鬼打牆，客服一看到是mercari網站的商品馬上說不處理，我需要不斷告知過去也有類似的狀況，樂淘是有調出入倉的照片協助我確認是賣家漏寄還是遺留在樂淘倉庫，溝通了非常多次後樂淘終於提供監視器影片讓我確認，也確定了是日本賣家的問題，事情也到此結束（如同我在起因說明的，我非常清楚mercari 網站購買的商品樂淘不處理任何問題，我也完全接受這件事情，所以當我確認清楚後就沒有再反應任何問題）事情沒有我以為地結束了，我發現我無法使用代購功能（最後一次使用是5/2，5/3我跟客服反應了貨的問題，5/6發現無法使用代購功能）樂淘客服表示我有棄標紀錄，所以不再提供購物服務。我告訴客服，之前棄標事件時我有到現場跟主管溝通，主管說：「棄標就是無法再使用競標功能，但你還是可以用代購服務啊～」客服才又補充說：「2024年起帳號中有棄標/棄單案件時，不再提供購物服務。」第一、樂淘完全沒有公告這項新規定第二、依照你們不同帳號若填相同收件地址「馬上」就被鎖的速度，會2024年到如今已經快半年了才偵測到鎖帳號嗎？偏偏在我反應貨的問題後就被鎖了？補充：發現無法使用代購服務的當天（5/6）我前往現場希望能跟當時溝通的主管說明上面兩項疑慮，因為客服不斷鬼打牆根本無法處理事情。結果櫃台人員叫我用客服留言溝通（如果客服留言可以溝通我還需要大老遠跑一趟現場嗎？）他說主管可能已經下班了，我請他幫我確認主管還在不在，他進去辦公室一陣子後說主管的確下班了。我只好詢問主管的上班時間，我隔天再來，結果櫃台人員說他不知道，請他詢問其他同事，他也不願意，就是不斷重複要我到客服留言問。最後我只好在客服留言詢問，但也知道他們又會回覆鬼打牆的內容…樂淘從早期客服人員都很好地處理會員問題，到現在根本沒在看會員提出什麼問題，只是看到關鍵字馬上回覆罐頭訊息，反正樂淘不缺一個會員… 結果：隔天我在上午時段跑一趟現場，除了確認上述兩點疑慮外，2024年的規定到半年後我反應貨的問題才突然封鎖，這段時間我已經有購買一些貨在海運倉，郵局海運若貨只有幾個，這樣運回來是完全不划算的，所以我希望樂淘能開啟一兩天的時間讓我能多買一些商品再一起運回（代購是需要先付款的，不可能有棄單問題）。這次出來處理的女主管一直說這沒有協商跟溝通的空間，說是因為人工審核帳號所以現在才封鎖，卻又說系統設定所以沒辦法再幫我開啟幾天的代購功能，如果我認為郵局海運運費不合理，可以在客服留言提出；他還說樂淘不是一個不通人情的公司，我因出車禍開刀遺漏付款的部分若處置有誤他會去調資料確認，但以上的問題就是不給我一個明確的答案或明確的答覆時間。（我知道只能在現場處理好，客服留言只會回到鬼打牆）我們總共談了快一個小時，這過程也有許多客人來取貨，這位主管說封鎖我是為了保障其他會員的權益，就像是要讓那些客人聽到後覺得「啊原來是奧客來鬧事」「樂淘是間保護會員的好公司」，又不斷說樂淘不是不通人情的公司，對我來說這些話都是在說給現場其他會員聽的，因為實際上你們的作法根本完全相反。（以上對話都有完整錄音以自保）最後的最後，主管表示已經訂購的貨的運費樂淘會出。我不知道能不能讓看到這篇文章的人理解我心情的沮喪、難過，或是大家看到最後樂淘願意付錢還是覺得這是間通人情的公司？以下應該不會做任何回覆，請見諒🙏🏻

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