淘寶百億補貼是假貨，官方置之不理

國立臺北大學

11月淘寶辦了許多活動，其中週五消費滿百人民幣送百紅包蠻佛心的，跟了幾次後有點想不到要買什麼，突然想到可以買家人用的衛生棉，沒想到卻是惡夢的開始。 *先聲明，那時候還沒有爆發這波大陸衛生棉的虛標及用料問題，我認為在台灣購買的衛生棉也有不少產地是大陸，同時家人之前也用過並沒有不適，所以我才敢購買。購買時蘇菲官方店不能送臺灣，有一間店家是淘寶百億補貼，聲明正品保障、售後無憂(這部分應該是淘寶官方許可的)，店家自己也寫了超商同款、假一賠十；當時評價也都認為是正品。(現在店家已經更名，商品也更換了)

因為有這樣多重保證所以我下單了，用了前一次週五的百元紅包，再額外付一些錢。 *人民幣26元不是整箱，如果整箱才賣這個價格我當然不可能買後續卡在海關期間我看到大陸衛生棉的風波，再檢查評價，發現這陣子出現幾則評價認為是假貨。

當下我已經跟官方客服討論，客服要我收到貨再選擇退款。到貨之後我取得批號，拿去問大陸蘇菲微博，得到的答案是假貨。

第一時間我直接找官方客服反應這個問題，官方要我找店家，也順便被店家人身攻擊與威脅一波。這時候就已經申請退款，店家不同意，官方介入後退款成功，紅包展延三天。我當時跟官方客服表明立場： 1. 店家標明假一賠十、淘寶官方也寫了正品保障，我要求履行賠償。 2. 我不接受只有三天紅包展延期，要求更長的期間或者不限期的平台抵用金或者直接退款。淘寶客服答覆是他們需要三個工作天，我說好，那我紅包就先不用，等結果。結果時至今日，得到幾乎是最終的答覆是： 1. 假一賠十請提供正式的產品鑑定、找店家辦理

2. 紅包失效無法延長

==== 我覺得很心寒，百億補貼寫的很好聽正品保障，但當事情發生了，用戶都得自己舉證，可能一點補償都拿不到，更何況我連這單購買的款項都拿不回來。就連其他人主動提出退款都能展延三天紅包，我今天因為信賴淘寶正品保障購買也同樣只有三天，等待貨到、等待處理結果都遠遠不止。即便我有證明店家賣的是假貨，店家到目前仍然正常經營，一點都沒有受影響，官方沒有採取任何行動。這個還是今天有批號、有產品生產商能詢問，今天其他在淘寶上標明正品的，又有多少是正品？消費者又該如何維護自身權利？如果今天我沒有查證真假，家人用了身體出事了，淘寶有可能負起任何責任嗎？同時台灣消費者也很難向大陸相關機構投訴，全部都要大陸手機號；淘寶今天敢消極處理我想也跟這個有關，反正有活動有糖水大家就會蜂擁而至，糖水內裹了毒藥倖存者仍然會捧場。心累。