上星期四(11/14)在蝦皮上買了舌苔刷,之前先生買黑色&白色的,但我覺得白色容易髒、發黃,所以這次想換其他顏色。
總共買了一支灰色柄+頭、黑色三入組替換頭、灰色三入組替換頭,如下圖。
11/16(四)當天回覆我灰色三入組替換刷頭缺貨,詢問我可不可以換成白色的,如以下截圖。
我理解商品會有缺貨的時候,也可以接受更換顏色,但我不想要白色,所以提更換黑色。
然後他傳了什麼訊息我沒看到他就收回了。
我回覆完約快一小時就寄出商品,直接無視我的回覆就寄出商品。
結果隔天我看到他回覆以下訊息,我傻眼+火起來🔥
我可以體諒缺貨,也願意更換顏色,但我就是不想要白色,於是我提出更換黑色的回覆,他看到了之後還是直接寄出給我,然後給我的感覺就是「你如果不要的話那就不要取貨噢」
欸奇怪!
今天是店家缺貨,無視我的回覆擅自寄出錯的商品,是要強迫我接受白色的是嗎?
或是如果我不要的話就不要取貨,造成我未取貨的不良紀錄,或是要我浪費時間取貨退貨。
為什麼是賣家的問題還要消費者花時間去處理?
然後上面「抱歉,白色唷」「或是請您不要去取貨,抱歉抱歉」給人的感覺就是「要就白色,不要拉倒」
過了幾個小時回覆以下官腔說法。
後來我想說算了,以後再也不在這家買東西,於是今天(11/20)拆開時發現,他根本沒有寄出白色三入組替換刷頭…
只有一支灰色柄+頭的舌苔刷&黑色三入組替換刷頭,於是我跟賣家反應,結果獲得他複製前幾天的道歉訊息,一字不漏的複製貼上。

當初要購買時我看他評價都很不錯,最低也才三顆星,結果這次的消費體驗是缺貨換色直接無視消費者的訴求,寄出要消費者要嗎就接受白色,要嗎就不要取貨。
最後收到打開發現根本沒有寄白色替換刷頭,客服回覆也非常敷衍消極,根本已讀亂回,氣到不行= =
我在蝦皮上買過一堆東西,也從沒給過別人一星評價,但這間店我真的要上來勸告大家,買這間三思…
我自己是不會再買了,真的有夠爛
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後續回覆,第一張應該是小幫手回覆的,還是一樣不覺得自己哪裡有問題。
以下是店長回覆
統一回覆:
謝謝有從事網購的朋朋們向大家解釋賣家的想法,老實說我不是要賣家態度多好,我只要「商品正確」、「正常禮貌的溝通」即可。
以及為什麼我反應那麼大,幹嘛跟工讀生生氣?只能說錯誤的事情一連串的發生,加上我真的沒辦法接受出錯的人用那種語氣講話,我管他是工讀生還是老闆,給我一種「擺爛、不然你想怎麼樣」的感覺我真的…










最後店長出來解釋一連串的過程也致歉,他知道他們不對的地方以及我介意的點是什麼,所以我接受他的回覆,我要的就是一個尊重。
然後我不會免單,因為我不要是要凹他那幾百塊才生氣,他有出正確的貨我就付我該付的錢,缺貨的退款就這樣。
事情大致上告一個段落,感謝大家撥空回覆,有人留言教大家如何不取貨又退貨的方式,可以去試試看~
(前提是賣家缺貨,賣家請消費者不取貨)